Тема 4: Технології ефективної комунікації

1	Дайте визначення поняттю «спілкування»	обмін між людьми думками, переживаннями, настроями, бажаннями та ін.	це процес спрямованого сприйняття слухових і зорових стимулів	звернення до співрозмовника з метою уточнення інформації	всі варіанти відповідей вірні
2	Що психологи називають техніками ефективної комунікації?	комплекс правил гри або порад	спостереження	експеримент	правильної відповіді не має
3	Як називається спілкування з використанням технік?	конструктивне	ефективне	технічне	прагматичне
4	Розкрийте зміст визначення «конструктивного спілкування»?	дозволяє нам зрозуміти і прийняти нашого співрозмовника, зрозуміти його стан,співпереживати	дозволяє іншій стороні максимально виговоритися	дозволяє постійно стимулювати співрозмовника запитаннями, уточненнями	всі варіанти відповідей вірні
5	Скільки правил ефективної комунікації виокремлює О. Смірнова ?	10	4	8	5
6	«Слухання», це?	це процес спрямованого сприймання слухових і зорових стимулів і приписування їм значення	звернення до співрозмовника з метою уточнення інформації	обмін між людьми думками, переживаннями, настроями, бажаннями та ін.	всі варіанти відповідей вірні
7	Які аспекти має слухання?	вербальні, невербальні	смислові	пасивні	всі варіанти відповідей вірні
8	Виокремлюють основні види реакції людини, яка слухає іншого. Перерахуйте ці види?	з’ясування, перефразування, відбиття почуттів, резюмування	перефразування, резюмування	резюмування, перефразування, відбиття почуттів	всі варіанти відповідей вірні
9	Вид реакції «з’ясування»?	звернення до співрозмовника з метою уточнення інформації	коли ви своїми словами, задля уточнення суті, посилення акцентів, переказуєте думку співрозмовника	коли, слухаючи співрозмовника ви намагаєтеся дати йому зрозуміти, що відчуваєте або й поділяєте його почуття, розумієте психічний стан	певне або й остаточне підбиття підсумків розмови
10	Вид реакції «перефразування»?	коли ви своїми словами, задля уточнення суті, посилення акцентів, переказуєте думку співрозмовника	звернення до співрозмовника з метою уточнення інформації	коли, слухаючи співрозмовника ви намагаєтеся дати йому зрозуміти, що відчуваєте або й поділяєте його почуття, розумієте психічний стан	певне або й остаточне підбиття підсумків розмови
11	Вид реакції «відбиття почуттів»?	коли, слухаючи співрозмовника ви намагаєтеся дати йому зрозуміти, що відчуваєте або й поділяєте його почуття, розумієте психічний стан	коли ви своїми словами, задля уточнення суті, посилення акцентів, переказуєте думку співрозмовника	звернення до співрозмовника з метою уточнення інформації	певне або й остаточне підбиття підсумків розмови
12	Вид реакції «резюмування»?	певне або й остаточне підбиття підсумків розмови	коли, слухаючи співрозмовника ви намагаєтеся дати йому зрозуміти, що відчуваєте або й поділяєте його почуття, розумієте психічний стан	коли ви своїми словами, задля уточнення суті, посилення акцентів, переказуєте думку співрозмовника	звернення до співрозмовника з метою уточнення інформації
13	Які вирізняють види слухання?	не рефлексивне (пасивне)	рефлексивне	емпатійне	всі варіанти відповідей вірні
14	Нерефлексивне (пасивне) слухання ..?	спостерігається тоді, коли ми уважно слухаємо людину без певного мовного втручання в те, про що нам повідомляють	пов’язане з тим, що ви постійно стимулює співрозмовника запитаннями, уточненнями, погодження по з окремими його тезами	дозволяє переживати ті почуття, які переживає співрозмовник, відображати ці почуття, розуміти його емоційний стан	всі варіанти відповідей вірні
15	Рефлексивне слухання …	пов’язане з тим, що ви постійно стимулює співрозмовника запитаннями, уточненнями, погодження по з окремими його тезами	спостерігається тоді, коли ми уважно слухаємо людину без певного мовного втручання в те, про що нам повідомляють	дозволяє переживати ті почуття, які переживає співрозмовник, відображати ці почуття, розуміти його емоційний стан	всі варіанти відповідей вірні
16	Емпатійне слухання …	дозволяє переживати ті почуття, які переживає співрозмовник, відображати ці почуття, розуміти його емоційний стан	пов’язане з тим, що ви постійно стимулює співрозмовника запитаннями, уточненнями, погодження по з окремими його тезами	спостерігається тоді, коли ми уважно слухаємо людину без певного мовного втручання в те, про що нам повідомляють	всі варіанти відповідей вірні
17	Які способи роблять слухання активним?	«Слухати і чути», «не засуджувати і не оцінювати»	«не відвертати увагу і не переривати», «не забігати наперед в осмисленні розмови»	«вибирати актуальні теми та відображати їх зміст»	всі варіанти відповідей вірні
18	Дайте визначення поняттю «активне слухання»?	досить ефективний засіб своєрідного психотерапевтичного впливу на співрозмовника, який стимулює його до більш активної розмови	дозволяє переживати ті почуття, які переживає співрозмовник, відображати ці почуття, розуміти його емоційний стан	це процес спрямованого сприйняття слухових і зорових стимулів	всі варіанти відповідей вірні
19	Хто з фахівців у галузі психології, консультування надавав великої переваги проблемам пов’язаних з слуханням?	Г.Хомич, Р.Ткач	О. Смірнова	В. Вендербер	всі варіанти відповідей вірні
20	Що запропонували В. Вердербер і К. Вердербер?	методи свідомого зосередження уваги	прийоми активного слухання	помилки слухача	всі варіанти відповідей вірні
21	Перерахуйте запропоновані методи свідомого зосередження уваги, які запропонували В. Вердербер і К. Вердербер?	фізично і психологічно підготуватися до слухання	повністю переключитися з ролі того, хто говорить на роль слухача	вислухати перш ніж реагувати	всі варіанти відповідей вірні