Заходи антикризового пр у роботі з змі

Крім традиційних новин, інших друкованих матеріалів у антикризовому ПР використовують: прес-конференції. прес-релізи, інтерв’ю, спростування, корпоративні видання, спонсорство, лобіювання, судові позови, захист інформації, комерційний шпіонаж, управління чутками (провокування, створення випадкових перешкод, побічне маніпулювання, саботажні технології), налагоджування зворотного зв’язку з споживачами і партнерами тощо.

Практична частина

1. Проаналізуйте систему управління паблік рилейшнз на підприємстві ТДВ «Житомирські Ласощі».

Основною метою внутрішнього паблік рилейшнз є об’єд­нання колективу організації в одну команду, виховування в нього почуття патріотизму, забезпечення колективної ефективної праці для досягнення цілей і вирішення основних завдань підприємства під час господарської діяльності.

За допомогою методів реверсивного психоаналізу в колективах багатьох підприємств України виявлено характерні риси керівників і підлеглих. За основу взято таку категорію існування людської особистості, як розум, що є основним при формуванні будь-яких комунікативних звернень у системі управління підприємством та їх сприйнятті. Такі категорії, як сумління, відчуття, дія, ризик та інші, не враховані умисно, оскільки вони є результативними від розуму.

У внутрішньому середовищі підприємства паблік рилейшнз є системою формування позитивного ставлення працівників підприємства до його діяльності, одного до одного, до керівництва, до товарів, які воно випускає. Таке ставлення формується через правильно побудовані заходи комунікацій з урахуванням специфіки підприємства та психологічної індивідуальності працівників. Проведення нарад, віддання розпоряджень, доброзичливе ставлення керівництва до підлеглих, вчасне інформування про події, що відбуваються на підприємстві та за його межами, формулювання наказів, оперативне реагування на будь-які зміни, організація та проведення спільних свят фірми із залученням більшості колективу, наявність дощок оголошень, форма одягу працівників підприємства та інші заходи створюють дружню, патріотичну атмосферу в колективі.

Поліпшення каналів спілкування, розроблення нових способів створення двостороннього потоку інформації та досягнення розуміння — головні завдання будь-якої програми ПР на підприємстві.

Основними завданнями ПР у системі управління підприємством ТДВ «ЖЛ» є:

- поширення ПР-звернень усередині колективу за допомогою фірмових часописів, багатотиражних газет, листівок, аудіо- та візуальних засобів, «гарячих телефонних ліній», дощок оголошень. При цьому має послаблюватися негативна інформація за рахунок посилення позитивної;

- інформування всіх працівників про досягнення, цілі та пріоритети в діяльності підприємства ТДВ «ЖЛ» і про те, які вигоди це може принести особисто їм;

- забезпечення умов, за яких керівники можуть чітко визначати завдання та обов’язки кожного з підлеглих та оцінювати ефективність їхньої роботи;

- доведення до всіх працівників вимог до якості роботи і продукції ТДВ «ЖЛ»;

- стимулювання відкритих дискусій між керівниками і підлеглими;

- залучення співробітників до розроблення процедур діяльності підприємства ТДВ «ЖЛ»;

- заохочування працівників до висловлювання своїх рекомендації з удосконалення діяльності підприємства ТДВ «ЖЛ» і своєчасне інформування їх про розгляд таких рекомендацій;

- отримання інформації від працівників про їхні плани кар’єрного зростання;

- забезпечення працівників інформацією, яку вони можуть використати для прийняття рішень щодо особистої кар’єри;

- інформування працівників про вакансії на підприємстві ТДВ «ЖЛ»;

- заохочування працівників до сповіщення своїх проблем;

- своєчасне вирішення проблем працівників;

- визначення необхідної для співробітників інформації;

- регулярне оцінювання ефективності комунікативних відносин;

- формування ділового та неофіційного спілкування на засадах основних принципів ПР.

Будь-яка організація (підприємство) у своїй діяльності керується певними цілями і стратегією досягнення цих цілей. На рівні управління підприємством стратегія ефективності ПР ґрунтується на виконанні таких програм:

- корпоративного планування, яка має спонукати менеджерів різних рівнів до ефективної участі у плануванні та прийнятті рішень;

- розвитку та вдосконалення системи наукової інформації для керівництва з метою забезпечення менеджерів знаннями щодо корпоративних дій;

- підвищення продуктивності праці шляхом використання обмежених ресурсів;

- удосконалення системи формального і неформального спіл­кування у колективі;

- навчання менеджерів новим методам управління.

ПР-фахівці беруть участь у підготовці програми вдосконалення взаємовідносин між керівництвом підприємства та його колективом, а саме:

- у вивченні особливостей управління, структури і принципів керівництва на підприємстві;

- у розробленні загальної концепції програми;

- у дослідженні цільової аудиторії: її сегментації, диферен­ціації співробітників за інтересами, потребами, службовим становищем, соціально-психологічними настановами, рівнем освіти, досвідом роботи тощо;

- у доборі та прийнятті на роботу нових працівників. Відділи кадрів займаються анкетно-формальними питаннями, а ПР-фахів­ці повинні звертати увагу на виявлення у претендентів якостей, необхідних для сучасної ділової сфери: бажання досягнути успіху, вміння спілкуватися, здатності до генерування ідей, готовності відстоювати свої переконання тощо. Вони можуть проводити і конкурси на заміщення вакантних посад, а потім цю подію використовувати для формування позитивного іміджу підприємства.

2.2. Підібрати у засобах масової інформації відносно підприємства, не менше 5-ти ПР-повідомлень і проаналізувати їх на предмет: стилю, психологічних механізмів впливу на економічну поведінку ринкових суб’єктів, креативних підходів.