7. Правила служебного этикета при увольнении сотрудника.

1. Никогда не следует назначать разговор о предстоящем увольнении перед выходными днями или праздниками

2. Нельзя проводить подобный разговор прямо на рабочем месте увольняемого, в присутствии сослуживцев, мимо которых ему придется проходить, чувствуя на себе их участливые взгляды

3. Беседа не должна продолжаться более 20 минут, так как потрясенный сообщением сотрудник все равно не сможет воспринять подробностей, объяснений и извинений, которыми руководитель попытается смягчить удар

4. Сообщение о предстоящем увольнении не должно передаваться через третьих лиц, о нем должен быть извещен только тот служащий, который подлежит увольнению

8. Основные принципы взаимоотношений руководителя и подчиненного.

Общие принципы взаимоотношений с подчиненными

Старайтесь управлять людьми по их "положительным отклонениям". Замечайте любые позитивные детали, приветствуйте их публично

Создавайте атмосферу доверия, показывайте подчиненным, что Вы верите в их способности и возможности

Оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которые угодил подчиненный, а не его личность

Больше просите, чем приказывайте

Будьте терпимы к инакомыслию и индивидуальным особенностям подчиненных

Не пренебрегайте компромиссами, уступками и т.п.

Не забывайте о приемах оптимизации коммуникативного общения, работая с подчиненными

Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя

Стремитесь превратить Вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом

При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что Вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности

Если сотрудник не выполнил Вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что Вам известно об этом, иначе он может решить, что провел Вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично

Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте Ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинства и чувства человека

Критикуйте действия и поступки, а не личность человека

Тогда, когда это уместно, используйте прием "бутерброда" -спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите на него зла

Никогда не советуйте подчиненным, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас, скорее всего, не поблагодарят, если не поможет - на вас ляжет вся ответственность

Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равным членам и ко всем с одинаковыми мерками

Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если хотите сохранить их уважение

Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение

Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя

Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника

Привилегии, которые Вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива

Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок - проявление слабости и непорядочности

Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят Вам тем же

В отношениях между коллегами из других отделов Вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных

Если Вас просят временно перевести в другой отдел Вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных - ведь по нему будут судить о Вас и Вашем отделе, помните, может случиться, что с вами поступят таким же образом

Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора:

• ситуацию, наличие времени для нюансов;

• личность подчиненного - кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения

Этические нормы и принципы делового общения с руководителем

Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной, нравственной атмосферы, справедливости. Помните, что Ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь

Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте Ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: "Как Вы отнесетесь к тому, если бы ... ?"

Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю; в случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход

Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только "да" или "нет". Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит "нет", служит постоянным раздражителем

Будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть

Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. "через голову", сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае Ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство

Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий

Этика делового общения между коллегами

Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого

Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы

Если круг Ваших обязанностей пересекается с обязанностями ваших коллег, это весьма опасная ситуация. Если управляющий (руководитель) их не разграничивает, попытайтесь сделать это сами

Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно, отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними

Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще

Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните - что посеешь, то и пожнешь

Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, Вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины

Не давайте обещаний, которые Вы не сможете выполнить

Не лезьте к человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах

Старайтесь слушать не себя, а другого

Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем Вы есть на самом: деле. Рано или поздно все выплывет наружу и встанет на свои места

Посылайте импульсы Ваших симпатий - словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он Вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза

Рассматривайте Вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей

Это тот неписаный свод правил, который помогает ориентироваться во взаимоотношениях с людьми, не совершить оплошности, не попасть в неловкое положение самому и не поставить в такое положение другого. Этикет всегда был важной частью жизни, будь то социальной сферы или бизнеса. Тем не менее, кажется, что служебный этикет стал более важным в последнее десятилетие. В основном это связано с тем, что деловой мир становится все более глобальным, и что "деловые отношения" стали обязательным для успеха. Этикет важен по множеству причин. В сущности, этикет помогает людям понять, что уместно в любой ситуации. Кроме того, важно знать разницу между протоколом и служебным этикетом. Деловой протокол определяет, какие действия вы совершаете в определенных ситуациях. Когда этикет рассказывает вам, как принять эти действия. По словам Энн Мари Сабат, есть несколько рекомендаций, которым работники должны следовать. Во-первых, проявлять инициативу. Найти способы, чтобы установить деловые отношения с клиентами, прежде чем они купят что-то у вас. Во-вторых, отправить благодарственное письмо. Если кто-то готов дать вам 15 минут своего времени, тогда они заслуживают письменного спасибо. И, в-третьих, иметь спортивный дух. Даже если вы были отклонены клиентом, необходимо поблагодарить за их внимание к вашей компании (Bass, 2000).

Почти 75% выгодных для деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 20 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 80 — от его умения общаться с людьми. Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм.

Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность. Точность одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Честность включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.

Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. Негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи. Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Правила этикета выработаны столетиями и направлены в частности на предотвращение конфликтов и улучшение отношений между людьми. Деловой человек, действующий по правилам этикета, производит наилучшее впечатление на окружающих, не прикладывая к этому дополнительных усилий и сохраняя при этом собственное достоинство.

В заключении хочу еще раз подчеркнуть, что деловой этикет является своеобразным регулятором, который помогает персоналу организации более эффективно общаться. Правила этикета выработаны столетиями и направлены в частности на предотвращение конфликтов и улучшении отношений между людьми. Деловой человек, действующий по правилам этикета, производит наилучшее впечатление на окружающих, не прикладывая к этому дополнительных усилий и сохраняя при этом собственное достоинство. Подводя итог, можно также сказать, что этикет как элемент внешней культуры помогает решать в повседневной человеческой жизни множество проблем, регулирует ролевое поведение, вносит в обыденность элементы социальной игры. Известный афоризм гласит: «Хорошие манеры удлиняют жизнь, потому что берегут нервы и силы человеческие». И с этим нельзя не согласиться.

Список использованной литературы

1. Кановская М.Б. Деловой этикет для успешных людей. – М.: АСТ, 2010. – 192 с.

2. Левинсон М. Конфликты на рабочем месте: как вести себя со сложными людьми

3. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта,1996г.

4. Шейнов В.П. Секретарь секреты профессии,2002г.

5. http://kurs.ido.tpu.ru/courses/experience_oaw_in_system_SS2/tema8.htm

6. http://svatovo.ws/health_etiket.html

7. http://files.school-collection.edu.ru/dlrstore/61d0f16e-4991-11dc-8314-0800200c9a66/index.htm

8. http://www.zatebya.ru/statiy/slujebnyi-etiket.html