практик з псих упр перс_1 / наповнення з практикуму / Рольові ігри та ситуаційні вправи / рольова гра на прийняття рішення

«Прийняття управлінського рішення при розв'язанні конфліктної ситуації, яка шкодить успіху виробництва», на прикладі рольової гри «Найрозумніший повинен погоджуватися!»

Порядок виконання завдання:

1. Ознайомлення зі сценарієм рольової гри (поданий нижче). Оцінка ситуації.

2. Перед проведенням рольової гри винесіть на обговорення такі положення:

1. Чи завжди особисте суперництво працівників не сприяє ус­піхові загальної справи?

2. Чи завжди формальний заступник чи неофіційний лідер прагнуть зайняти місце свого керівника?

3. Що породжує бажання у заступника (чи неофіційного ліде­ра) стати самому керівником:

• професійна некомпетентність керівника?

• невміння керівника враховувати людський (психологіч­ний) чинник?

• звичайна заздрість чи щось інше?

4. Що важливіше - інтереси кар 'єри чи інтереси сім 'ї (наприклад, ідеальне порозуміння з дружиною при недогляді у ро­боті або навпаки)? Чи можуть бути інші варіанти?

5. Яке б ви прийняли рішення з метою виправлення виробни­чого становища, маючи посаду директора пана Вольфа, але будучи самим собою (за менталітетом):

• помирили обох суперників і взяли з них слово, що вони більше не будуть ворогувати?

• звільнили «КК» і на його місце призначили п. Шутца?

• розвели конкурентів по різних організаціях так, щоб їхні інтереси не перепліталися?

• звільнили п. Шутца, а «КК» дали доброго «прочухана» і залишили на посаді - хай виправляє становище?

• інші варіанти? Аргументуйте ваші рішення.

III. Проведіть рольову гру «Найрозумніший повинен погоджува­тися!» за поданим сценарієм (ролями).

Рольова гра «Найрозумніший повинен погоджуватися!»

Вступ у випадок (для всіх учасників)

Завжди стається так, що в ієрархії управління особисте суперниц­тво чи роздратування шкідливо позначаються на виробництві. Якщо такі конфлікти негативно впливають, наприклад, на товарообіг, тоді повинна втручатися найвища інстанція. Даний випадок базується на цій проблемі.

Роль для «директора збуту «Південь» пана Вольфа

Вас підвищили по службі тільки 11 місяців тому на посаду «дирек­тора збуту «Південь», та ви вже маєте неприємності з тією людиною, про яку ви доброзичливо турбуєтесь протягом 10 років: наступником на вашу посаду, «керівником Баварського відділу». Це Крістіан Кунінг, йому зараз 29 років, він проходить завжди в швидкому темпі один щабель за вами, нормальний кар'єро-керівник: заступник, регіональ­ний керівник, керівник області і зараз, вже також 11 місяців, керівник Баварського відділу. Та з цим Кунінгом, на жаргоні фірми його називали тільки «КК», керівником Баварського відділу, зменшився товаро­обіг. Постійно вниз, без коливань вгору... Як в зачарованому колі.

Через цей негативний розвиток подій вже була велика не­приємність. Директор усього підприємства пан Гербер навіть «нацьку­вав» на вас радника підприємства, чий рапорт безжалісно відкрив деякі ваші недоліки управління. Переговори з Гербером йшли слідом за вашою бесідою з «КК». Це була перша неприємна бесіда за 10 років. Раніше було досить оптимальне співробітництво. Раніше ви та Кунінг асоціювались як «батько та син» - а зараз ця історія!

«КК» намагався, звичайно, виправдатися у бесіді з вами. Він на­водив у якості виправдувальної причини той факт, що весь корпус керівників галузей, який очолює пан Шутц, неофіційний керівник цієї групи, настроєний проти його підвищення по службі. Шутц уже давно є одним із кращих керівників галузі фірми, а також заступни­ком «КК», наприклад, під час відпустки чи у випадку хвороби. Та саме цей Шутц працює зараз проти «КК».

Коли запитують, на чому базуються ці ворожі стосунки, «КК» тільки ухиляється від відповіді: сталася одна історія, в яку була втягнута та­кож пані Кунінг, в якій «КК» вважає, що Щутц повівся непристойно.

На основі цих тверджень ви змушені викликати пана Щутца на бесіду.

Ви хотіли б при цьому уяснити наступне та відповідно з'ясувати:

• Що ж тоді сталося, мабуть, багато років тому, що стосунки між Шутцом та «КК» досі такі напружені?

• Чи дивиться Шутц на цю історію так само трагічно, як «КК», -що являє собою ця недовірлива людина?

• Навіть якщо особисте протистояння було серйозним та трива­лим, жоден випадок не повинен завести так далеко, щоб фірмі була заподіяна шкода. Але це той випадок, коли Шутц підбу­ рює всю керівну групу галузі і всі «йдуть, не поспішаючи».

Отже, ви йдете з метою переконати в процесі бесіди Щутца, щоб він - якщо це взагалі можливо - відмовився від своєї прихованої об­струкції.

Він, як найрозумніший, який знає про людську зрілість та про­фесійні якості «КК», має зрозуміти, що у даному випадку він пови­нен погоджуватися!

Знижений товарообіг означає знижений прибуток для всіх 1500 працівників області збуту «Південь». Чи зможе він, Щутц, за це відпо­вісти - чи для нього важливіше тільки «збити пострілом» «КК»?

Роль для керівника «Області 1» пана Шутца

Ви вже багато років є керівником «області 1» та відповідаєте приблизно за 60 співробітників... Ваша група вже десять років має найвищий товарообіг у федеральній області та кожен рік виграє золотий келих.

11 місяців тому пан Вольф запропонував вам посаду «керівника області Баварія», тому що він сам був призначений на посаду «ди­ректора збуту «Південь». Ви відмовились від запропонованої поса­ди. Ви маєте свою, цілком особливу уяву про сенс життя... Отже, замість вас підвищили на посаді вашого колегу Крістіана Кунінга, також достойну людину, який був завжди серед першої п'ятірки лідерів. Кунінг, на жаргоні фірми його називають тільки «КК», підви­щився на посаді за 10 років від наймолодшого працівника до кері­вника галузі в області Баварія, йому, звичайно, так цілеспрямовано сприяли завдяки пану Вольфу, який всі ці роки був безпосереднім начальником Кунінга.

Ваше ставлення до «КК» завжди двояке. Ви оцінюєте його інте­лект та його керівництво по-людськи. Ви не знайшли з ним правиль­ного контакту, «КК» надто недовірливий та замкнутий, він не пока­зує своїх почуттів. Якщо він посміхається, то в нього усмішка - як у бродячого комедіанта. Стосовно ваших справ з іншими керівниками галузі, то не з одним-єдиним «КК» потрібно розвивати сердечні то­вариські стосунки.

Так, «КК» через своє сліпе марнославство зробив низку психоло­гічних помилок, покривши всі рекорди. Зустріч керівників області, яка починається щоп'ятниці о 22.30, затягнулась до 2 години ранку, тому що «КК» виступив з довгою промовою, яку він підготував для виправдання.

З іншого боку, він у своїх зайвих та занадто чисельних циркуляр­них листах не скупився на поіменну критику на обласних та регіо­нальних керівників, що можна порівняти з публічною образою. Якщо стисло, то «КК» - суцільне протиріччя.

Ви самі якось, 3 чи 4 роки тому, коли на підприємстві було свято і ви прийшли з дружиною, мали з «КК» суперечку, яку він вам до сьо­годні не пробачив. Ви назвали його «трухлим горіхом» - жалюгід­ним кар'єристським типом, який через галасливу роботу забув про життя. Огидність цієї історії була в тому, що з усіх присутніх з вами

жваво погодилась дружина Кунінга, яка при цьому підтвердила підоз­ру колег, що з шлюбом у Кунінга не найкращі справи.

З того моменту ви та «КК», наскільки це було можливо, йшли слід в слід. Якщо Кунінга підвищували на посаді, ви автоматично става­ли його заступником - під час відпустки чи у випадку хвороби. В усякому випадку цілком ідіотська ситуація!

Пан Вольф учора зателефонував вам та запросив на особисту бе­сіду. Це неймовірно, але, мабуть, він хоче поговорити з вaми про свого протеже, який останнім часом через невдалу роботу його не тішить. Можливо, бесіда також пов'язана з доповідною радника підприємства, який кілька тижнів тому за дорученням директора рознюхував ситуа­цію в області Південь. Як би там не було - ви не соромлячись викладе­те всю правду в бесіді з паном директором Вольфом.

2