- •Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля
- •1. Опис предмету навчальної дисципліни «Етика та психологія ділових відносин»
- •3. Зміст навчальної дисципліни «Етика та психологія ділових відносин» за змістовими модулями та темами
- •Тема 9. Діловий етикет у бізнес комунікаціях
- •4. Перелік рекомендованої літератури
- •5. Плани семінарських занять Заняття 1. Конфліктна взаємодія(2 год.)
- •Тематика контрольних робіт для студентів заочної форми навчання та перепідготовки Вимоги до виконання самостійної поточної модульної контрольної роботи
- •7. Перелік питань підсумкового контролю
- •8. Індивідуальні завдання
- •Методичні матеріали до вивчення навчальної дисципліни «Етика та психологія ділових відносин»
- •49000, М. Дніпропетровськ, вул. Набережна Леніна, 18.
7. Перелік питань підсумкового контролю
1. Які явища,проблеми та питання є змістом курсу „Етика та психологія ділових відносин”?
2. Поясніть взаємозв’язок етики та психології ділових відносин з іншими науками про людину та управління?
3. Охарактеризуйте основні види спілкування та принципи ділового спілкування.
4. Охарактеризуйте основні положення психологиї особистості, які необхідно враховувати при вивченні етики та психології ділових відносин.
5. Охарактеризуйте теорії міжособистісної взаємодії. Яка з них,з Вашої точки зору, є більш вірною?
6. Чим зумовлені соціально – психологічні та комунікативні бар”єри спілкування?
7.Охарактеризуйте причини виникнення бар”єрів спілкування. Надайте приклади з власного досвіду.
8.Перцептивний рівень спілкування та його засоби: емпатія, рефлексія, ідентифікація.
9.Ефекти спілкування та фактори, що впливають на сприйняття та розуміння людини людиною.
10.Комунікативний рівень спілкування та його засоби: вербальні та невербальні (загальна характеристика).
11.Мова як основний засіб передавання інформації. Основні проблеми мовного повідомлення.
12.Невербальні засоби спілкування та ихня характеристика.
13.Просторові зазіхання та диспозиції: характеристика та психологічний зміст.
14.Візуальна діагностика як засіб розуміння партнера по спілкуванню.
15.Основні вимоги да публічного виступу.
16.Техніка аргументації: методи та засоби.
17.Техніка проведення дискусій та ділових нарад.
18.Основні вимоги до проведення переговорів: підготовка, запрошення, бюджет, зустріч, транспортування, приміщення, подарунки, підписання угод. Психологічні аспекти переговорного процесу.
19.Ведення продаж. Техніка роботи з запереченнями. Види питань та їхнє призначення.
20.Телефонний та письмовий діловий етикет.
21.Інтерактивний рівень спілкування та його засоби: переконання, навіювання, зараження емоціями та наслідування.
22.Явище конформізму: природа, основні характеристики, прояви та наслідки.
23.Психологічні аспекти здійснення впливу та реалізації влади у діловому та міжособистісному спілкуванні.
24.Можливості використання NLP у діловому спілкуванні. Синтонічна модель спілкування.
25.Природа та суть конфліктної взаємодії.
26.Охарактеризуйте різні види конфліктів.
27.Опишить основні етапи конфліктної взаємодії та типи реагування на конфлікт.
28.Етичні вимоги до поведінки у конфлікті.
29. Ділова етика та етикет: основні принципи,поняття та категорії.
30.Особливості ділової поведінки та спілкування у країнах різних культур.
8. Індивідуальні завдання
(додаткові завдання)
Психологія особистості, психологія та етика ділового спілкування: їх взаємозв’язок і взаємообумовленість.
Індивідуальні і типові особливості, які впливають на процес спілкування.
Спілкування як комунікація.
Спілкування як процес сприйняття. Ефекти спілкування, їх вплив на формування образу партнера і розвиток взаєморозуміння.
Направленість особистості керівника: на діло, на себе, на психологічний аспект відносин.
Характеристика спеціальних здібностей керівника: організаційні, комунікативні, управління.
Основні ефекти спілкування, які впливають на взаємосприйняття і взаєморозуміння.
Недоліки особистої ефективності і проблема особистого розвитку керівника.
Основні рівні процесу ділового спілкування: комунікативний, перцептивний і інтерактивний.
Мова інформаційна, емоційна та спонукаюча: мета і характеристика.
Ораторські навички керівника, техніка ораторського мистецтва.
Етичні вимоги до організації ділового спілкування: бесіди, засідання, відносини „керівник-підлеглий” та ін.
Основні типи міжособистих конфліктів: психологічна природа, етапи конфлікту та засоби їх усування.
Делегування повноважень як ефективний засіб організації ділового спілкування. Етичні особливості делегування повноважень.
Мистецтво аргументації.
Психологічна сумісність та згуртованість робочої групи. Роль керівника у формуванні психологічного клімату в колективі.
Етика ділового спілкування традиційного суспільства.
Особливості етики ділового спілкування західноєвропейської культурної традиції.
Особливості ділової етики і ділового етикету в іноземних країнах.
Види прийомів та їх характеристика.
Навчальне видання