Дополнительная

1. Исикава К. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1998.

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Перевод с англ. – М.: Дело, 2000. – Вступительная статья Л.И. Евенко. – Часть 1, глава 1. – С. 81-87.

3. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. – СПб., 1998.

4. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. – СПб.: СПбУЭФ, 1996.

5. Спицнадель В.Н. Системы качества. – СПб.: Изд. Дом «Бизнес-пресса», 2000.

6. Управление качеством продукции: Учебное пособие. / Под ред. к.э.н., проф. Н.И. Новицкого. – М., 2002.

7. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.С., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. – СПб., 2002.

8. Швандар В.А. Попов В.П. и др. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для ВУЗов. – М.: 2000.

9. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг: системно-логистический подход: Монография. – СПб.: СПбГИСЭ, 2001.

Дьяконова Ирина Вячеславовна

Иванова Ирина Федоровна

Управление качеством

Методические указания по выполнению контрольных работ для студентов специальностей 061000 и 061100

	Подп. к печати 14.02.2006	Формат 6084 1/16
Усл. печ. л. 0,58	Уч.-изд. л. 1,5	Тираж 250 экз.
Изд. № 001	Заказ №0354

РИО СПбГУСЭ, лицензия ЛР № 040849

Член Издательско-полиграфической Ассоциации университетов России

СПб государственный университет сервиса и экономики

192171, Г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1

Отпечатано в ИИГ НОУ «АКТиБ», 192171, СПб., ул. Седова, 55/1

Лицензия ИД №05598 от 14.08.2001 г.

22