2

Міністерство освіти і науки, молоді і спорту України

Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського

кафедра туризму

К.А. Панасюк

ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ ОФІСУ ТА ДІЛОВОДСТВО В ТУРИСТСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ

курс лекцій

для студентів денної та заочної форм навчання

напрямку підготовки «Туризм»

ЗАТВЕРДЖЕНО:

протокол засідання

кафедри туризму

№___ від _____

Донецьк 2011

Зміст

Тема 1. Сутність і основні завдання дисципліни. Історія становлення та розвитку діловодства 4

1.1. Сутність діловодства 4

1.2. Історія документування 5

1.3. Види, призначення та класифікація документів 7

Тема 2. Правила складання та оформлення документів. Правова та нормативна база діловодства в туризмі 10

2.1. Характеристика основних законів та нормативних актів у сфері туризму та документації 10

2.2. Нормативно-методична база діловодства в Україні 12

2.3. Державні стандарти України, їх значення 13

2.4. Вимоги до організаційно-функціональної структури служб діловодства 15

Тема 3. Призначення, склад та особливості підготовки організаційно-розпорядчих документів 19

3.1. Основні поняття діловодства 19

3.2. Склад та види реквізитів, що використовуються при оформленні документів, їх розташування та правила оформлення 19

3.3. Оформлення документів 26

3.4. Текст документа, його взаємозумовлені логічні елементи 27

3.5. Адресування документів. Внутрішнє та зовнішнє погодження 28

3.6. Оформлення на документах позначок 31

3.7. Правила засвідчення документів 32

3.8. Використання комп’ютерних технологій при підготовці документів 34

Тема 4. Проходження, виконання та реєстрація документів. Систематизація документів та їх зберігання 37

4.1. Організаційно-розпорядча документація 37

4.2. Організаційні документи: положення, статути, інструкції, правила 37

4.3. Розпорядчі документи: постанови, накази, розпорядження. 42

4.4. Документування діяльності колегіальних органів: складання протоколів, порядок оформлення рішень 44

4.5. Поняття про формування справ у діловодстві. Їх зберігання. Номенклатура справ 45

4.6. Експертиза цінності документів, мета її здійснення 51

4.7. Порядок передачі справ до архівного підрозділу установи 54

Тема 5. Оформлення ліцензування та сертифікації туристичної діяльності 57

5.1. Порядок ліцензування туристичної діяльності 57

5.2. Оформлення заяви на проведення сертифікації туристичних послуг 61

Тема 6. Правила службового листування 63

6.1. Класифікація листів 63

6.2. Реквізити листа та їх оформлення 65

6.3. Етикет ділового листування 66

6.4. Оформлення електронного листа 67

6.5. Реквізити міжнародного листа 70

Тема 7. Документування рекламної діяльності 73

7.1. Основи теорії, практики та методів рекламної діяльності в Україні 73

7.2. Правила складання повідомлень, оголошень та прес-релізів 74

7.3. Рекламні комунікації 77

7.4. Структура текстового матеріалу рекламних звернень, аргументація 78

Тема 8. Оформлення документів щодо особового складу 81

8.1. Характеристика комплексу документів з особового складу 81

8.2. Характеристика трудового договору 81

8.3. Складання автобіографії, резюме, характеристики, особового листка з обліку кадрів 82

8.4. Особова справа: склад, правила ведення, використання та зберігання 89

8.5. Документи особового походження 89

Тема 9. Укладення угоди між туристом та турпідприємством. 92

Порядок страхування туристів 92

9.1. Умови реалізації туристичного продукту та їх відображення в угоді на надання туристичних послуг 92

9.2. Туристичний ваучер як документ первинного обліку турпідприємства 95

9.3. Оформлення додатків до угоди 97

9.4. Страхування туристів 97

Тема 10. Туристські формальності 100

10.1. Основи формальності під час перетину кордону 100

10.2. Порядок оформлення візи 102

10.3. Процедури митного декларування 104

10.4. Правила оформлення документів на вивезення культурних цінностей 106

Тема 11. Організація офісу туристичного підприємства 110

11.1. Вимоги до місцезнаходження офісу турпідприємства 110

11.2. Організація зони прийому відвідувачів 111

11.3. Організація приміщення туристичного офісу 112

Список використаних джерел 142

Тема 1. Сутність і основні завдання дисципліни. Історія становлення та розвитку діловодства

1.1. Сутність діловодства

1.2. Історія документування

1.3. Види, призначення та класифікація документів

Управління виробничо-господарськими системами, рівень та ефективність управлінської праці прямо залежать від того, наскільки раціонально поставлено діловодство в організації, в тому числі й туристичної.

Мета дисципліни: формування теоретичних знань та практичних навичок роботи з документацією у сфері туристичних послуг, туристських формальностей, організації візового забезпечення, інформаційного супроводу, рекламних комунікацій, роботи кадрових служб туристичних фірм та готельного господарства, навичок складання та оформлення документів, роботи офісу туристичної фірми.

Завдання: вивчення основних понять та сутності діловодства на туристичному підприємстві та правил щодо організації туристичного офісу; ознайомлення з правилами та стандартами оформлення документів; формування навичок ділового письма.