Директор

менеджер

бухгалтер

Описание основных направлений и видов работ в туристской фирме:

№ п/п	Направление работы	Виды работ
1	Секретарь-референт	Изучение каталогов, предложений.
2	Менеджер	Составление туров в Египет : Шарм-эль-Шейх. Изучени и проведение анализа наиболее экономичного вылета. Составление списка гостиниц 3*, 4* и 5*.

2. Рекламная продукция турфирмы представлена в виде тура в Египет

3. Ценовая политика тур фирмы.

За время прохождения практики в « Almaz tourism» неоднократно отмечалось. Что для них главное это узнать потребности. Если человек при выборе места размещения, трансфера и.т.д. предпочитает экономить, то ему предоставляют полную информацию о том, как он может наиболее экономично получить ту или иную услугу. Откуда ему будет дешевле выехать, и где наиболее дешевые номера. Однако, туроператор должен предупредить о том, какие плюсы и минусы ожидают туриста при выборе данной услуги.

4. Познакомиться с перспективами работы туристской фирмы

Рекомендации. Для выполнения заданий использовать текст учебника (Л.И. Егоренко «Введение в технологию туризма») стр. 38-49.

Должностные обязанности сотрудников:

В офисе работают директор и менеджер.

1. Менеджер обязан :

• Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

• Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

• Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

• Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

• Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

• Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

• Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

• Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

• Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

• Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

• Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

• Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

• Организует контроль за:

— реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;

— выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

• Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

2. Менеджер по туризму должен знать:

• Закон РК «Об основах туристской деятельности в Республики Казахстан», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности;

• Географию стран мира;

• Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;

• Правила бронирования билетов и услуг;

• Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

• Основы туристского права;

• Иностранный язык.

• Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

• Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

• Методики составления отчетности.

3. Менеджер по туризму имеет право:

• знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;

• вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;

• требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Несет ответственность:

• 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РК.

• 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РК.

• 3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РК.

1. Общие положения

Директор турагентства относится к категории руководителей.

Директор турагентства назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом учредителя туристского агенства.