6. Научение: подходы, принципы, процессы Подходы к научению

Хотя человек наследует некоторые черты и наклонности, то, кем он стал и чем занимается, объясняется только тем, что он смог познать в течение жизни и насколько он вовлечен в жизнь организации и об­щества.

Научение¹ происходит в том случае, когда совершаются относи­тельно постоянные изменения в поведении или в причинах поведения, которые влияют на опыт или практику человека.

В процессе социализации человек познает и признает своими цен­ности, позиции, веру и манеру поведения, принятые в данной культу­ре, обществе, организации или отделе. В результате таких процессов проявляются сходство и различия между человеком и культурой, в ко­торой он живет.

Научение и социализация – основа для понимания того, как люди приобретают знания, жизненные позиции и навыки. Эти аксиомы объясняют, как люди развивают свои уникальные черты. Они являют­ся центральными в интерпретации восприятия человеком окружаю­щего мира и суждений о нем.

Процесс научения, познания происходит внутри человека. Уви­деть его можно только лишь через поведение, отличающееся от про­шлого и вызванное той же причиной. Познание и поведение не одно и то же. Другими словами, 1) определенное поведение не всегда означа­ет, что человек познает что-либо или существенно и постоянно меня­ется, и 2) познание не означает, что поведение обязательно изменится.

Предположим, работник плохо делает свое дело. Он может обла­дать знаниями и опытом, позволяющим ему работать лучше, таким об­разом, научение не является необходимым фактором для улучшения результатов. На низкую производительность могут влиять другие при­чины, такие как болезнь или недостаток мотивации. Кроме того, ра­ботник, нашедший новые пути для повышения качества работы, мо­жет не применить их на практике.

Перенос знаний

Перенос знаний имеет место в случаях, когда навыки, приобретен­ные в одной ситуации, используются для решения другой. Иногда та­кой перенос полезен, а иногда нет. Представьте себе, что вы устрои­лись на работу в компанию, в которой принят свободный стиль одеж­ды. Если вы работаете продуктивно и аккуратно одеваетесь, вы преуспеваете. Если вы меняете место работы и переходите в другую фирму, может получиться, что ваша одежда больше не соответствует принятому на новом месте деловому стилю, и вы можете пострадать от этого, несмотря на хорошую производительность. Перенос навыков, приобретенных в первой компании, в другую компанию привел к нега­тивным последствиям.

Для того чтобы знания можно было переносить, необходимо нали­чие сходных стимулов, соответствующих тем, которые существовали, когда навыки приобретались. Например, применение в работе обору­дования, похожего на то, которое использовалось во время тренинга, или аналогичного ему, способствует такому переносу. Другим фактором, способствующим переносу, является сохранение тех методов по­ощрения и обратной связи, которые существовали в период обучения.

Принципы научения: поощрение и наказание

Поведение всегда приводит к определенным последствиям. Неко­торые последствия имеют небольшое значение, зато другие вызывают изменения. Они влияют на вероятность повторения поведения. По­следствия могут быть как позитивными (желаемыми), так и негатив­ными (нежелательными). Оплата и признание являются примерами позитивных последствий, а оскорбление и увольнение – негативных.

Последствиями поведения могут быть позитивное поощрение, не­гативное поощрение, наказание и отсутствие поощрения. На рис. 4.6 показана природа каждого типа последствий и их влияние на возмож­ность повторения поведения.

Рис. 4.6. Типы последствий поведения в зависимости от ситуации