Оперограмма выполнения функции разрешение трудовых конфликтов и споров

№ этапа	Наименование операции	Исполнители
		Директор по работе с персоналом	Психолог	Руководители подразделений	Генеральный директор
1. Аналитический этап	Сбор и оценка информации, необходимой для разрешения конфликтной ситуации (противоречия лежащие в основе конфликта; причины и непосредственный повод, приведший к конфликту; данные о конфликтующих сторонах: позиции участников, отстаиваемые цели, их отношения и прочее).
2. Прогнозиро-вание вариантов решения конфликтов	Прогнозирование возможных вариантов разрешения конфликта (прогнозирование наиболее и наименее благоприятного развития событий, наиболее реального развития событий).
3. Определение путей разрешения конфликтов	Определение способов и методов разрешения конфликта, разработка плана разрешения конфликта.
4. Выполнение плана разрешения конфликта	Осуществление действий по реализации намеченного плана в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. При необходимости корректировка ранее намеченного плана.
5. Контроль выполнения	Наблюдение за выполнением плана разрешения конфликта. Контроль эффективности действий сторон.
6. Анализ результатов	Анализ полученного опыта в процессе разрешения конфликта и допущенных ошибок.

В оперограмме используются следующие условные обозначения:

– начальная ситуация

–передача информации

– анализ информации

– согласование

– принятие решения

– исполнение

Программа тренинга для ооо «рфм»

Таблица 16

Название тренинга	«Конфликты в организации – методы управления. Переговоры в условиях конфликта»
Целевая аудитория	- Топ-менеджеры; - Руководители структурных подразделений.
Цель	Обеспечить понимание закономерностей возникновения и развития организационных конфликтов; Обеспечить понимание особенностей поведения людей в конфликтных ситуациях; Сформировать практические навыки анализа конфликтов и ведения переговоров в условиях конфронтации.
Содержание	День первый: Начало. Представление участников. Правила проведения семинара. 1. Конфликты в организации Групповая дискуссия: «Причины конфликтов в организации» Практикум: решение кейса «Конфликт в организации» (работа в мини-группах) 2. Закономерности развития конфликта и методы анализа конфликта Практикум: Выявление потенциальных конфликтов в организации (работа в мини-группах) Практикум: Детальный анализ конфликта (работа в мини-группах) 3. Управление конфликтами в организации Деловая игра: «Разрешение конфликтной ситуации» Подведение итогов первого дня работы на семинаре. День второй: 4. Поведение личности в конфликте Тренинговые игры и задания: 5. Техники переговоров в условиях конфликта Тренинговые игры и задания: Выбор предмета конфронтации Подведение итогов работы на семинаре.
Результат	Вы получили практические навыки и можете: оценивать степень «конфликтности» принимаемых управленческих решений выявлять опасные противоречия в компании и предупреждать разрушительные конфликты эффективно вести переговоры в условиях конфликта использовать конфликты в «мирных» целях
Метод ведения	Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
Формы контроля	Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников.

Внедрение организационного проекта.

1. Материально-техническая подготовка к внедрению

   1. Затраты на разработку проекта совершенствования системы обучения персонала.

2. Социально-психологическая подготовка к внедрению.

   1. Ознакомление работников компании с необходимостью внедрения проекта;

   2. Ознакомление с основными этапами проекта, с необходимостью осуществления функций процесса управления конфликтами;

   3. Организация совещания с топ-менеджерами и руководителями структурных подразделений для согласования проведения тренинга «Конфликты в организации – методы управления. Переговоры в условиях конфликта».

3. Система стимулирования работников, занятых в процессе внедрения проекта.

   1. Необходимо использовать материальное и моральное поощрение участ­ников проекта: сделать акцент на необходимости нововведений, что это приведет к повышению показателей (в частности - прибыли), а, следовательно, - повыше­нию заработной платы, также разработать систему премирования за внедрение проекта.

План мероприятий по внедрению проекта представлен в таблице 19.