Заключение
Конфликт представляет собой сложный и динамичный процесс. Он является одним из важнейших социальных процессов, поэтому им можно и нужно управлять, более того, им нужно уметь управлять. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих ситуациях они помогают выявить разнообразие точек зрения, дают дополнительную информацию, позволяют выявить большее число альтернатив и т.д. Это, в свою очередь, делает процесс принятия решения группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.
Список литературы
1.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.
2.Анцупов А.Я. Системная концепция конфликтов // Мир психологии. - 2005. - №2.
3.Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск. Наука, 1989;
4. Гришина Н.В. Психология конфликта СПб., 2000
5.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие.- М.:Владос,1999.
6.Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. - СПб.: Питер, 2005.
4. Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 2000
5. Психология / Под ред. А.А.Крылова. - М.: Проспект, 2000
6. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - СПб., 1993
7. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М.: Приор, 2001