- •Тексты лекций по курсу “Технологии скд: деловые отношения”
- •Рабочая праграма
- •Рабочая праграма
- •Лекция 1
- •Тема 1. Ведение. Цели и задачи курса, базовые понятия курса
- •Лекция 2
- •Тема 2: Деловые отношения как процесс коммуникации
- •1. Вербальная коммуникация.
- •2. Невербальная коммуникация.
- •2) Интерактивная и перцептивная функции общения
- •Реализация различных видов речевой деятельности в служебной сфере
- •Лекция 3
- •Тема 3: Документирование в управленческой деятельности
- •Лекция 4
- •Тема 4. Служебный этикет и этикетная культура менеджера скд
- •Сущность этикетной культуры
- •Лекция 5
- •Тема 5: Групповые формы вербальной коммуникации в служебной сфере
- •Лекция 6
- •Тема 6. Спор как способ организации речевого взаимодействия между людьми в служебной сфере
- •Лекция 7
- •Тема 7. Тэма 7. Арганізацыйныя і псіхалагічныя асаблівасці перагаворнага працэсу Переговорный процес и его особенности
- •Переговорный процесс
- •Лекция 8
- •Тема 8: Риторика в современной речевой коммуникации менеджера скд
- •Лекция 9
- •Тема 9: Имиджелогия как наука о законах коммуникации в современном обществе
- •Лекция 10
- •Тема 10: Дзелавыя зносіны ў кантэксце развіцця міжкультурнага ўзаемадзеяння: арганізацыйна-пратакольнае забеспячэнне прыёму замежнай дэлегацыі
- •Дипломатический этикет:обращении к высоким особам
- •Программа пребывания делегации
- •Элементы культуры способствующие установлению позитивного диалога
- •Лекция 11
- •Тема 11:. Основные направления формирования личности делового человека: принятие и реализация управленческих решений
- •Смена ориентиров
- •Горизонты видения
- •Система стилей
- •Принятие решений
- •Возможные трактовки решений
- •Управленческое решение
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Управленческое решение
- •Формирования трудовых ресурсов в организации
Горизонты видения
Председатель правления 20 лет Будущее фирмы
Члены правления 12-15 лет Концепция будущего
Высшие менеджеры 3-7 лет Программы, проекты
Менеджеры среднего уровня 0,5-1 год Главные направления
Менеджеры первого звена 0,5 года Комплексы задач
Исполнители Неделя -1 месяц Отдельные задачи
(рядовые сотрудники)
Следовательно, создавая свой имидж, позиционируя себя в коллективе как профессионала, надо ориентироваться на круг лично охватываемых и решаемых профессиональных проблем. “Забегать на чужую территорию” можно лишь в случае достижения определённой профессиональной зрелости (в противном случае существует риск обеспечить себе имидж выскочки или пустозвона). Выражение “забегать на чужую территорию” можно понимать и в буквальном смысле. Оценка имиджа у окружающих моделируется с учётом пространственного фактора. Внутренняя планировка помещений подчёркивает статус членов организации и отражает иерархию менеджеров. Обычно, на самых верхних этажах в отдельных кабинетах располагается высший персонал. Этажом ниже в угловых кабинетах - более низкий ранг. В кабинетах без угловых окон – ещё более низкий ранг руководителей подразделений. Далее сотрудники, отделённые друг от друга непрозрачными стенками, затем сотрудники, комнаты которых разграничены прозрачным стеклом. Самое низкое должностное положение у сотрудников, размещённых вместе в одной открытой комнате.[И.И. Калачева с.97] Согласно мировой практике, высшие менеджеры ответственны за определение целей фирмы и общих стратегий проектов, иногда из лучших их представителей, и формируется правление (звания высшего менеджера такого уровня – президент, вице-президент). Менеджеры среднего звена контролируют основные направления программ и процесс руководства достижения поставленных целей. Высший уровень менеджеров среднего звена может оказывать помощь в составлении планов и постановке задач их собственным подразделениям, а иногда и целой организации. Менеджеры первого звена (контролёры) – это менеджеры или управляющие, направляющие или контролирующие работу рядовых сотрудников, но не контролирующие работу других менеджеров. Рядовые сотрудники – это люди, выполняющие непосредственную работу и не контролирующие других. Иерархия менеджеров представлена на схеме [И.И. Калачева. с. 98]
При формировании своего имиджа в коллективе необходимо учитывать собственный статус и выстраивать должностную субординацию в отношениях с окружающими, основываясь на соблюдение норм профессиональной этики. В статье под многозначительным названием “Внимание SOSлуживцы” [Женский калейдоскоп №6 (369) 08.02.2005] определяются “5 смертных грехов новичка” в коллективе:
высокомерие (неприступность и замкнутость – путь к изоляции),
злословие (возмите за правило отзываться даже о признанных лентяях и неумехах без сарказма),
прилипчивость (не навязывайте своего общества, пока вам не предложат присоединиться к компании),
любопытство (не задавайте слишком много вопросов, особенно личных – всему своё время),
занудство (если на работе аврал, не путайте поведение по инструкции и поведение по совести).
Не стоит давать поводов для сбора компромата. На имидж всегда воздействует репутация, которая будет складываться из самых разных мелочей, внимательно отслеживаемых и накапливаемых вашими коллегами. Поэтому с первого дня необходимо кропотливо формировать своё реноме:
1.Будьте сдержанно доброжелательны ко всем. Первое впечатление бывает обманчиво, только со временем можно сорентироваться с кем дружески общаться, а кого лучше избегать.
2.Выбирайте компанию. Репутация тех с кем вы наиболее близко общаетесь автоматически «прилипает» к вам.
3.Не давайте втянуть себя ни в одну из местных группировок и не действуйте по принципу «и вашим и нашим», - это не нравится ни тем, ни другим.
4.Не вступайте в заочный конфликт с шефом. О начальниках следует говорить хорошо либо ничего.
5.Не спешите откровенничать, обходите темы о своей личной жизни, старайтесь больше слушать, чем говорить.
6.Не стучите, если не хотите узнать, что такое месть. Подумайте, прежде, чем бежать к начальству с докладной запиской.
8.Не умничайте. Сначала завоюйте авторитет, а потом давайте советы как работать и что менять.
9.Но и другим не позволяйте себя поучать. Ваша задача: тактично ответить, что в первую очередь вы следуете своей должностной инструкции, а если потребуется, обратитесь за советом непосредственно к начальнику. Но обращаться с вопросами не стесняйтесь.
10.Будьте великодушны: не навешивайте другим ярлыков, имейте снисхождение к чужим слабостям; отнеситесь с сочувствием к чужой проблеме, неприятности могут свалиться и на вас; если вас похвалили, не забудьте сказать, что вы выполняли работу вместе с коллегой.
11. Не разрешайте садиться себе на шею, не бойтесь за себя постоять. Помогите тому, кто нуждается в помощи, но подчеркните, что это разовая акция. Не взваливайте на себя чужую работу и не превращайтесь в человека «на побегушках».
12.Сохраняйте суверенитет: пресекайте покушение на ваше рабочее место (брать со стола без спроса, копаться в бумагах, подымать телефонную трубку). Укрепление «территории» закрепит ваши позиции у коллег и профессиональный статус.
Менеджер, имеющий в починении сотрудников, в соответствии с содержанием деятельности и характером конкретных задач, а также особенностями его личности, формирует образ руководителя. Этот образ во многом будет зависеть от стиля руководства. В зависимости от степени внимания на предмете деятельности (производстве) и на человеческом факторе стили руководства образуют систему, которую иллюстрирует следующий график [Г.Л. Тульчинский с.308].