- •Сравнительная характеристика совершенствования и реинжиниринга бизнеса
- •Бенчмаркинг
- •Содержание
- •История[править | править исходный текст]
- •Виды бенчмаркинга[править | править исходный текст]
- •Содержание
- •Виды аутсорсинга[править | править исходный текст]
- •Обслуживание информационных систем предприятия[править | править исходный текст]
- •Аутсорсинг цод[править | править исходный текст]
- •Внешнее размещение информационных систем (SaaS)[править | править исходный текст]
- •Разработка программного обеспечения[править | править исходный текст]
- •Разработка технической документации[править | править исходный текст]
- •Аутсорсинг в финансовой сфере[править | править исходный текст] Бухгалтерское обеспечение[править | править исходный текст]
- •Инвентаризационный аудит[править | править исходный текст]
- •Обеспечение взаиморасчетов с персоналом[править | править исходный текст]
- •Аутсорсинг в сфере управления персоналом[править | править исходный текст]
- •Использование внештатного персонала[править | править исходный текст]
- •Аутсорсинг в области маркетинговых коммуникаций[править | править исходный текст] Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов[править | править исходный текст]
- •Аутсорсинг офисной печати[править | править исходный текст]
- •Другие формы аутсорсинга[править | править исходный текст] Правовое и информационное обеспечение[править | править исходный текст]
- •Аутсорсинг издательской деятельности[править | править исходный текст]
- •Логистический аутсорсинг[править | править исходный текст]
- •Содержание
- •Определение[править | править исходный текст]
- •Этапы[править | править исходный текст]
- •Виды коучинга[править | править исходный текст]
- •Коучинг в психологии[править | править исходный текст]
- •Основоположники коучинга[править | править исходный текст]
Бенчмаркинг
[править | править исходный текст]
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
У этого термина существуют и другие значения, см. Бенчмарк.
Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса:оценивание и сопоставление.
Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.
Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.
Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.
Содержание
[убрать]
1 История
2 Виды бенчмаркинга
3 См. также
4 Литература
5 Источники
6 Ссылки
История[править | править исходный текст]
Родиной бенчмаркинга является США. В 1972 году исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для нахождения эффективного решения, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания Xerox приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.
Виды бенчмаркинга[править | править исходный текст]
Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристик предприятия, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов и сопоставление их с характеристиками конкурентов.
Внутренний бенчмаркинг - сопоставляются характеристики производственных единиц со схожими бизнес-процессами внутри организации.
Функциональный бенчмаркинг - сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе.
Бенчмаркинг процесса - сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями, у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.
При проведении бенчмаркинга можно выделить этапы:
Определение объекта бенчмаркинга
Выбор партнера по бенчмаркингу
Поиск информации
Анализ
Внедрение
Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.
Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.
В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.
По мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учета. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией менеджмента, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.