Тема 9. Діловий етикет у бізнес комунікаціях

Особливості ділової етики у країнах різних культур. Поняття про етноцентризм та етнорелятивізм. Явище культурного шоку у міжнародних бізнес-комунікаціях. Організація прийомів іноземних ділових партнерів. Види прийомів та їхня характеристика. Етикет ділових стосунків: діловий стиль поведінки, культура мови, зовнішнього вигляду, дотримання принципів етики. Формування індивідуального іміджу ділової людини.

4. Перелік рекомендованої літератури

4.1. Основна література

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2008. - 507с.

2. Блюм М.А., Герасимов Б.И., Молотков Н.В. Психология и этика делового общения. – М., 2010. – 416с.

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2008. – 255с.

4. Лифарева Н.В. Психология и этика деловых отношений: Конспект лекций (электрон.). – Днепропетровск, ДУЭП, 2010.

4.2. Додаткова література

1. Артс М. Лекции по навыкам делового общения. – М., 2008. - 320с.

2. Братусь Б.С. Психология и этика. – М., 2008. – 377с.

3. Коломинский Я.Л. Социальная психология взаимоотношений в малых группах. – М., 2010. – 448с.

4. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – М., 2008. -409с.

5. Плани семінарських занять Заняття 1. Конфліктна взаємодія(2 год.)

Питання для обговорення на семінарському занятті

1. Суть конфлікту.

2. Природа конфлікту у ділових стосунках.

3. Типи конфліктного реагування: уникнення, співробітництво, конкуренція, компроміс.

Теми рефератів

1. Етичні вимоги до організації ділової взаємодії по горизонталі та вертикалі.

2. Причини виникнення конфліктів у діловій сфері.

3. Феномен внутрішніх конфліктів та їхніх проявів.

4. Аналіз конфліктної ситуації , керування конфліктом.

Контрольні питання та завдання

1. В чому проявляються позитивні наслідки конфлікту?

2. Чи можливо уникнути конфліктів у діловому та міжособистісному спілкуванні?

3. Охарактеризуйте поняття конфлікту, зон конфлікту, поняття про інцидент.

4. В чому проявляється конфліктна особистість?

Основна література

1.Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М., 1994.

2.Дебольский Н. Психология делового общения. – М., 1992.

3.Зарайский Д. А. Управление чужим поведением. – М., 1997.

4.Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб, 2002.

5.Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб, 2002.

5. Тематика контрольних робіт для студентів заочної форми навчання та перепідготовки Вимоги до виконання самостійної поточної модульної контрольної роботи

1. Робота виконується на аркушах А-4 з нумерацією сторінок.

2. Мінімальний обсяг роботи – 10 сторінок, максимальний – 20 сторінок рукописного або друкованого тексту.

3. Завдання обирається за останньою цифрою номеру залікової книжки, наприклад:

325127 – варіант 7

498350 – варіант 10

4. Перша сторінка роботи оформляється за зразком університету, відповіді на питання завдання до роботи виділяються у тексті роботи. Завдання для самостійної роботи включає в себе 2 контрольні роботи у вигляді 2 проблемних завдань (кожне з яких має декілька питань) з різних тем курсу. Відповіді на завдання потребують використання наукової теоретичної інформації та надання прикладів зокрема з результатів спостережень або самоспостережень.

5. Цитування оформляється сносками з вказуванням джерела цитати та автора.

6. Робота завершується списком літератури, яка використана при підготовці самостійної індивідуальної роботи згідно зі сносками у тексті.

7. Робота виконується та здається на перевірку викладачу за 2 тижні до заліку або іспиту. Студент, який вчасно не виконав роботу, до заліку (іспиту) не допускається.

Варіант 1.

1. Психологія особистості, психологія міжособистісного спілкування та психологія і етика ділового спілкування: їх взаємозв’язок і взаємообумовленість.

2.  Ораторські навички керівника, техніка ораторського мистецтва

Варіант 2.

1. Індивідуальні і типові особливості особистості, які впливають на процес спілкування. Наведіть приклади.

2. Етичні та організаційні вимоги до організації ділового спілкування: бесіди, засідання, відносини „керівник-підлеглий” та ін.

Варіант 3.

1. Спілкування як комунікація. Особливості комунікаційного процесу та засоби комунікативного рівню спілкування.

2. Основні типи міжособистих конфліктів: психологічна природа, етапи конфлікту та засоби їх розв’язання.

Варіант 4.

1. Делегування повноважень як ефективний засіб організації ділового спілкування. Етичні особливості делегування повноважень

2. Спілкування як процес сприйняття (перцептивний рівень спілкування). Ефекти спілкування, їх вплив на формування образу партнера і розвиток взаєморозуміння.

Варіант 5.

1. Мистецтво аргументації. Логіка суперечок.

2. Направленість особистості керівника: на діло, на себе, на психологічний аспект відносин. Кореляція направленості особистості та стилів керівництва.

Варіант 6.

1. Психологічна сумісність та згуртованість робочої групи. Роль керівника у формуванні психологічного клімату в колективі.

2. Характеристика спеціальних здібностей керівника: організаційні, комунікативні, до управління. Психологічні вимоги до особистості керівника.

Варіант 7.

1. Етика ділового спілкування традиційного (східного) суспільства

2. Основні ефекти спілкування, які впливають на взаємосприйняття і взаєморозуміння (перецептивний рівень спілкування).

Варіант 8.

1. Обмеження особистої ефективності і проблема особистого розвитку керівника.

2. Особливості ділової етики і ділового етикету в іноземних країнах.

Варіант 9.

1. Особливості етики ділового спілкування західноєвропейської культурної традиції.

2. Основні рівні процесу ділового спілкування: комунікативний, перцептивний і інтерактивний.

Варіант 10

1.  Мова: інформаційна, емоційна та спонукача - мета, характеристика і приклади.

2. Види ділових прийомів та їх характеристика.

Додаток А

ДНІПРОПЕТРОВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ АЛЬФРЕДА НОБЕЛЯ

КАФЕДРА ЗАГАЛЬНОЇ ТА СОЦІАЛЬНОЇ ПЕДАГОГІКИ

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

З дисципліни «ПСИХОЛОГІЯ ТА ПЕДАГОГІКА»

Варіант_________

Номер залікової книжки________

Підготував(ла) студент(ка):

_____________________________

Групи_______________________

Спеціальність________________

Перевірила: Ліфарєва Н.В.,доцент

Дніпропетровськ

2012