План

Введение

1. Использование социальных медиа как инструментов продвижения товаров в сети Интернет.

   1. Социальные медиа сегодня: основные виды и тенденции развития социальных сетей.

   2. Социальные медиа как канал маркетинговых коммуникаций.

   3. Возможности и ограничения использования социальных медиа.

2. Продвижение брендов деловой одежды на российском рынке в социальных сетях.

(о специфике рынка одежды, мб графики про ж одежду)

Сначала описать ряд марок, затем свот, инструменты в соц сетях марки одежды, рез-т раздела: таблица (ось х, y бренды-соц.сети(период обновления, сайт, акции)

1. Стратегии продвижения бизнеса в социальных сетях, исходя из целевой аудитории и задач.

2. Инструменты, используемые в социальных сетях, с целью продвижения и коммуникации с потребителем. (На примере бренда Dress Code)

3. Бренд деловой одежды Dress Code в конкурентной среде (описать представленность марок в интернете, соц сетях и тц)(для выбора маро было проведено иссслед-е.. слова в поисковике по дресскоду)

3. Продвижение брендов одежды в социальных медиа. Рассмотреть то, что делают и др. марки

Исслед-е восприятия Комм-и бренда дресс код в соц сетях

3.1 Методика ислед-я и о респондентах

-где была размещеена анкета

-тематический состав анкеты (группа вопросв посвящена…)

2. Результаты опроса респондентоов

3.3Рекомендации для оптимизации продвижения брендов одежды дресс код с помощью социальных медиа.

Заключение

Список литературы

Введение

В настоящее время интернет перестал быть только местом, где люди общаются со своими друзьями или родственниками – виртуальное пространство становится мощным рыночным местом.

Этот рынок работает по другим правилам, которые устанавливаются потребителями, а не рекламными компаниями.

Руководители должны понимать, что одно только внедрение социальных медиа не принесет компании никаких преимуществ, однако эти инструменты могут позволить менеджерам, персоналу и клиентам взаимодействовать по-новому, создавая возможности для перспективного ведения бизнеса и получения прибыли.

1. Использование социальных медиа в качестве продвижения товаров в сети Интернет.

Сегодня социальные платформы внедрились в сознание публики и прочно в нём утвердились. Они заняли своё место среди повседневных занятий и стали незаменимым средством общения для людей, которые хотят оставаться друг с другом на связи. Потребители считают, что если компания присутствует в социальных сетях, она легальна, надёжна и жизнеспособна. Сегодня люди судят о бизнесе по его профайлу на Facebook или LinkedIn, и потребители ожидают, что компании будут отвечать на сомнения и запросы, которые они "затвитили", в течение дня или даже часа. Достаточно сказать, что социальные сети сумели перехватить инициативу у традиционных маркетинговых методов. Сегодня современные маркетинговые стратегии включают в себя микс тактик продвижения в социальных сетях как неотъемлемый компонент для достижения бизнес-целей.¹

1.1 Социальные медиа сегодня: основные виды.

В настоящее время существует огромное множество платформ, которые позволяют обмениваться информацией и в результате становятся мощным инструментом на рынке рекламы.

Общение: - блоговые сервисы (Blogger, LiveJournal, Open Diary, и др.); - микроблоги (Twitter, Yammer, Qaiku и др.); - соц. сети (Facebook, Vkontakte, Одноклассники, LinkedIn, Ning, Orkut и др.) - сети событий (Eventful, Upcoming и Meetup).

Мультимедиа: - социальные видеохостинги (YouTube, Vimeo и Zideo); - сервисы обмена фото (Instagram, deviantArt, Picasa и Zooomr); - сервисы обмена музыкой (MySpace Music, Last.fm, ShareTheMusic и ccMixter); - Интернет-службы вещания в прямом эфире (Justin.tv, Skype, Ustream.tv, OpenCU); - виртуальные службы обмена презентациями (Scribd и Slideshare).

Сотрудничество: - спаравочники(Wikipedia, Wetpaint и PBworks); - социальные закладки (Delicious, Google Reader, News2.ru, Bobrdobr.ru и др.); - новостные службы (Digg, NowPublic, Reddit и Mixx). Обзоры и авторские точки зрения: - сервисы потребительских обзоров товаров и услуг (MouthShut.com, Epinions.com и др.); - службы по бизнес-деятельности (Yelp.com и Customer Lobby); - социальные порталы популярных вопросов и ответов (WikiAnswers, Yahoo!Answers, Google Answers, Askville и др.).

Развлечения: - развлекательные платформы (Cisco Eos); - онлайн-игры (Аллоды, Троецарствие, World of Warcraft, The Sims Online и др.); - сервисы обмена играми (Kongregate и Miniclip).

В целом классификация видов социальных медиа достаточна условна. На данный момент существует множество различных подразделений на категории и типы социальных медиа, предложенных разными авторами, однако универсальной, применимой во всем мировом сообществе просто не существует.

Для сравнительного анализа представления о социальных медиа в России и за рубежом хотелось бы дать классификацию по видам французского эксперта Фредерика Каваццы в социальных медиа, ежегодно проводящего их анализ. Он подразделил все социальные медиа на 7 видов:

1. Сервисы для публикации текстов: микроблоги (Twitter), новостные ленты (FriendFeed, Tumblr, Posterous), Wiki-сервисы (Wikipedia, Wikia, Wetpaint). 2. Сервисы для того, чтобы делиться контентом: фото (Instagram, Flickr, Picasa), видео (YouTube, DailyMotion, Vimeo), ссылками (Delicious, Digg), музыкой (Last.fm, Spotify), документами (SlideShare). 3. Сервисы для обсуждений (Disqus, Quora, 4chan). 4. Сервисы, связанные с коммерцией (Blippy, Groupon, LivingSocial). 5. Геолокационнные сервисы (Foursquare, Gowalla, Facebook Places, Google Places). 6. Социальные сети: профессиональных контактов (LinkedIn), для знакомств (Badoo), «традиционные соцсети» (Facebook, MySpace, Вконтакте, Одноклассники). 7. Игровые сервисы (Zynga, Habbo) .

Также социальные сети можно разделить еще на несколько видов: По доступности: • Открытые (Facebook); • Закрытые (бизнес-сети). По региону: • Мир (hi5); • Страна (Qzone). Территориальная единица • Без региона (InterNations).

Подробное разделение социальных медиа на различные группы показало наличие общих черт в их классификации. Во-первых, каждая классификация содержит категорию, где есть сервисы для обмена контентом, не важно что это: фото, видео, музыка или специализированные сети для обмена играми. Если проанализировать данные классификации, не сложно прийти к выводу, что сейчас типологизированы уже все основные тематики в сети, независимо от вида контента. Каждая «социальная категория» занимает свою нишу в этой градации. И та, и другая классификация особое место выделяет «сервисам, связанным с коммерцией» или «бизнес сетям». Одним общим выводом можно сделать то, что постоянно идет ссылка на взаимопомощь, обмен контентом с одной стороны, и бизнес–направленностью с другой. Иными словами, глобально социальные медиа можно классифицировать на те, в которых бизнес направленность играет ключевую роль и социальные медиа, основная задача которых – поделиться контентом бесплатно и получить обратную связь. Еще одним критерием для оценки видов социальных медиа можно выделить доступность. Сейчас множество социальных сетей полностью открыты для внешнего мира, другие в свою очередь являются узкоспециализированными. Некоторые сервисы социальных сетей не нацелены на публичность из-за своей бизнес – ориентированности, поэтому доступ к ним является закрытым. Рассмотрение категории по географическому региону кажется наиболее очевидным и доступным для восприятия. Вначале были созданы мировые социальные сети, игнорирующие всякие физические границы, чуть позже начали развиваться сети в отдельных регионах, часто копируя полностью или частично мировых гигантов, но имевшим свои собственные черты. С развитием Интернета постепенно стали появляться сети даже по отдельным городам. Также стоит упомянуть сети, которые привязываются не к географическому положению, а к организации, например, корпоративные социальные сети. Деление на виды, типы и категории продолжается и по сей день.²

Социальные сети приобретают огромную популярность и в мобильных устройствах, ведь использование гаджетов растет день ото дня, а быстрый обмен сообщениями становится незаменимым критерием в постоянно развивающемся мире и быстром ритме нашей жизни.

Более 21 миллиона российских пользователей интернета, что составляет треть от всех пользователей, заходят в Сеть через мобильные устройства, свидетельствуют данные TNS на конец сентября.³

TNS Россия обнародовала данные по пользованию мобильным Интернетом в российских городах с населением от 700 тысяч человек. Первый отчет выпущен по итогам января 2015 года, данные учитывали аудиторию приложений и мобильных версий сайтов среди жителей городов с населением от 700 тысяч в возрасте 12-64 лет.

Так, по данным Web Index, самым популярным сервисом на мобильных устройствах по совокупной аудитории приложений и мобильных версий сайтов оказался Google (все проекты домена), аудитория которого составила 12,7 млн человек* за январь 2015 года. Далее в топе мобильного Интернета следует Яндекс (все проекты одного домена) с охватом** 10,9 млн человек, Вконтакте - с показателем 10,8 млн.

Топ-10 Интернет-ресурсов по мобильной аудитории (TotalMobile*)

Города 700 000+ (включая Москву и Санкт-Петербург), 12-64			Monthly Reach		Monthly Reach Col %		Monthly Reach%
1	Google (ru+com)	12774.1		92.7		49.8
2	Яндекс	10973.0		79.6		42.7
3	Вконтакте	10822.4		78.5		42.1
4	Youtube	9766.1		70.8		38.0
5	Mail.Ru	9404.3		68.2		36.6
6	Wikipedia.org	6688.5		48.5		26.0
7	Facebook	6508.1		47.2		25.3
8	Whatsapp	6485.7		47.0		25.3
9	Viber	6080.5		44.1		23.7
10	Instagram	5180.0		37.6		20.2

Приложение1 TNS Web Index Mobile Города 700 000+ (включая Москву и Санкт-Петербург), январь 2015, 12-64 лет⁴

Что касается мобильных приложений в отдельности, то здесь абсолютным лидером стало приложение Вконтакте, собравшее в январе аудиторию в 8,4 млн. человек. На второй и третьей строчках соответственно расположились YouTube (7,8 млн. пользователей) и поиск Google (7,4 млн.).

Топ-10 мобильных приложений

Города 700 000+ (включая Москву и Санкт-Петербург), 12-64		Monthly Reach		Monthly Reach Col %		Monthly Reach%
1	Вконтакте	8368,0	60,7		32.6
2	YouTube	7777,5	56,4		30.3
3	Поиск Google	7363,1	53,4		28.7
4	WhatsApp	6473,4	47,0		25.2
5	Viber	6058,1	43,9		23.6
6	Instagram	4663,5	33,8		18.2
7	Google Maps	4466,8	32,4		17.4
8	Skype	4370,0	31,7		17.0
9	2GIS	4038,2	29,3		15.7
10	Почта Mail	3867,0	28,0		15.1

Приложение 2 TNS Web Index Mobile  Топ Мобильных приложений  Города 700 000+ (включая Москву и Санкт-Петербург), январь 2015, 12-64 лет⁵

Январский отчет TNS Web Index Mobile стал первой поставкой данных по расширенной географии исследования мобильной аудитории. Данные учитывали совокупную аудиторию приложений и мобильных версий сайтов среди жителей городов с населением от 700 тысяч в возрасте 12-64 лет. При этом, расчет проводился на основе выборки размером 1350 человек. В целом, на текущий момент в рамках мобильной панели TNS зафиксировано более 2500 активных устройств в среднем за день.

Ранее информация по мобильному Интернету была доступна только по Москве и Санкт-Петербургу в отдельности. Теперь же в исследование добавлены следующие города: Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Новосибирск, Нижний Новгород, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Тольятти, Уфа и Челябинск. Поставка данных для подписчиков проекта по расширенному списку городов в совокупности будет реализована на ежемесячной основе.

Самыми доходными и популярными приложениями стали так называемые «мессенджеры», с помощью которых можно мгновенно обмениваться сообщениями.

За последний год произошло мало изменений. «Вконтакте» по прежнему остается лидером среди россиян и имеет 54,6 млн. активных пользователей (данные за январь текущего года). За «Вк» следуют «Одноклассники» с месячной аудиторией 40 млн. пользователей и «Мой Мир» — 25,1 млн. пользователей. Некогда популярные российские соц. сети «Одноклассники» и «Мой Мир» начинают сдавать позиции и теряют популярность. За год их пользовательские базы сократились на 1 млн. и 2,7 млн. пользователей соответственно. «Фейсбук» продолжает укрепляться, разместившись на третьем месте с 24,2 млн пользователей. За ним следуют «LiveJournal» — 16,6 млн., «Instagram» — 13,3 млн. и «Twitter» с 8,4 млн. пользователей.

1.2 Социальные медиа в качестве канала маркетинговых коммуникаций.

В последнее время количество компаний, у которых есть собственные аккаунты на площадках социальных медиа, стремительно возросло, но стоит отметить, что далеко не все представители бизнеса имеют чёткие цели и задачи, когда выходят на площадки так называемого Social media marketing (SMM).

Брайан Солис (Brian Solis), главный аналитик консалтинговой фирмы Altimeter Group, в своей статье в журнале Forbes⁶, отмечает один из ключевых моментов во время выхода бренда в социальные медиа: «Если у компании нет стратегии и чётко сформулированных целей, а главное – понимания, какую отдачу хотелось бы получить на выходе, вероятнее всего успех будет иметь нулевую эффективность».

Модель ведения бизнеса меняется по причине возрастающих потребительских ожиданий. Для этого существует специальное понятие «digital-дарвинизма», которое описывает ситуацию, когда потребительское желание меняется быстрее, чем бизнес-индустрия может адаптироваться к этим изменениям.

Чтобы сохранить существующих клиентов и привлечь новых, компании нужно выявить необходимые инструменты продвижения в социальных сетях, а не использовать весь инструментарий и упускать своего клиента. Ведь одним из ключевых моментов является составление грамотного портрета своего потребителя. Понимая свою целевую аудиторию и зная, что именно нужно покупателю, можно смело сказать, что это уже половина успеха!

Потребители используют информацию из социальных сетей с целью принять решение о покупке определенного товара или услуги. Это отличает их от «традиционных» потребителей, принимающих решения на основе информации, услышанной на радио, увиденной на ТВ, или прочитанной в журнале. Также новый тип потребителей отличается тем, что постоянно использует смартфоны для присутствия онлайн в социальных медиа и фиксирует свое местоположения с помощью геолокационных сервисов.

На протяжении долгого времени маркетинговые коммуникации были одноплановыми, т.е. рекламное сообщение «напрямую» доставлялось потребителям, но с ростом популярности социальных медиа компании поняли, что общение и взаимоотношение с потребителем выходит на первый план.

С появлением интерактивных площадок, таких как Твиттер и Фейсбук, стало очевидным, что компании важно уметь слушать и разговаривать с клиентом, а фокус на численные показатели постепенно устаревает.

С появлением маркетинга в социальных медиа, или SMM, произошло изменение в сфере коммуникаций – переход от монолога к диалогу. В SMM основной упор делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора, т.к. считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.⁷

Каналы коммуникаций, способы и форматы взаимодействий с конечным потребителем могут варьироваться в зависимости от площадок и предлагаемых функциональных особенностей, однако идея и концепция остается одной и той же.

В рамках маркетинга в социальных медиа компаниям очень важно выстроить доверительную и правильную коммуникацию с пользователем, для этого нужно научиться исследовать интересы и поведение целевой аудитории, подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА, разработать общую стратегию присутствия компании в социальных сетях, грамотно подобрать инструменты, которые будут оптимально решать задачи и интегрировать SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.⁸

Цели, которые преследуют российские компании, выходя на платформы социальных сетей – это увеличение продаж, брендинг, работа с негативными отзывами и клиентская поддержка. Причем клиентская поддержка стала выходить на первый план в мотивации представителей бизнеса наряду с работой с негативными отзывами.

В российском рынке, представлены несколько типов игроков, которые его формируют⁹

• специализированные агентства (средний штат 5-10 сотрудников ). Такие агентства специализируются как на отдельных SMM-услугах, так и на всех вместе.

• интернет-агентства, специализирующиеся на интернет-рекламе в целом, и также предоставляют услуги SMM (агентства предоставляют такие услуги самостоятельно). 

• отдельные фрилансеры или небольшие команды специалистов (два-три человека), занимающиеся как правило мелкими работами с небольшими бюджетами, но отдавая работу на аутсерс, надо понимать, что может пострадать качество.

2 Развитие социальных медиа на рынке рекламы.