13. Основные модели и стили делового общения.

15 Моделей и стили общения

Для характеристики системы действий, которые выполняют субъекты общения, используют и такое понятие как модель

Ученые выделяют следующие типы личностей (в зависимости от того, как они относятся к моральным ценностям, а следовательно, к общению и его культуры):

1 Потребительский тип Человек этого типа пытается утвердить себя среди других Из всего хочет извлечь пользу Стремится к счастью, в ее понимании - наибольшая ценность индивидуалистка, сначала должен быть хорошо ей, а затем другим м Доверяет только соб собі.

2 конформистски тип Человек этого типа имеет коллективистский характер Старается быть, как все Общаться с таким человеком легко У себя не терпит людей, похожих на нее Человек этого типа может нарушь шать правила, но не общепринятые норм норми.

3 Аристократический тип Это яркие личности с чувством собственного достоинства Люди этого типа любят созданный ими собственный мир Часто они действуют, не думая о последствиях Заботятся только о себе, свысока относятся к другим С Общаться с такими людьми нелегколегко.

4 Героический тип Люди этого типа всегда с чем-то борются В общении они активные и наступательные, не воспринимают мира и других людей такими, какие они есть, пытаются их изменить \"Герои\" - это люди социально ориенти ные, у них развито чувство долга, справедливости, но они не характеризуются терпимостью к друих.

5 Религиозный тип К этому типу относятся люди, для которых главная ценность - смысл жизни, а источник морали не в человеке и обществе, а вне их Мотивом поведения и общения с другими является любовь к ближнему и чувство единство щими с людьми и светоом.

Нужно научиться распознавать моральный тип человека, с которым придется общаться Это поможет сориентироваться и выбрать соответствующую линию поведения для достижения успеха

Прогрессивный американский психолог, основатель семейного консультирования В Сатир выделяет пять типов личностей:

1) заискивающий;

2) обвинительный;

3) уравновешенный;

4) удаленный;

5) уравновешенный

Предупредительный тип Такой человек в разговоре стремится угодить другим, часто извиняется, не вступает в споры Она говорит так, будто ничего не может сделать сам, не получив одобрение, соглашается с с любой критикой в ??свой адрес, благодарна уже за то, что с ним разговаривают Этот тип еще называется миролюбцбця.

Обвинительный тип Такой человек постоянно ищет и находит тех, кто виноват Она - диктатор, хозяин ситуации, нередко ведет себя вызывающе, говорит резко и жестко, перебивает других, не давая людям до оговорить до конца Человек этого типа стремится таким образом завоевать авторитет, власть над другими В глубине сознания она знает, что без других ничего не стоит, и поэтому радуется, если люди ей подчиняются чувствуя себя виновными Сам же обвинительный тип при этом получает удовольствиелення.

Уравновешенный тип - это очень корректная, слишком спокойный человек, рассчитывает все наперед, имеет монотонный голос, выстраивает длинные фразы

Удаленный тип не реагирует ни на какие вопросы, часто говорит неуместно, несвоевременно и неточно

Эти четыре типа общения свидетельствуют о заниженной самооценке, чувство собственной неполноценности - уравновешенный тип Поведение такого человека последовательная, гармоничная Другие она относится открыто, честно, н никогда не унижает человеческое достоинствоть.

Люди такого типа общения, как правило, находят выход из сложного положения и могут объединить других людей для совместной деятельности Это - целостные личности Они прямо передают свои мысли, открытого ито выражают чувства, способны к личностному росту, вызывают уважение и доверие к себе Уравновешенные люди имеют высокий уровень моральной и психологической культуры общения и потенциальные возможно сти для ее повышенияння.

Среди особенностей общения традиционно выделяют не только определенные способы воздействия на людей, но и стиле как интегрированные характеристики Под стилем понимают, конечно, систему приемов деятельности, повед Динки людей характерное стиль проявляется в деловом и профессиональном общении, в отношениях между руководителем и подчиненными, в лидерствеві.

Различают три стиля лидерства:

1) авторитарный;

2) демократический;

3) либеральный

Они характеризуют не только общение, но и манеру поведения лидера относительно других, тип его власти, отношение к работе и других соответствии с указанными стилей лидерства можно описать и стиль общения ня.

Так, при авторитарном стиле лидер отдает приказы, дает указания, инструкции Он не любит, когда другие проявляют инициативу, не хочет, чтобы с ним дискутировали, обсуждали принятые им решения

Демократический стиль, напротив, предполагает, что активность участников общения и их инициатива поддерживаются задачи и способы их выполнения обсуждаются Если для первого стиля общения х характерно выделение своего \"Я\", то для второго типичным местоимением есть \"Мы".

При либеральном стиле общения проблемы обсуждаются формально, руководитель может и не быть лидером Он подвергается различным воздействиям, не проявляет инициативы в общественной деятельности

Направленность в стиле делового общения может быть разной - на другого или на себя Если человек нуждается в другом, или занята собой, говорят, что у нее податливый стиль Если собеседник стремится преуспеть в общении и деятельности, контролируя других, его стиль называют агрессивным Если человек сохраняет эмоциональную дистанцию, независимость в общении, ее стиль считают отчужденным Кроме т ого, различают следующие стили: альтруистический (помощь другим), манипулятивный (достижения собственных целей) и миссионерский (осторожный влияниелив).

Особенности взаимоотношений и характер взаимодействия в процессе обучения и воспитания в известной мере определили стили педагогического общения: совместной творческой деятельности; дружеского расположения; общения-дистанционного ция; общение-устрашение; Общение-заигрывание.

Изучение стилей общения, как и стилей деятельности в целом за последние 11-15 лет, стало важным направлением поиска путей оптимизации деятельности людей и их взаимоотношений Один из таких путей - целостное вы ивчення процессуальных характеристик общения, его культури.