106. Основные направления деятельности социального психолога-практика

Сфера управления

Своеобразной сквозной темой прикладных исследований является проблема управления. Основные проблемы: это проблема соотношения стиля руководства и эффективности групповой дея­тельности, проблема разрешения конфликтов, возникших на пси­хологическом уровне, проблема оптимизации процесса принятия группового решения и многие другие. Что же касается качеств ру­ководителей, то и здесь важно обозначить кое-какие подходы, не вступающие в противоречие с разработкой вопроса на теоретичес­ком уровне: например, анализ совместимости руководителя и кол­лектива, выявление роли «обратной связи» (знание руководителем того, как он воспринимается подчиненными) в эффективности управления и т.д. Распространенным методом таких исследований является составление психологического портрета руководителя, включающего его способность к восприятию нововведений, его гибкость в применении разных форм и контроля и т.д. (Кричевский, 1993).

Особо важной является проблема оптимиза­ции делового общения для руководителей разного ранга. Эта об­ласть включает в себя не только совокупность прикладных иссле­дований, но и разработку практических занятий для руководите­лей, в которых отрабатываются стратегия и техника делового об­щения, его правила и нормы. Психолог-практик выступает в дан­ном случае не только как эксперт и консультант, но и как руково­дитель практических занятий, например, по организации деловой беседы, совещания. В этом случае особенно эффективна организа­ция специальных деловых игр (Жуков, 1988).

Задача психолога, работающего в сфере управления — не про­сто проведение прикладных исследований по предлагаемым те­мам, но и своего рода пропаганда социально-психологических зна­ний с целью формулирования своей проблематики. Смысл этой деятельности должен заключаться в том, чтобы объяснить заказ­чику, что в состоянии предложить ему социальная психология и так, чтобы эти предложения базировались на действительных воз­можностях науки. Именно здесь он должен доказать и необходи­мость, и возможность, и обоснованность определенного набора проблем.

Сфера развития организации

Самостоятельный блок проблем в свя­зи с психологией управления представ­ляет относительно новая область социальной психологии, полу­чившая название «развитие организации*, или «организационноераз­витие». Эта проблематика возникла первоначально не в недрах социальной психологии, в ее создании принимали участие и вид­нейшие социологи, и социальные психологи: А. Маслоу, Ф. Херц-берг, К. Арджирис и др.

В самом широком смысле слова организационное развитие оз­начает создание особой культуры по использованию различных технологий для совершенствования поведения индивидов и групп в организации, особенно в том, что касается принятия решений, разрешения конфликтов, развития сети коммуникаций. В более узком смысле организационное развитие предполагает обеспече­ние таких условий, при которых организация становится самооб­новляющейся системой, изменяющейся в зависимости от измене­ния ее целей, когда разработан механизм непрерывного совершен­ствования структуры с учетом требований ростй организации, по­вышения ее эффективности.

Наряду с этим в программу организационного развития входит и огромная работа с персоналом: развитие доверия, обеспечение большей информированности сотрудников о деятельности орга­низации, умножение возможностей участия каждого в принятии решений. Все в целом призвано интегрировать методы управле­ния в единую систему, что и послужит повышению эффективнос­ти, в частности тому, что организация должна лучше справляться с изменениями, которые могут происходить в окружающей среде (Базаров, 1994).

Весь этот комплекс задач должен быть выполнен при помощи внутренних и внешних «агентов изменения». Здесь-то и начинает­ся работа психолога: именно он может выполнить роль как внешнего, так и внутреннего «агента изменения». Перед ним встает зада­ча обеспечения трех видов изменений: 1) «изменение» людей, что подразумевает изменение стиля их поведения в соответствии с новыми условиями в организации, их квалификации, ценностных ориентации и т.п.; 2) изменение управленческих технологий, что включает в себя совершенствование методов принятия решений, формирования команд и пр.; 3) изменение самой структуры орга­низации, что предполагает изменение ее целей для лучшей адап­тации к изменениям во внешней среде, совершенствование систе­мы коммуникаций и т.д. Существуют различные подходы к соот­носительной оценке каждой из названных задач. Одни авторы (К. Арджирис) считают, что главный фокус в работе психолога должен быть обозначен в области изменений личностных качеств сотрудников, другие полагают (И. Кац и Р. Кан), что главным явля­ется разработка стратегии изменения организации как таковой.

Школа – блин я же школьный психолог!

Служба семьи

Социальная психология традиционно уделяла большое внимание семье, рас­сматривая ее как пример естественной малой социальной группы. Все особенности такой группы приобретают в семье определен­ную специфику, но тем не менее знание закономерностей функ­ционирования и развития малых групп может обусловить извест­ный вклад в развитие оптимальных форм взаимоотношений и в этой микроячейке общества. Можно выделить несколько классов задач, которые могут быть решены и решаются на практическом уровне.

1. Первая часть таких задач связана с подготовкой молодых людей к созданию семьи.

А) Первой формой при­ложения социальной психологии к этой области могут стать ее просветительская функция, включение элементов подготовки мо­лодежи к семейной жизни.

Б) Вторая форма такого приложения: обеспечение так называе­мой службы знакомства.

Но есть и другая сторона проблемы: возникновение у молодых людей определенных психологических барьеров, мешающих им по каким-то причинам устанавливать взаимоотношения с представителями другого пола. Здесь сплошь и рядом нужна помощь пси­холога.

2. Вторая часть задач в системе службы семьи относится к уже существующим семьям. Главный вопрос здесь —регулирование се­мейных взаимоотношений, способствующее повышению устойчи­вости семьи. Среди разных причин увеличения числа разводов, проанализированных неоднократно в специальной демографичес­кой литературе, в качестве важной причины отмечается неумение строить повседневные взаимоотношения между супругами. Это означает, что важнейшей формой прикладных социально-психо­логических исследований должны стать исследования, выясняю­щие формы и структуру семейных конфликтов, способы их разре­шения.

Сфера политики

Важно отдавать себе отчет в тех специфических трудностях, которые стоят перед психологом, работающим, например, кон­сультантом у какого-либо крупного политического деятеля (Гоз-ман, 1994). Во-первых, это совмещение в политике двух качеств: возможности (в частности, финансовой) приглашать психолога и желания сделать это (т.е. понимания важности такой работы). Во-вторых, это проблема времени для исследования и консультирова­ния, и доступа к данным: политические решения часто должны быть приняты в сжатые сроки, а часть данных является секретной. В-третьих, психолог, дающий личные рекомендации политичес­кому деятелю, должен в той или иной мере разделять его концеп­цию, его взгляды, т.е. встает проблема соотнесения профессио­нальной и гражданской позиции психолога. В-четвертых, нужно преодолеть негативное отношение к психологической службе в политике, которое иногда имеет место среди общественности («политик не должен жить подсказками» и т.п.).

Обобщения первых опытов такого рода позволили выделить следующие направления (Гозман, 1994).

1. Участие в разработке и принятии решений. Беда многих по­литических решений в том, что при их разработке не принимали в расчет такой фактор, как восприятие этих решений гражданами. Иными словами, не учитывались психологические последствия принимаемых решений. Коррекцию политического решения с этой точки зрения и должен осуществлять психолог: учесть ожидания граждан, построить прогноз восприятия документа разными слоя­ми населения.

2. Второе направление практической деятельности психолога (как, впрочем, и социолога) — это систематический анализ дина­мики общественного мнения. Здесь речь идет не об отношении к каждому конкретному решению, а об общем представлении в мас­совом сознании тех или иных политических, экономических и социальных реалий. В дополнение к традиционным методам изу­чения общественного мнения, принятым в социологии, социаль­ный психолог может проводить серию глубоких интервью, полу­чая специфические «срезы» мнений отдельных групп по отдель­ным вопросам.

3. Третье направление — это прямое консультирование полити­ческих деятелей перед их публичными выступлениями. Работа, которая выполняется при этом, сходна с работой в рекламе: она обозначается как создание имиджа, т.е. определенного образа. Имидж политика это не прихоть, а важное условие его популяр­ности.

4. Четвертое направление работы — создание психологических портретов оппонентов, а в более широком смысле — психологичес­кое обеспечение различного рода переговоров.