Процессы научения

Научение является одним из фундаментальных процессов, состав­ляющих основу поведения. Как правило, поведение в организации – это итог научения, в результате которого в поведении людей происхо­дят более или менее постоянные изменения.

Выделяют три типа научения, играющих наиболее важную роль в формировании поведения человека: классический условный рефлекс, оперантное обусловливание и социальное научение.

Условно-рефлекторное научение. Условно-рефлекторная модель научения основывается на работах И.П. Павлова. В своем известном исследовании И.П. Павлов вызывал у собаки слюноотделение звуком звонка, по которому ей давали пищу. Условные рефлексы подразуме­вают наличие действующей модели стимул–рефлекс, такой как реак­ция руки на прикосновение к горячему телу или мигание при встреч­ном ветре. Если такая модель существует, возможно сочетать первона­чальный стимул (дуновение ветра) с новым, отличным от первого стимулом, совместив их во времени или пространстве. В результате но­вый стимул вызовет ту же реакцию, что и первый. Новая причина на­зывается условным стимулом. Например, предположим, что звонок сопровождает дуновение воздуха в глаза. После нескольких повторе­ний один звонок будет вызывать рефлекс мигания глаз. На рис. 4.9 приводится принцип действия модели.

Условные рефлексы не объясняют приобретение комплексных на­выков, таких как речь или катание на лыжах, однако они отвечают за большую часть познания. Многие эмоциональные реакции могут быть поняты с использованием условно-рефлекторной модели. Страх и шок, которые вы испытали во время автостолкновения, могут вернуться, ко­гда вы слышите скрежет шин, присутствовавший при аварии.

Условные рефлексы присутствуют и на работе, однако часто труд­но обнаружить, когда они имеют место.

Рис. 4.9. Классическая условно-рефлекторная модель

Обычно невозможно определить условный рефлекс, который вызы­вает реакцию работника. Приведенная выше модель объясняет, почему человек пугается или замыкается в себе в ответ на чье-либо невинное за­мечание. Классическая условно-рефлекторная модель может помочь ме­неджеру определить причины такого поведения.

Оперантное обусловливание (опосредованное научение). Оперантное обуславливание связано с научением, происходящим как следствие поведения. Поведением можно управлять, изменяя его последствия. Управляемые типы поведения называют оперантами. Оперант усили­вается или ослабляется в зависимости от событий, следующих за ним. Большинство типов поведения на рабочем месте – операнты.

В случае классического условного рефлекса отклик, которому надо научиться, уже присутствует у человека и может быть вызван подходя­щим безусловным стимулом. В случае оперантного обуславливания у индивидуума может и не быть нужного отклика. Например, приучить студента регулярно готовиться к занятиям – пример оперантного обу­славливания. Нет определенных стимулов, которые автоматически вы­зывают в качестве отклика ежедневное выполнение студентом всех зада­ний. Похвала начальника может быть средством поддержания хорошего качества работы. Этот эффект не вписывается в условно-рефлекторную модель, так как он не требует наличия цепи стимул – рефлекс.

Операнты различаются в силу того, что ими управляют, применяя поощрение или наказание.

Модель опосредованного научения представлена на рис. 4.10.

Рис. 4.10. Модель опосредованного научения

В модели поведение рассматривается как действие, имеющее при­чины или предпосылки, которые выступают как стимулы. Однако больше внимания обращается на последствия поступка, чем на собы­тия, его вызвавшие. Стимулы инициируют определенную реакцию (поведение). Например, запах еды вызывает чувство голода, телефон­ный звонок также предполагает соответствующую реакцию. Тем не менее конкретная реакция на причину формируется с учетом возмож­ных последствий такой реакции.

Иногда последствия поведения находятся под контролем, напри­мер, если студент устраивается на работу, чтобы заработать на машину. Машина – это его цель, а заработок – средство для ее достижения. Од­нако в большинстве случаев последствия не поддаются контролю. Они являются побочными результатами поведения или создаются в процессе реагирования других людей. Например, работа студента и его постоян­ная занятость могут ограничить его возможности общения и вызвать не­довольство друзей. Можно предвидеть определенные последствия и не догадываться о других. Однако менее известные последствия могут вли­ять на поведение и, таким образом, на тип познаваемых вещей.

Предположим, что начальник хорошо реагирует, если подчинен­ная делает дополнительную работу. Она в свою очередь может быть не уверена, что ему нравится именно это, что может существенно повли­ять на ее поведение.

Среди ученых, занимавшихся оперантным обуславливанием, наи­более известен Берресс Скиннер. Разработанные им принципы были положены в основу теории подкрепления – одной из процессных теорий мотивации.

Социальное (косвенное) научение. Социальное научение основыва­ется на том, что человек часто приобретает те или иные типы и навыки поведения посредством наблюдения и подражания другим в социаль­ном контексте. Процессы подражания включают в себя научение через наблюдение, определяя его косвенный характер. В соответствии с тео­рией социального научения моделирование может объяснить усвоение поведения, которое нельзя объяснить ни оперантным, ни условно-.рефлекторным обуславливанием.

Идеи данной теории изложены в работах Альберта Бандуры, кото­рый считал, что поведение человека зависит как от его личностных ха­рактеристик, так и от внешней среды. Он провел много исследований, которые показали, что люди могут учиться у других. Подобный про­цесс проходит в два этапа. На первом этапе человек наблюдает, как действуют другие, а затем формирует мысленную картину этого дейст­вия и его последствий. На втором этапе воспроизводит усвоенный об­раз действий и, если последствия позитивны, повторяет эту схему по­ведения в дальнейшем. Если же последствия негативны, то человек не будет повторять данные действия. В отличие от оперантной теории в данном случае вместо связи «реакция – последствия» имеет место символическое представление моделируемой действительности, а подражание включает такие взаимосвязанные подпроцессы, как вни­мание, запоминание, моторное воспроизведение, подкрепление. Сле­дует особо подчеркнуть, что первичной основой социального науче­ния является некий «сценарий», сохраняемая в сознании наблюдателя модель поведения.

Социальное научение предполагает наличие нескольких условий.

• Индивид должен иметь побуждение к тому, чтобы обращать внима­ние на модель или стимул. Все, что привлекает внимание, включая приоб­ретение компетенции или статуса, будет стимулировать внимание.

• Индивид должен помнить достаточный объем информации, не­обходимой для моделирования поведения по образцу.

• Индивид должен обладать достаточными способностями, чтобы включиться в такую модель-поведения. Большинство из нас не смогли бы моделировать себя по образцу выдающегося спортсмена или лауреата Нобелевской премии в области физики.

• Должен присутствовать элемент мотивации или поощрения. Ин­дивид должен осознавать вероятность вознаграждения и, возможно, получить поощрение за подражание такому поведению.

Такое научение предполагает вовлечение в этот процесс размыш­ления, включая намерение, постановку целей, обоснование и приня­тие решений. Обучение может происходить при чтении книг, про­смотре телевизионных программ или общении с людьми.

Социальное или косвенное обучение происходит на работе вполне естественным образом. Например, одним из ключей к успеху менедже­ра является наличие наставника, которому он мог бы подражать. Кос­венное обучение эффективно используется в программах тренингов для менеджеров, когда проходит разбор практических ситуаций и про­водятся деловые игры.

Центральной частью теории социального научения является концеп­ция самодостаточности, определяемой как вера человека в то, что он мо­жет действовать адекватно определенной ситуации. Оценка своих спо­собностей работником влияет на его восприятие, мотивацию и произво­дительность: он не может выполнить работу, если не верит в свои силы.

Оценка самодостаточности определяет выбор задач и целей, то, как много усилий и времени может быть затрачено на их достижение. Длительность подготовки студента к экзаменам больше зависит от его чувства самодостаточности, чем от реальных способностей.

1Научение включает в себя самообучение и обучение. Самообучение предполага­ет приобретение человеком некоторых знаний, навыков и т.д., познание им определен­ных закономерностей и правил самостоятельно без чьей-либо помощи. Обучение предполагает не только приобретение знаний одной стороной, но и их передачу другой стороной, участвующей в процессе обучения. Хотя самообучение и обучение по содер­жанию и отличаются друг от друга, однако на практике часто эти процессы протекают одновременно и бывает достаточно сложно отделить одно от другого. Например, работая на конвейере, рабочий приобретает определенные навыки, т.е. происходит его самообу­чение. Однако мастер может поощрять подчиненного к совершенствованию профессио­нальных навыков, консультировать его, осуществляя таким образом процесс обучения.

18