- •Силлабус по дисциплине: «Технология обслуживания и сервис»
- •Алматы, 2014
- •Общие данные по силлабусу
- •Общее описание рабочей программы (силлабуса)
- •1. Цель преподавания дисциплины
- •2. Задачи изучения дисциплины
- •3. Предварительные обязательные курсы(пререквизиты)
- •При подготовке рекомендуется использовать следующие ресурсы электронных библиотек:
- •Темы лекционных занятий
- •Тема 1. Введение в ресторанный и гостиничный сервис
- •Тема 2. Ресторанный и гостиничный сервис в индустрии гостеприимства
- •Тема 3. Общая характеристика ресторанного и гостиничного предприятия
- •Тема 4. Организационная структура ресторанов и гостиниц
- •Тема 5. Ресторанные и гостиничные услуги
- •Тема 6. Комплексная система гостиничного менеджмента
- •Тема 7. Финансово-экономическая деятельность гостиниц
- •Тема 8. Маркетинг в ресторанах и гостиницах
- •Тема 9. Технология обслуживания в ресторане и гостинице.
- •Тема 10. Оборудование и оснащение ресторанов и гостиниц
- •Тема 11. Кадровое обслуживание. Управление трудовыми ресурсами
- •Тема 15. Развитие ресторанных и гостиничных услуг в зарубежных странах
- •Тема 5.
- •Задания на срс
- •Информация по оценке знаний
- •Рубежный контроль
- •Итоговая оценка
- •Политика и процедуры курса
- •Правила поведения на аудиторных занятиях
Задания на срс
1 кредит
Тема 1
Введение в ресторанный и гостиничный сервис
1. Роль гостиничного и ресторанного бизнеса в развитии экономики республики
Тема 2.
Ресторанный и гостиничный сервис в индустрии гостеприимства
1. Гостиничные цепи – виды и роль в индустрии гостеприимства
Тема 3.
Общая характеристика ресторанного и гостиничного предприятия
Характеристика технологических процессов гостиниц и ресторанов
Тема 4.
Организационная структура ресторанов и гостиниц
1.Технологический тип производственной структуры.
2 Предметный тип производственной структуры.
3 Смешанный (предметно-технический) тип производственной структуры.
Тема 5.
Ресторанные и гостиничные услуги
1.Три уровня гостиничных услуг, их характеристика
Тема 6.
Комплексная система гостиничного менеджмента
1.Стратегия менеджмента гостиничного бизнеса, ее содержание и последовательность разработки
Тема 7.
Финансово-экономическая деятельность гостиниц
1. Контроль за расходованием финансовых средств
Тема 8.
Маркетинг в ресторанах и гостиницах
1.Сервис как фактор конкурентоспособности гостиницы
Тема 9.
Технология обслуживания в ресторане и гостинице.
1 Организация технологической подготовки производства.
Тема 10.
Оборудование и оснащение ресторанов и гостиниц
1 Технологическое оборудование гостиниц
Тема 11.
Кадровое обслуживание. Управление трудовыми ресурсами
1.Провести анализ численности работников гостиницы исходя из предложенных преподавателем заданий
Тема 12.
Индустрия развлечений
1. Деятельность парков-развлечений, их роль в рекреационном процессе
Тема 13
Профессиональный уровень обслуживающего персонала
1. Требования к профессиональному уровню работников гостиницы
Тема 14
Служба управления номерным фондом.
1. Организация обслуживающего процесса в гостинице
Тема 15.
Развитие ресторанных и гостиничных услуг в зарубежных странах
1. Передовые методы работы ресторанов
График сдачи СРС
№ п/п |
Наименование темы |
неделя |
Вид работы |
Трудоемкость |
Форма защиты |
Срок сдачи |
1 |
Введение в ресторанный и гостиничный сервис
|
1 |
реферат |
3 |
устно |
1 |
2 |
Ресторанный и гостиничный сервис в индустрии гостеприимства
|
2 |
реферат |
3 |
Устно |
2 |
3 |
Общая характеристика ресторанного и гостиничного предприятия
|
3 |
реферат |
3 |
Устно |
3 |
4 |
Организационная структура ресторанов и гостиниц |
4 |
реферат |
3 |
Устно |
4 |
5 |
Ресторанные и гостиничные услуги
|
5 |
реферат |
3 |
Устно |
5 |
6 |
Комплексная система гостиничного менеджмента
|
6 |
реферат |
3 |
Устно |
6 |
7 |
Финансово-экономическая деятельность гостиниц
|
7 |
реферат |
3 |
Устно |
7 |
8 |
Маркетинг в ресторанах и гостиницах
|
8 |
реферат |
3 |
Устно |
8 |
9 |
Технология обслуживания в ресторане и гостинице |
9 |
реферат |
3 |
Устно |
9 |
10 |
Оборудование и оснащение ресторанов и гостиниц
|
10 |
реферат |
3 |
Устно |
10 |
11 |
Кадровое обслуживание. Управление трудовыми ресурсами
|
11 |
реферат |
3 |
Устно |
11 |
12 |
Индустрия развлечений
|
12 |
реферат |
3 |
Устно |
12 |
13 |
Профессиональный уровень обслуживающего персонала |
13 |
реферат |
3 |
Устно |
13 |
14 |
Служба управления номерным фондом |
14 |
реферат |
3 |
Устно |
14 |
15 |
Служба управления номерным фондом |
15 |
реферат |
3 |
устно |
15 |
Самостоятельная работа студентов проводится вне рамок учебного расписания и предназначена для закрепления лекционного материала и ознакомления с рекомендованной литературой. Из трех предложенных тем по каждому кредиту выбирается одна и готовится реферат. Студенту дается 4 недели на выполнение каждой самостоятельной работы. На каждой 5-ой неделе семестра проводится контроль СРС. Студент защищает свою выполненную работу. Форма контроля – защита реферата.
№ п/п |
Семестры (циклы) обучения по рабочей программе |
Вид контроля | ||
РК 1 |
РК 2 |
ИФК (итоговый) | ||
|
|
Перечень вопросов для проведения контроля | ||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
3 семестр |
Темы 1-7 |
Темы 8-15 |
экзамен |
Рубежный контроль проходит в форме тестирования. Студенту необходимо ответить на 10 тестовых заданий по одному из 10 вариантов.
К 1 рубежному контролю допускаются студенты, сдавшие задания по СРС и СРСП к темам 1 -3.
Ко 2 рубежному контролю допускаются студенты, сдавшие задания к СРС и СРСП по темам 4-7.
Формами контроля курса являются индивидуальные занятия, рубежный контроль и экзамен. Экзамен проводится в тестовой форме.