М. Філоненко - Психологія спілкування

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ МЕДИЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМ. О. О. БОГОМОЛЬЦЯ

М. М. Філоненко

ПСИХОЛОГІЯ

СПІЛКУВАННЯ

Підручник

Затверджено Міністерством освіти і науки України

як підручник для студентів вищих навчальних закладів

Київ «Центр учбової літератури»

2008

ББК 88.5я73 Ф 48

УДК 316.6 (075.8)

Гриф надано Міністерством освіти і науки України (Лист № 1.4/18-Г-868 від 16.04.2008 р.)

Рецензенти:

Чепелєва Н. В. — доктор психологічних наук, професор; Павелків Р. В. — доктор психологічних наук, професор; Шевців З. М. — кандидат педагогічних наук, доцент.

Філоненко М. М.

Ф48 Психологія спілкування. Підручник. — К.: Центр учбової літератури,

2008. — 224 с.

ISBN 978-966-364-740-1

У навчальному посібнику охоплено широке коло психологічних проблем спілкування. Висвітлюються теоретичні та методологічні аспекти процесу спілкування, шляхи його оптимізації. Особливу увагу приділено специфіці міжособистісного спілкування в професіях типу «людина–людина», а саме — звертається особлива увага на психологічні аспекти спілкування в медичній та педагогічній галузях суспільного життя. Підібрано й адаптовано комплекс психотехнічних вправ, що дають можливість певною мірою ефективно спілкуватися, запобігати конфліктам, оптимізувати діяльність. Містяться психологічні вправи і запитання, комплекс психодіагностичного інструментарію, короткий термінологічний словник.

Навчальний посібник адресований студентам гуманітарного та медичного профілю. Ним можуть користуватися також усі, хто бажає отримати практично орієнтовані психологічні знання, вміння та навички діагностики, прогнозування, регуляції міжособистісних відносин у реалізації своєї професійної діяльності — вчителям, викладачам вищої школи, медсестрам, лікарям, менеджерам та ін.

ББК 66.01я73

ISBN 978-966-364-740-1

© Філоненко М. М., 2008 © Центр учбової літератури, 2008

. . . .	. . . . .	. . . .	. . .	. . . .	. . . .	.	. . . . . . . . . . . . . . . . .	5
1. . . . . . . . . . . .								8
1.1. . . . . . . . . .								8
1.2.							. . . . . . . . . . . . . .	16
1.3.		.			. . . .	.	. . . . . . . . . . . . . . . . .	18
2. . . . . . . . . . .								21
2.1.						. . . . . . . . . . . . . . . .		21
2.2.							. . . . . . . . . . . . . .	23
2.3.			! " ". . . . . . . . . . . . . . . .					25
2.4. #			.	. . . .	. . . .	.	. . . . . . . . . . . . . . . . .	28
2.5. $						.	. . . . . . . . . . . . . . . . .	42
2.6. "								49
2.7. $					. . .	.	. . . . . . . . . . . . . . . . .	49
2.8.				%			. . . . . . . . . . . . . . . . .	51
3. . . . . . . . . . . . .								54
3.1.						!% . . . . . . . . .		54
3.2.	’! . .				. . . .	.	. . . . . . . . . . . . . . . . .	57
3.3. & ’ . . . . . . . . . . . . . .								61
3.4. '				. .	. . . .	.	. . . . . . . . . . . . . . . . .	63
4. . .						.	. . . . . . . . . . . . . . . . .	72
4.1. (							. . . . . . . . . . . . . .	72
4.2. " )				" ! ". . . . . . . . . . . . . . . .				73
4.3. )					'		. . . . . . . . . . .	77
4.4. * !							. . . . . . . . . . . . .	79
4.5. & '		. . .			. . . .	.	. . . . . . . . . . . . . . . . .	81
				3

5.										85
.	. . .	. . . .	. . . . .	. . . .	. . . . . . .	. . . .	. .	.	. . . . . . . . . .
5.1. + " " .								. .	. . . . . . . . .	85
5.2. * ' . . .						. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .	86
5.3. , " " . .						. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .	95
6. ! . . . .						. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .	100
6.1.	:			, ,						100
6.2. $							" . . . .			110
6.3.	-									114
. .	. . . . . ". . . '. . . . . . . .				. . . . . . .	. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .
6.4. '						. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .	122
7. . . . . . . . .										128
7.1. & '										128
!	. . . .		. . . . .	. . . .	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2. - '										132
.	. . .	. . . .	. . . . .	. . . .	. . . . . . .	. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .
7.3. $ !							. .	. .	. . . . . . . . .	137
7.4. , '							. .	. .	. . . . . . . . .	144
8. " # $ . . . . . . .										151
8.1. $					« – » . . . .					151
8.2. & .				. . . . . . . . . . .		. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .	156
8.3. %						. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .	159
8.4. ;			"							161
8.5.						.	. .	. .	. . . . . . . . .	167
8.6.					-					168
		. .	. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .					. .	. . . . . . . . .
8.7. & '								. .	. . . . . . .-. .	169
8.8. $ )										171
		.	. . . . .	. . . . . . . . . . . . . . . . .				. . . . . . . . . . .
8.9.										173
8.10. <			. . .		. . . . . . .	. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .	174
8.11. &								. .	. . . . . . . . .	179
! $ . .						. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .	181
% .	. . .	. . . .	. . . . .	. . . .	. . . . . . .	. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .	188
& . . . .	. . .	. . . .	. . . . .	. . . . .	. . . . . .	. . . .	. .	. . . . . . . . . . .		192
& ' '										192
& ' % .							. .	. .	. . . . . . . . .	203
& '						"				220
«& '				» .	. . . . . .	. . . .	. .	. .	. . . . . . . . .

4

=	! ) %-
! )	. & '

) ! ! ’ % ’!-> , ! " ?, ! , ! . & " % , -, « % – % »: ' , , , " , -

, .	%% -
#
' " . %
' ,	!

% , %	" -
, ' !	.

< « »

%		" " , -
%		! , , -
.			’ %		,
* %% ’
? % -'				,
!, >		' '	) '-
	' !% %			%	-
?	> . @ ! -

! ( ! ).

)	!	)	' ,
	, , ) %-
, ! .
&		! " .
1. C " %! -
! , > ! '			'-
"		;
		5

2. C " , % ' ’",

!					? -
			> -
?			' ,		' .
$		?				-
					'	-

' , -' -

	)
	! , %! '
, , !:			?
- , >
			! ;
- , ? , -
)				' -
' ,		, )

' , > , % , - ! ? ;

- , ! ' ,

> )	% — ? -
	;

- , ! - %, " ) , -

> %			’ -
' ;			) '
-’ ,
( ,		, ) -
'	, > % ' -

! , ’ , ? , ' %,

;

?

? « ! '»

- ,

' !

– !

, %

(

,

' ! , >

' ; !

, >

! , > ).

) ?

E !

',

' %

—

’

)

!

-

. *

) ! -

' %

)

. C " -

, > !

!

,

)

, -

6

? , -, ' - .

< « -

» %
« – ».
* ! ’! , ! !

. $ ' ,			-
,	,	!
,		, )-

, , , « "'», , ) .

	" -

, > % " -- , , , - , > % % , ’-

			%	',			,
'	!% % %, ) -
, > )							,
"' ' , !
				, " ?				%	'.
					,
"					!

, )

	> ? , -
'	' .

7

1.1.

	-
		. .
$	' , -
,	" . & ? ' )
, ' % , )		', '-

- . $ ) ' , >

,

? ? ' , >

) ,

> ' )

.

F

) . G

-

: «H ) ??»,

> : «J ?-

% ' " ».

, ) -

J > % %

, >

? ) — ? ', !

. =

!

% , -

,

)

,

% !

-

.

% ! K

, ) -

'

" , , , ! -

' "

. * ? , )

? ', "' , ", )

, )

, -

,

, ,

%, " ,

. .

! %

? % . * % !

? ?

% , ? ' % , ! , .

8

& '			—			" ' ",
! '							,
% !
. L ' ,
, >					)
' ,					? — -
,		.			— -
			" ' )
	"	. * ' ?-
	« ». «					» «	-

» ) % , % « », « ’! -

», «	».	", -
G
C : « -
—		-
- ».

< ! ' % % -"% , % ,

	? , -
!% %,	? ""		.
) ) , > - %			-
)	. $) ,	! ) -
%	.	— '-
# !% .C. ?

, ! % %,— % - - %!%, « ». *

!		' , "'						?	-
,				?			—		'
% !					.		, > -
F	% G.=. < , )
			!			' . (		? -
, >			!		?	’!		?-
"		.					?	% ( '-
F.*. & !

) ? % ( ) % , %! % %.

$.$. C ! ! % ' ? C. . *- . & ' !, > ? ,! , . * )- % ' % % ! , > %- ! ' "

9

. $.$. C ! !, > % ) , ) , %! -" " -. = ,! , " ) .

! , - , ! , -, ! ' ?%. )’! " ".

		!	) -
' "			, ! .	! -
% % > , ) , >
		! -
	( , , -
,			.)	-
* , > ( ) —
	, !%, ! ' -

' %, % % . ( %-

!		! ' ', ' % ( , ,
). =								,		, !
' ,				.		,				, !	-
	,				, )			( '
).
M ! % "? & -
			!		?		!		. -
, , %							!		, > -

, , ,

	" . =						-
( %					) ! (-
"			).			-
!				!
	! ". #’ " ,
! ,				! " !		% ' %
"		.

* , > ! ' " -% . = ! . C% — ,

)	)			? ' % , -
	'					! -
". )		— , > !
	— , ,				,	-
.		, %			-

10