7 семестр / Профессиональная этика / Горбатов, Елескина Деловая этика_ Учебное пособие

воспринято отрицательно. Если из одного ведомства приглашено несколько представителей, и они являются на прием вместе, то первыми входят младшие по должности, а затем старшие. На прие- мы, проводимые без рассадки за столом, в приглашении на которые указывается время начала и конца приема (17.00-19.00,18.00-20.00 и т. д.), можно прийти и уйти в любой час в пределах указанного времени. Считается, что приход на такой прием в начале и уход с

приема в его конце являются выражением особо дружественного отношения гостя к хозяину приема. И, наоборот, если есть необхо- димость показать или подчеркнуть холодность отношений с уст- роителем приема, достаточно пробыть на нем 15-20 минут и, по- прощавшись с хозяином, уйти.

Первой за стол во всех случаях садится хозяйка. Она же при- глашает занять свои места гостей. Мужчины, прежде чем располо- житься за столом, помогают сесть дамам по соседству. При состав- лении меню рекомендуется учитывать вкусы гостей, их националь- ные и религиозные традиции и другие моменты.

За столом спиртных напитков можно и не пить. Это не вос- принимается как неуважение к кому-то. Достаточно после тоста пригубить рюмку. Если же вы решили выпить, то следует это де- лать не залпом, а маленькими глотками. Надо иметь в виду, что в большинстве стран мира порция водки составляет лишь 20 г, двой- ная порция – 40 г, тройной не бывает. В недопитую рюмку нали- вать не нужно.

Чего не следует делать во время приемов: Садиться за стол, пока не сядут дамы или пока хозяева не пригласят занять место. Предлагать даме, ко- гда сопровождаешь ее к столу, левую руку. Затыкать салфетку за воротник или раскладывать ее на груди (ее следует класть на колени). Сгибаться над тарелкой. Наклонять тарелку с супом (небольшое количество супа оставляют в тарелке). Брать хлеб вилкой. Чавкать, громко прихлебывать, шаркать нога- ми, разговаривать с полным ртом, ковыряться в зубах, курить без разреше- ния. Выплевывать кости и прочее на тарелку (кости следует извлечь изо рта на вилку, прислоненную к губам, а затем положить ее на тарелку). Разрезать сразу мясные блюда (по правилам хорошего тона - от них постепенно отре- заются маленькие кусочки). Вытирать лицо салфеткой (салфеткой можно лишь слегка провести по губам). Оставлять чайную ложку в стакане.

Важной частью застолья являются беседы. Они могут быть общими, когда в ней принимают участие все приглашенные, а так-

113

же локальными, ведущимися между соседями. Если хозяйка берет на себя ответственность за угощение, то за организацию беседы – хозяин. На семейных торжествах (свадьбах и др.) ведут застолье избранные из числа гостей или нанятые в бытовых службах веду- щие (тамада). Любая беседа должна быть интересной для собесед- ников. Наиболее приемлемыми являются темы из области искусст- ва, политической жизни, рассказы о путешествиях, интересных ко- мандировках. Среди женщин популярны беседы о детях, моде. Уместен за столом тактичный юмор. Следует избегать спорных тем, обсуждения теоретических вопросов и, конечно, критики тех или иных гостей. Не следует говорить о болезнях, подробностях семейной жизни, супружеских отношениях, любовных похождени- ях. Этикет требует выслушивать собеседника, даже если его рас- сказ не интересен. В свою очередь рассказчику надо следить за своим монологом, чтобы не превращать его в длительную болтов- ню.

Задерживаться на приеме дольше времени, указанного в при- глашении, не рекомендуется. Не стоит расходиться и всем сразу после ухода главного гостя. Официальным лицам не рекомендуется уходить с приема раньше главного гостя.

DRESS-CODE (Дресс-код)

В последние годы многие российские компании стали вводить для своих сотрудников DRESS-CODE. Дресс-код – это набор требо-

ваний к одежде и одно из внешних проявлений корпоративной культуры. Применительно к деловой среде дресс-код понимается как стиль одежды, рекомендованный или обязательный не только для ношения в офисе и во время деловых переговоров, но даже для неформального общения с коллегами. Это понятие еще недавно имело отношение исключительно к западному образу жизни. Те- перь оно стало актуально для российских компаний и их сотрудни- ков. Если во многих крупных компаниях дресс-код регламентиро- ван до мелочей – от цвета сорочки и костюма до высоты каблуков, то в предприятиях небольших чаще всего речь идет о деловом сти- ле в общих чертах, который определяется скорее «что носить не следует». Офисный стиль одежды следует выбирать исходя не из общепринятых правил, а из нравов, царящих в офисе.

114

Некоторые компании утвердили западное правило «casual friday» (в России его называют «вольная пятница» или, в шутку, «гражданкой»). В пятницу, если нет переговоров, сотрудник может позволить себе опрятный внешний вид в стиле, отличном от делового, но не шокирующем окружающих.

Особенно консервативный стиль присутствует в банках и страховых конторах, крупных риэлтерских, градообразующих ком- паниях, государственных департаментах. Требования к дресс-коду определяются с учетом целевой аудитории. Например, при работе с корпоративными клиентами требования к одежде сотрудников бо- лее строгие, а если компания работает приоритетно с физическими лицами, то подход к дресс-коду может быть более либеральным,

так как одежда сотрудников не должна резко контрастировать с одеждой клиента. В компаниях, где не существует четко прописан- ных правил одежды, дресс-код, как правило, задается первыми ли- цами.

Рассмотрим некоторые вариации женского делового стиля: Business formal. Строгий деловой костюм: брючные или

юбочные костюмы-двойки с блузами или тонкими джемперами, майками. При этом костюм должен быть не ядовитого, а сдержан- ного цвета и более темный, чем блузка. Здесь могут использоваться следующие цвета: тёмно-синий, тёмно-бордовый, коричневый. Не рекомендуются излишне яркие, контрастные детали вроде желтой оторочки по черному лацкану или слишком широкой белой полос- ки на темном фоне. Летом цвета костюмов могут быть менее насы- щенными. Закрытые туфли, каблук не выше 5-7 см. Портфель тоже тёмного, приглушённого цвета. Аксессуары у зоны головы (интел- лект) - нить жемчуга, шёлковый платок. Статус: высшее звено.

Business general. Пиджак + юбка, платье или брюки. Пиджак может отличаться фактурой от других деталей ансамбля, что не- уместно в стиле «business formal». Цвета: тёмно-синий, тёмно- бордовый, коричневый, серый, бежевый. Летом можно использо- вать тонкий шелковистый трикотаж. Закрытые туфли, каблук не выше 5-7 см, на лето пятка может быть открытой. Статус: высшее и среднее звено.

115

В дополнение к приведенным вариантам делового дресс-кода следует отметить, что важны модные и дорогие аксессуары: ежедневник, мобильный телефон, ручка, сумка, папка для бумаг. Детали во многом определяют статус их обладателя. Блузка не должна изобиловать мелкими деталями и кружева- ми (это романтический стиль, а не деловой), в любом случае под нее должен быть надет бюстгальтер. Эта деталь нижнего белья должна соответствовать цвету сорочки. Летом (в любую жару) на работу принято ходить в колготках, потому босоножки неприемлемы, альтернатива одна - туфли на каблуке или без. Находиться в солнцезащитных очках в помещении неприлично. Их так- же следует снимать при деловом общении, даже если переговоры проходят на открытом воздухе: этикет требует, чтобы партнеры видели глаза друг дру- га. Помимо дресс-кода, непреложным условием нужно считать чистые (не слишком длинные) ногти и волосы, свежее дыхание и легкий парфюм.

Для мужчин журнал «Models of the season» рекомендует придержи- ваться следующих правил:

∙пиджак предпочтительнее классический «английский» (с дву- мя шлицами сзади). В отличие от «европейского» (без шлиц) и «американского» (с одной шлицей), он позволяет своему об- ладателю не только элегантно стоять, но и элегантно сидеть;

∙брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спус- каться на обувь, а сзади доходить до начала каблука;

∙рубашка под пиджаком допускается только с длинными рука- вами. Не следует надевать нейлоновых и трикотажных руба- шек;

∙воротник рубашки должен быть на сантиметр-полтора выше воротника пиджака;

∙жилет должен быть не слишком короткий, ни рубашка, ни ре- мень не должны быть видны;

∙ремень соответственно исключает подтяжки и наоборот;

∙носки к деловому и праздничному костюму подбираются в тон, ни в коем случае не белые, и достаточно длинные.

Офисный стиль одежды smart casual

Вофисной моде в последние годы в результате воздействия «демократически - повседневного» произошли существенные изме- нения. На смену строгому дресс-коду приходит стиль smart casual. Уникальность этого стиля в том, что он приемлем в большинстве случаев, как в офисе, так и за его пределами. Стиль smart casual уже

116

официально признанный: эти два слова можно встретить и на офи- циальных приглашениях, и в корпоративных уставах. Однако чет- кого определения еще нет. Возможно, лучше всего его можно ха- рактеризовать как - элегантная повседневность. Не стоит путать с элегантной небрежностью, ее этот стиль не допускает. Мужчина, одевающийся в данном стиле, оставляет галстук дома не по рассе- янности, а из принципа. Smart casual, с одной стороны, сохраняет некоторый консерватизм делового дресс-кода, а с другой стороны, позволяет вольности, которые помогают сохранить и внутренний комфорт.

Самое сложное для начинающего офисного работника - опре- делить границы. Где кончается классический строгий офисный стиль и начинается smart casual? Где он кончается и переходит в просто casual? (т.е. повседневную одежду - джинсы, футболки, шорты, кроссовки, босоножки, цветастые яркие одежды - в чем хо- дят на улице, дома, на пляже, но не на работу).

На конкретных примерах - вариантах мужского гардероба предложенных американскими экспертами по стилю можно рас- смотреть градации этого стиля от «smart к сasual».

Вариант 1. Костюм и рубашка. Темный костюм нейтральных тонов: черный, серый, темно-синий, или, максимум отклонения - в еле заметную розовую полоску. С ним хорошо сочетаются как бе- лая «выходная» рубашка (dress shirt), так и рубашка «Оксфорд» (хлопковая рубашка, которая выглядит несколько грубее, спортив- нее, чем традиционная, потому что ткань для нее – из двойных ни- тей). В стиль «Смарт кэжл» вы попадете, если избавитесь от гал- стука, расстегнете верхнюю пуговицу и расслабите воротник. Та- ким образом, получаем самый пограничный, консервативный вари- ант. Если костюм в гардеробе не один, то есть смысл подобрать бо- лее свободный вариант, скомбинировав пиджак и брюки.

Вариант 2. Жакет и брюки. Жакет коричневого или хаки либо более нейтральных цветов – серый, бежевый и т.д. Жакеты из глад- кой ткани придадут более консервативный облик, из твида и по- добных ему тканей - более стильный. Рубашку и брюки лучше по- добрать таким образом, чтобы они хорошо смотрелись вместе и без жакета, чтобы в течение дня его можно было снимать.

Вариант 3. Рубашка и брюки. Вариант, позволяющий свобод- но дрейфовать от «более smart, чем сasual» к «более casual, чем smart». Смарт – это белая парадная рубашка. Ближе к casual – ру-

117

башка «oxford». Рубашка может быть в неяркую полоску, в графич- ную, серую клетку и рубашка поло (с застегнутой верхней пугови- цей), рубашка button dawn или рубашка с более причудливыми, чем полоска или клетка, узорами. Незаправленная рубашка – это более свободный стиль (таким образом можно носить только ту рубашку, у которой по бокам есть разрезы). Брюки – либо от формального костюма (smart), либо из шерстяной фланели (промежуточный ва- риант). Ближе к casual из допустимых вариантов - слаксы.

Вариант 4. Свитер и брюки. Ворот свитера может быть лю- бым. Но свитер не должен вызывать ассоциаций с бабушкиными спицами, лыжными прогулками и песнями у костра. Предпочти- тельны кашемир, меринос или, для тонких свитеров и водолазок - высококачественный хлопок. Демократичная толстовка сдвинет ваш стиль к опасной близости с чистым casual (т. е. она допустима лишь в случае когда можно «в пятницу» и в тех офисах, где smart норма жизни»). То же касается черных джинсов. Во всех остальных случаях брюки можно подбирать так же как в варианте 3.

Вариант 5. Водолазка под пиджак или жакет.

Вариант 6. Рубашка под джемпером (пример игроков в гольф). Пятый и шестой варианты комбинируются из вещей, входящих в первые четыре варианта. В реальности вариаций на тему нового офисного стиля гораздо больше (http://publ.ru/N1/smart.htm).

В подборе деловой одежды стиль casual сейчас на пике своей популярности. К слову, в популярном сериале «Не родись краси- вой» фактически все герои в офисе одеваются именно в этом стиле. Современные молодые, и не только, люди предпочитают сasual не только потому, что это модно, удобно и практично. Это социально приемлемый способ продемонстрировать свою независимость, свой стиль жизни под девизом – «Looking good – Behaving bad» (Хоро-

ший внешний вид не гарантирует примерное поведение).

Вопросы для самоконтроля:

1.Что такое «этикет»? Какие виды этикета бывают и чем они отлича- ются друг от друга?

2.Какие правила этикета необходимо соблюдать в общественных местах, на улице, в административных учреждениях?

3.Каково значение неофициальных приемов для деловых отношений?

4.Чем дневные приемы отличаются от вечерних?

5.Какие вам известны приемы с рассадкой и без рассадки за столом?

118

ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ МАКРОЭТИКИ

В последнее время, компании гораздо чаще сталкиваются с эти- ческими проблемами, чем когда-либо прежде. Глобализация, тех- нологические перемены, революция в сфере коммуникационных

технологий привнесли с собой новые вопросы этического характера самого широкого спектра: от генетического изменения организмов до вопроса собственности на Интернет. В макроэтике бизнеса вы- деляют несколько ключевых проблем, актуальных для современной деловой жизни. Ю. Ю. Петрунин и В. К. Борисов к значимым отно- сят: этику отношений между корпорациями, между корпорациями и государством, между корпорациями и потребителями, между кор- порациями и инвесторами, между корпорациями и локальными со- обществами, между корпорациями и окружающей средой.

Взаимоотношения между корпорациями

В настоящее время наблюдается интенсивный процесс объе- динения корпораций. В результате появляется проблема контроля «материнскими» корпорациями «дочерних». Должен ли он осуще-

ствляться в виде тотального руководства со стороны вышестоящей компании, или «дочерняя» корпорация должна иметь определен- ную свободу? С одной стороны, от «дочерней» корпорации требу- ется выполнение указаний вышестоящей компании, с другой, - все возможные варианты ситуации «сверху» просчитать невозможно и нижестоящая корпорация должна проявлять разумную инициативу.

Кроме того, между независимыми корпорациями, действую- щими в одной и той же сфере бизнеса, неизбежна конкуренция.

Хрестоматийным примером может служить многолетняя война двух знаменитых брендов «Кока-Кола» и «Пепси-Кола». Примечательно, что на-

питки двух конкурирующих корпораций схожи друг с другом не только по названиям, но и по историям их создания. Оба «родились» на юге Соединен- ных Штатов в конце XIX века. В качестве одного из основных ингредиентов этих напитков выступало тонизирующее вещество, получаемое из орехов ко- ла, привезенных в Америку рабами из Африки.

Одной из проблем является выбор средств, для того чтобы одержать победу над конкурентом: снижение цены продукции ниже ее себестоимости, понижение заработной платы для снижения се-

119

бестоимости – такие действия не считаются этичными. Предпри- ниматели в подобных ситуациях чаще всего руководствуются эти- кой утилитаризма, когда совершение определенного рода действий в процессе конкурентной борьбы вполне оправданно. Хотя эти дей- ствия могут нанести вред конкуренту, в то же время достигается определенный положительный результат.

Отношения между корпорациями и государством

В настоящее время существуют две точки зрения на проблему взаимоотношений между бизнесом и государством. Первая из них

основывается на невмешательстве в дела бизнеса со стороны как государства, так и общества. Бизнес, используя предоставленную свободу, будет получать больше прибыли и приносить больше пользы обществу.

Представители другой точки зрения утверждают, что бизнес

является частью общественной структуры и не только испытывает влияние со стороны общества и государства, но должен контроли- роваться как «снизу», так и «сверху». Снизу – членами общества

при помощи формирования общественного мнения относительно деятельности предприятия. Сверху – специальными государствен- ными структурами и законами.

Со стороны государства наблюдается тенденция контролиро- вать корпорации при помощи специальных законов и государст- венных структур, однако налицо и небезуспешное стремление кор- пораций путем лоббирования влиять на политику, проводимую го- сударством.

Деятельность государства, направленная на поддержание жизненного уровня неимущих, больных и стариков, перераспреде- ление общественного богатства путем высоких налогов и осущест- вления социальных программ оценивается неоднозначно. В качест- ве минуса отмечается распространение потребительских настрое- ний в обществе, отсутствие стимулов к активной деятельности.

Особо необходимо выделить моральные аспекты отношений между корпорациями и государствами «третьего мира».

Во-первых, вложения корпораций в экономику стран «третье- го мира», привнесение собственных технических умений и воз- можностей не способствуют развитию экономики этих стран, а ста- вят их в зависимость от иностранных инвестиций и компаний. Воз-

120

можности формирования собственной технической интеллигенции, собственного бизнеса, квалифицированных работников уменьшает- ся.

Во-вторых, корпорации размещают в развивающихся странах вредные производства, загрязняющие окружающую среду, а также уделяют гораздо меньше внимания обеспечению безопасности ра- ботников и охране их здоровья. Многие компании впервые столк- нулись с моральной дилеммой глобализации, когда были вынужде- ны решать: отвечать ли им стандартам местного окружения, если эти стандарты оказываются значительно ниже, чем стандарты на их родине.

Эти дебаты привлекли к себе внимание общественности в связи с ката- строфой в Бхопале в 1984 году, когда взрыв на завод «Union Carbide» в Ин- дии привел к гибели 8 000 людей. В результате этих споров были приняты глобальные стандарты по безопасности, здоровью и окружающей среде, ко- торые впоследствии стали международными.

В-третьих, проблема справедливой оплаты труда: корпорации платят работникам в странах «третьего мира» за выполнение той же самой работы, что и в собственной стране, меньшую заработную плату. Проблема соблюдения прав человека является одной из но- вых проблем. Она включает в себя вопрос о том, как должна вести деятельность компания, которая имеет крупные инвестиции в стра- не, где игнорируются права человека.

Так, сегодня крупные компании (такие как «Shell» и «Nike»), рассматри- вают повышение стандартов - не только в пределах своих компаний, но и в странах «третьего мира», где им приходится работать, как часть своей корпо- ративной политики.

В-четвертых, экономическое вмешательство корпораций в жизнь стран «третьего мира» приводит к вытеснению с рынка на- циональных предприятий.

Так, например экспорт в Россию куриных окороков (так называемых «ножек Буша», которые в Америке считаются калорийной пищей, содержащей много холестерина) привел в 90-е годы к разорению значительного числа россий- ских птицефабрик. Отечественная продукция до сих пор не выдерживает конкуренции с дешевым и не очень качественным американским товаром.

121

Отношения между корпорациями и потребителями

Любой член общества - потребитель. Отношения между кор- порациями и потребителями определяются рынком, который со- единяет их обоюдовыгодными отношениями. Бизнес желает полу- чить максимально высокую прибыль, но его деятельность будет ус- пешной только в том случае, если он даст потребителям то, что они хотят.

Система отношений между бизнесом и потребителями будет успешно работать при выполнении двух условий: 1) если потреби-

тель получает достаточно адекватную и точную информацию о продукции; 2) если потребитель свободен в выборе того, что он хо- тел бы купить.

Одна из основных проблем в этой системе отношений – безо-

пасность продукции и соответствие ее характеристик и функций цели и назначению ее создания. Корпорации должны обеспечивать безопасность своей продукции, улучшать стандарты контроля каче- ства, внешнего вида продукции, ее рабочих характеристик, а также контроля за процессом производства продукции, соблюдения тех- нологии ее изготовления. Как показывает практика, когда в отно- шения вступают производитель, продавец (посредник) и потреби- тель, защита интересов потребителя достаточно сложна. Производя продукцию, производитель чаще всего предпочитает умалчивать о потенциальных опасностях своего продукта. Информацию об этом потребитель получит только тогда, когда столкнется с этими недос- татками.

В современном мире движение потребителей в защиту своих прав приобрело широкий размах. Методы и механизмы, используе- мые этим движением, весьма многообразны: периодические изда- ния (в России это журналы «Спрос», «Впрок», «Денежка»), рекла- ма, консультации потребителей, независимые экспертизы товаров, предъявление исков на некачественные товары и услуги.

Под давлением этого общественного движения в большинстве государств приняты законы о защите прав потребителей. Впервые они были сформулированы в 1961 году в США. В 70-е годы опыт

развития движения потребителей позволил дать их расширенную трактовку.

122