Принципы пиар

Принципы пиар-деятельности:

1. Открытость информации

2. Опора на объективные закономерность массового сознания, а так же отношение между людьми, организациями и общественностью. Полный отказ от субъективизма, от волюнтаристского нажима на общественность, ни в коем случае нельзя выдавать желаемое за действительное

3. Регулярная реорганизация различных внутренних подразделений, осуществляющих пиар деятельность

4. Уважение индивидуальности ориентация на человека на его творческих возможности

Функции пр

Функции:

1. Аналитико-прогностическая функция – эта функция направлена на выработку информационной политики ее стратегии и тактики. Включает тщательное изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций, оценка общественного мнения, настроений, реакций населения.

2. Организационно-технологическая- это совокупные меры и действия по реализации программ.

3. Информационно-коммуникативная функция – предполагает распространение информации необходимой не только для общения партнеров, но и для поддержания социально психологического климата внутри библиотеки.

4. Консультационно-методическая функция – это поддержание организации библиотеки в состоянии готовности к переменам. Обеспечение механизмов, приспособления библиотеки к ее окружению по средством выработки рекомендаций, проведений консультаций, руководства по вопросам новой политики. Функция предполагает разработка концептуальных моделей сотрудничества и социального партнёрства.

ПР является многофункциональной системой включающей в себя 2 аспекта:

1. Деятельности ПР это теоретическая и аналитическая работа с последовательным оказанием различных услуг для высшего руководящего звена.

2. Деятельность пиар включает в себя и практическую работу по оценке двухстороннего потока информации, а так же специальных форм и методов образовательно-воспитательного воздействия на массовое сознание.

Пр в системе маркетинговых коммуникаций и управленческой деятельности

Одним из аспектов деятельности ПР является установление и поддержание односторонних и двухсторонних коммуникаций. Большинство методов ПР имеют коммуникативную основу. В силу этого ПР рассматривается как коммуникативная технология.

Социальная коммуникация – это коммуникативная деятельности людей в социальной сфере, формирующая социальные отношения и эти отношения обусловлены социальными нормами и оценками. Сегодня эти понятия социальные коммуникации употребляются в 3 методологических контекстах:

1. Изучение коммуникативных средств с целью их применение для реализации социальных функций коммуникаций.

2. Связано с проблемами с межличностной коммуникации

3. Связанно с проблемами воздействия массовой коммуникации на развитие общественных отношений.

Коммуникация это взаимообмен сигналами с целью информирования, убеждения, научения и базируются на разделяемых системах общения

Самая простая модель коммуникации SMR(источник, сообщение, получатель). Поскольку коммуникация направленна, то важно, что выделяют три компонента сообщения:

1. Содержание сообщения

2. Средство передачи сообщения

3. Личность

Декодирование – перевод на язык получателя. Получатель – лицо или группа лиц которые получает сообщение.

Наиболее важными для пиар специалистов являются следующие компоненты коммуникации:

1. Целевая аудитория

2. Ключевое сообщение – механизм воздействия: завоевание внимание – пробуждение заинтересованности в содержании сообщения – побуждение к действию

3. Каналы коммуникации. ПР в своей деятельности использует почти все средства коммуникации.

4. Обратная связь. Объективную обратную связь обеспечивают СМИ, потому что они отражают мнение общественности по тому или иному вопросу.

5. Взаимоотношения участников коммуникации. Целевая направленность ПР –формирование положительного общественного мнения для библиотеки. Общественное мнение – это сумма личностных взглядов на какое-либо явление. Общественное мнение отражает динамичный процесс коммуникации. При изучении общественного мнения нужно учитывать следующие параметры:

   1. Направленность – оценку того или иного события общественностью.

   2. Интенсивность – насколько сильны мнения людей не зависимо от направленности.

   3. Стабильность направленности и интенсивности – измерение стабильности требует анализа направленности и интенсивности.

   4. Информационная поддержка – люди должны быть осведомлены об объекте исследования

   5. Социальная поддержка.

При реализации пиар деятельности необходимо четко представлять, что вся деятельность специалиста опирается на понимания общения, но о знании подходов к межличностному общению, психологических аспектов общения.

3 стороны общения:

• Коммуникативная

• Интерактивная – в организации взаимодействия, обмен не только знаниями, но и действия

• Перцептивная – восприятие друг друга.

Общение – это сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно, и тоже время, как процесс взаимодействия и взаимопонимания, взаимовлияния, сопереживания.

В процессе общения информация не только воспринимается, но и формируется, уточняется, развивается. Передача информации может быт организована с помощью языковых(вербальных) средств и невербальными коммуникациями(визуальная). Универсальное средство общения – речь.

Анализируя взгляды на проблему общения следует отметить что кроме психологических характеристик существуют и другие характеристики:

• Деловое общение

• Профессиональное

• Личностное

• Групповое

Многие авторы объединяют профессиональное общение с деловым. Применительно к деятельности библиотек этот феномен разработан Ежиной, Бородиной.

Маркетинг сегодня для библиотек это такой инструмент, который помогает оценить собственные возможности, посмотреть на себя и на свою работу с точки зрения пользователя.

Существует много определение маркетинг. Котлер очень хороший автор.

Библиотечный маркетинг – технология управления которая ориентирована на максимальное удовлетворение пользователей.

Цели маркетинга :

1. Удовлетворение нужд, потребностей пользователей

2. Развитие перспективного спроса на библиотечные услуги

3. Вовлечение в библиотечное обслуживание новых категории как индивидуальных, так и коллективных пользователей.

4. Формирование положительного образа и имиджа библиотеки у население.

Библиотеки, которые уделяют внимание отношение с внешней средой, они признаны в обществе.

Маркетинговая коммуникация – методы и формы подачи или передачи информации и воздействия на целевую аудиторию.

Комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя рекламу, стимулировании сбыта, связи с общественностью и ПР занимает одно из ведущих месть деятельности библиотеки. Потому что это работа направленна на выстраивании двухсторонних отношений с различными целевыми культурами, формировании высокой репутации и имиджа библиотеки.

Соотношение между маркетингом и пиаром
Маркетинг	Пиар
Комплекс мероприятий по продвижению товаров и услуг, ценообразованию и работе с дистрибьюторами	Управление репутацией компании,
Создает рынок товаров и услуг	Обеспечивает благоприятную атмосферу в которой осуществляется создание товаров и услуг
Маркетинговый успех может быть разрушен негативными социально-экономическими или политическими тенденциями	Отслеживать и сглаживать негативные тенденции
Стремиться к максимальному сближению цена=качество	Играет решающую роль в конкуренции образов компании, в том числе и в этом соотношениям
Должен доказать эффективность в ограниченный отрезок времени	Может быть рассчитан на годы и десятилетия