10.5 Інформаційне та комунікаційне забезпечення, зв'язки з громадськістю в системі управлінської діяльності органу державної влади

Управлінська інформація — це _______________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Інформація, що використовується у системі менеджменту державних органів, повинна відповідати певним вимогам:________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Інформаційні системи державних органів виступають у ролі основного інструменту реалізації управлінських механізмів і потребують забезпечення наступних умов їх використання: _________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Інформаційне забезпечення державних органів — це ______________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Комунікації в державному органі — це ________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Здійснення комунікацій у державних органах забезпечує виконання таких функцій:

• _____________________ — передача відомостей, необхідних для прийняття, ідентифікації та оцінки альтернативних рішень;

• _____________, яка спонукає працівників до виконання і поліпшення діяльності, використовуючи управління поведін­кою, переконання, прохання, накази тощо;

• _________________ — відслідковування поведінки працівників на основі ієрархії і формальної підпорядкованості;

• ______________, яка сприяє емоційному вираженню почут­тів, переживань, ставлення до того, що відбувається, і дає змо­гу задовольняти соціальні потреби.

Залежно від сторін, що взаємодіють, розрізняють такі види комунікацій у державних органах:

1) _______________________ — це процес, за допомогою якого керівники розвивають систему надання інформації та передачі відомостей великій кількості людей всередині організації і ок­ремим індивідуумам та інститутам за її межами.

1.1) В основі _____________ лежить використання різноманітних аналітичних, звітних матеріалів, угод, проведення нарад, пре­зентацій, семінарів, симпозіумів.

1.2) _________________________ забезпечують взаємодію між рівнями управління, підрозділами, посадами, окремими особами за допомогою налагодження комунікацій­них каналів у процесі особливих контактів, обміну документа­цією, функціонування електронних засобів зв'язку тощо.

Внут­рішні комунікації поділяються на ___________ (________-"згори-донизу" та __________- "знизу-вгору"), ____________ (на одному рівні ієрархії) та _________

___ (здійснюються між працівниками, що знаходяться на різних рівнях ієрархії, між лінійними під­розділами, якщо один із них є головним у виконанні певної функції).

2) ______________________ передбачають прямий міжособовий обмін інформацією, в якому переважно використовується ка­нал усної мови.

Ефективність міжособових комунікацій визначається рів­нем налагодженості _____________________, який дає змогу від­правнику перевірити, наскільки правильно були інтерпрето­вані його повідомлення.

Міжособові комунікації поділяються на формальні і нефор­мальні. _____________ комунікації передбачені організаційною структурою. _____________ комунікації не передбачені організаційною структурою.

Для налагодження ефективних комунікацій у державних органах застосовується Інтранет — внутрішньокорпоративна мережа, яка використовує стандарти, технології і програмне забезпечення Інтернету.

Реалізація комунікаційної політики вимагає вироблення ___________________

_______________державного органу. Комунікаційна стратегія державного органу включає внутрішню і зовнішню стратегії. __________________ спрямована на вирішення ідеологічних і ор­ганізаційних завдань і пов'язана з розробкою і пропагандою філософії організації, формуванням системи організаційних цінностей, організаційної культури, мотивацією працівників. _____________________ стосується контактів зі споживачами послуг, громадськими ор­ганізаціями, засобами масової інформації.

Паблік рилейшнз — це ______________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Основні завдання зв'язків з громадськістю державних ор­ганів такі: _________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Громадська думка — це ______________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Основу позитивної громадської думки складають ________________________

________________________________________________________________________

Засобом зміцнення позицій державних органів є ____________________, яке впливає на прийняття рішень з метою реалізації своїх інтересів.

Лобіювання може здійснюватись державними органами з використанням таких форм і методів: участь у парламентських або відомчих слуханнях; прямі контакти з офіційними особа­ми для викладу позиції; участь у роботі експертних груп з підготовки зако­нодавчих і нормативних документів; проведення конференцій, нарад за участю представників інших органів влади; консуль­тування державних органів; надсилання звернень, листів, про­позицій у інші державні органи влади різних рівнів.

Досягнення взаєморозуміння, доброзичливих відносин між державним органом та громадськістю базується на дотриманні таких вимог:______________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

У полі засобів паблік рилейшнз державні органи вико­ристовують такі засоби масової інформації: _______________________________________________________

________________________________________________________________________

Поширеною фор­мою подачі інформації про діяльність державного органу є

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Метою проведення ______________________________________є обговорення актуальних проблем і представлення позиції дер­жавного органу в потрібному світлі.

Важлива роль у налагодженні зв'язків з громадськістю в дер­жавних органах відводиться _____________________________________.

Розвиток інформаційних технологій обумовлює постійне збільшення інструментів зв'язків з громадськістю, в переліку яких ключова роль належить всесвітній комп'ютерній мережі Інтернет.

Для визна­чення ефективності кампанії зі зв'язків з громадськістю мо­жуть використовуватись такі критерії: ______________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________