Використання рольових ігор для аналізу управлінської діяльності на прикладі рольової гри «Організація мікрогруп»

Пропонуємо для розгляду декілька рольових ігор із книги Міхаеля Біркенбіля*, західнонімецького автора.

На даний час наша держава і Німеччина знаходяться на різних рівнях економічного розвитку, а це позначається і на розбіжностях у стилі і прийомах управління. Є також деякі відмінності в культурі, традиціях, менталітеті між нашими етносами, хоча і єднає нас за­гальноєвропейська культура.

Але... поведінка людини формується не тільки названими чинни­ками, а також особистісними потребами людини, життєвими ціля­ми, психологічними комплексами та іншим. І в цьому ми не дуже відрізняємося від західних європейців.

Отже, перш ніж провести гру за схемою, яка нам запропонова­на, спробуймо провести, «паралель» між соціальною поведінкою їхніх персонажів та наших, які мають подібний соціальний та про­фесійний статус.

Аналіз за схемою: статус - менталітет - виробнича поведінка.

1. Уважно прочитайте сценарій рольової гри «Організація мікро­груп».

2. Порівняйте рівень освіти, вік, стаж роботи по цій спеціальності, рівень культури, скерованість уподобань і захоплень членів коективу аналізованої групи і вітчизняної, подібної за структу­рою і фахом.

3. Проаналізуйте поведінку керівника групи (пані Аманн). Чого їй бракує в характері? Які за характером, рівнем культури та освітою керівники подібних виробничих груп у нашій державі?

4. Чим характерна поведінка неофіційного лідера групи? Чи мо­жуть зв'язки, які має дівчина Беманн, служити і у нас «неофіційним» прикриттям і «давати право» на підрив авторитету керівника?

5. Хто із персонажів підтримував офіційного керівника, а хто нео­фіційного лідера і чому? А як би це було у нас?

6. Якими прийомами при описаній ситуації стосунків вітчизняна жінка-керівник «навела б порядок» у подібній за структурою нашій організації? Кого б із персонажів перевела на яке робоче місце? Кого б, наприклад, звільнила і як би це зробила з формального боку? До кого показувала б підкреслено позитивне чи негативне ставлення тощо?

7. Що ви зробили б для забезпечення порядку, сприятливого психологічного мікроклімату і успішної виробничої діяльності гру­пи з вашої власної точки зору і з точки зору типового представ­ника українського (російського, кавказького чи іншого) етносу.

8. Проведіть рольову гру «Організація мікрогруп» за схемою, запропонованою в умові гри, поданій нижче.

Рольова гра «Організація мікрогруп»

Вступ у ситуацію (для всіх учасників)

Наведений випадок відбувся в одній фірмі, що мала на всій те­риторії Німеччини свої філії і склади кави. У кожній філії є по од­ному залу, де можна випити кави. У кожній філії керує жінка, що несе відповідальність за 3 - 10 продавців. Контроль над діяльністю майже 20 філій здійснює керівник округи, який навідується до них у невизначений час. Він підкоряється безпосередньо генеральній дирекції і віддає перевагу правилу: не втручатися у внутрішні діла філій, окрім випадків, коли це «горить». Але всі продавці регуляр­но проходять професійну підготовку по так званому тренінгу «на­вчання по місцю» роботи. Для цього є викладачі, які постійно зна­ходяться у відрядженнях. Два дні протягом шести тижнів вони пра­цюють в одній із філій, де активно допомагають у торгівлі, ведуть спостереження за працюючими жінками і привертають їх у менш завантажені години роботи для проведення в сусідній кімнаті бесід, як вести себе з відвідувачами. Всі викладачі були раніше керівни­ками філій і добре знають ази цієї професії. Якщо вони прибува­ють на протязі року один раз у філію для проведення тренінга, то користуються великою довірою, і у них просять поради не тільки продавці, а й керівник фірми. Таким є загальний опис ситуації. Спеціальна проблематика полягає в наступному: у кожному колек­тиві продавців є груподинамічні процеси. Жінка-керівник, що не знає цих процесів, не може також і керувати.

Наведений випадок розглядає проблемну ситуацію такого роду: жінка-керівник не по­мічає, що проти неї працює неофіційний лідер групи.

Персонаж: - пані Аманн (керівник)

Дуже гарна собою зовні, струнка, раніше працювала манекенни­цею. Дітей немає. її чоловік - інженер радіостанції Бі-бі-сі, постійно знаходиться у відрядженнях. Родина дуже гарна і гармонійна. Пані Аманн віруюча католичка і хоче всім людям робити тільки добро, її спілкування з клієнтами щонайкраще, вона продавець вищого класу. Вона також завжди допомагає, якщо якась з її колег не може знайти спільної мови з важким клієнтом. Однак у неї відсутнє будь-яке прагнення до аналізу ситуації і до прийняття рішення, тому у випадку конфлікту вона безпорадна. їй імпонує зважена поведінка групи.

Персонаж: - молода дівчина Беманн (неофіційний керівник групи - лідер)

Середня школа,енергійна: дуже приваблива і сексуально ак­тивна: завдяки цьому їй симпатизує більшість інших членів групи. її нинішній друг працює освітлювачем на телебаченні у відділі, що зай­мається розважальною музикою. Тому Беманн часто запрошують на передачі. Це особливо піднімає її статус у групі.

Беманн у присутності інших весь час дошкуляє на адресу керів­ника. Ця «фанатична коза» з гумором і за спиною планомірно підри­ває авторитет керівника. Однак вона робить це тільки за спиною: офіційно вона ніколи не заперечує керівнику. Нерозривна дружба зв'язує її з подругою Геманн, що також «сексуально заклопотана», як і вона, і в усьому слухається її. Вона не може терпіти «чокнуту емансипатку Гееманн», що не помічає, як вона своїм старанням про­давця відштовхує від себе чоловіків.

Беманн має дві вади: як продавець, вона середнього класу, за­надто пихата і не може вислухати клієнта. І: жодний чоловік довго не тримається біля неї. Найбільше через шість місяців кожен відпус­кає її на всі чотири сторони. Беманн не може ні до кого пристосува­тися. Вона думає, що все повинно бути так, як вважає вона. Це її гнітить. Щоразу, коли чергова афера закінчується, вона стає нестер­пною, позаяк Беманн володіє неймовірним потенціалом енергії, то вона в більшості групових суперечок виграє, частенько застосовую­чи приховані погрози. Тому ніхто не хоче бачити її серед своїх во­рогів - краще поступитися.

Персонаж: - молода дівчина Геманн

Молода, симпатична, модниця і трошки обмежена. Закінчила се­редню школу, курси продавців біля Карлштадта. Два роки працює у філії. Живе у свого овдовілого батька, який служить на пошті, і в до­машню скарбницю не віддає грошей. Вона витрачається тільки на модний одяг. Одержала декілька разів зауваження від керівника філії за те, що в спеку під піджак не одягала бюстгальтер. Відвідувачів чо­ловічої статі зустрічає потупленим поглядом. її успіхи як продавця

Персонаж - пані Гееманн

Пані Гееманн - дружина молодого депутата ландштата від соціал-демократичної партії, що належить до фракції лівого крила. Пані Гееманн співчуває роботі чоловіка і просторово говорить про не­обхідність емансипації жінки. Спочатку вона хотіла здобути серед­ньо-технічну освіту, однак потім, через три роки після продовженої школи, примушена була покинути навчання, бо не вистачило інте­лекту; Після цього п'ять років працювала в центральному апараті СДПН в якості службовця. її політичний ентузіазм використовував­ся безсоромним чином: вона перепрацьовувала до тридцяти неопла-чених годин в тиждень і під час виборчої кампанії цілодобово знахо­дилась на ногах. У ході передвиборної кампанії вона познайомилась зі своїм чоловіком, що служить у системі страхування. В один пре­красний день він заборонив їй займатися партійною діяльністю, тому що не бажав мати вдома перевтомлену дружину. Отже, два роки тому вона прийшла на фірму по оголошенню.

Пані Гееманн дотримується «лівих» поглядів: вона критикує пе­ретворення фірми в акціонерне товариство, постійно страшиться ка­піталістичної експлуатації і розглядає той факт, що продавщиці по­винні прибирати у філії, як доказ приниження гідності жінки.

За характером вона нерішуча і підтримує то групу Беманн-Геманн, то групу Деманн-Еманн-Ефманн. Вона боїться здоровенної Беманн - можливо, в туалетній кімнаті та її притиснула до стіни. Начальни­цю вважає жінкою, котра гнобиться чоловіками, що викликає у неї співчуття.

Пані Гееманн дуже сумлінна і хоче передусім довести собі, що, незважючи на її подвійне фіаско (у школі і в центральному органі партії), ще є шанс: з натяжкою вона є однією з передових продав­щиць. У взаємостосунках з клієнтами вона зовсім інша, ніж звичай­но. При обслуговуванні вона чемна й запобіглива. Кожен із відвіду­вачів має таке враження, ніби одержує особисту консультацію. Крім того, пані Гееманн, з точки зору динаміки групи, є найстараннішою У групі, але ні в якому разі не найулюбленішою.завжди незадовільні, але на розливі вона працює добре. Між нею і Беманн існує тісна дружба. Інколи разом вони ідуть гуляти. І коли Геманн піддають критиці через її слабкі виробничі показники, то її відразу ж на повну силу бере під захист Беманн.

Персонале - молода дівчина Деманн

Три роки у філії. Після середньої школи пішла працювати на за­вод біля конвеєра. Дружить із продавцем автомобілів.

Деманн зросла в родині, де батько був авторитетним майстром на заводі і якого вона дуже шанує. Вона за закон і порядок, дуже обо­в'язкова і постійно домагається високого обороту як продавець. Вона поважає свого керівника за її порядність; дует Беманн - Геманн вона не може терпіти через легковажний спосіб життя і через вульгарне поняття про роботу.

Персонаж - пані Еманн

Пані Еманн працює у філії три роки. Середнього віку, багато читає, захоплюється класичною музикою і зі своїм чоловіком часто відвідує концерти. У неї чотирирічні близнята, про яких вона щодня піклуєть­ся. Пані Еманн - це освічений тип людини, високо цінується кращими клієнтами філії. З групою вона тримається на шанобливо-холодній відстані, і тому вона «в апсайті». Тип людей, як Беманн і Геманн, їй повністю байдужий, вона дивиться на них зверхньо. Лише до дівчини Деманн у неї є своєрідне особисте ставлення: вона симпатизує їй за прямолінійність. До керівника філії вона ставиться позитивно, не ак­центуючи на цьому: ця порядна жінка їй подобається. Пані Еманн відра­зу розпізнала слабке місце у свого начальника і постійно непомітно її підтримує. Вона трошки інтравертована, ніколи не говорить про своє особисте ставлення і не в змозі виявляти почуття.