- •Тексты лекций по курсу “Технологии скд: деловые отношения”
- •Рабочая праграма
- •Рабочая праграма
- •Лекция 1
- •Тема 1. Ведение. Цели и задачи курса, базовые понятия курса
- •Лекция 2
- •Тема 2: Деловые отношения как процесс коммуникации
- •1. Вербальная коммуникация.
- •2. Невербальная коммуникация.
- •2) Интерактивная и перцептивная функции общения
- •Реализация различных видов речевой деятельности в служебной сфере
- •Лекция 3
- •Тема 3: Документирование в управленческой деятельности
- •Лекция 4
- •Тема 4. Служебный этикет и этикетная культура менеджера скд
- •Сущность этикетной культуры
- •Лекция 5
- •Тема 5: Групповые формы вербальной коммуникации в служебной сфере
- •Лекция 6
- •Тема 6. Спор как способ организации речевого взаимодействия между людьми в служебной сфере
- •Лекция 7
- •Тема 7. Тэма 7. Арганізацыйныя і псіхалагічныя асаблівасці перагаворнага працэсу Переговорный процес и его особенности
- •Переговорный процесс
- •Лекция 8
- •Тема 8: Риторика в современной речевой коммуникации менеджера скд
- •Лекция 9
- •Тема 9: Имиджелогия как наука о законах коммуникации в современном обществе
- •Лекция 10
- •Тема 10: Дзелавыя зносіны ў кантэксце развіцця міжкультурнага ўзаемадзеяння: арганізацыйна-пратакольнае забеспячэнне прыёму замежнай дэлегацыі
- •Дипломатический этикет:обращении к высоким особам
- •Программа пребывания делегации
- •Элементы культуры способствующие установлению позитивного диалога
- •Лекция 11
- •Тема 11:. Основные направления формирования личности делового человека: принятие и реализация управленческих решений
- •Смена ориентиров
- •Горизонты видения
- •Система стилей
- •Принятие решений
- •Возможные трактовки решений
- •Управленческое решение
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Управленческое решение
- •Формирования трудовых ресурсов в организации
Лекция 2
Тема 2: Деловые отношения как процесс коммуникации
Цель: Рассмотреть деловые отношения как процесс коммуникации, выявить виды речевой деятельности в служебной сфере
Вопросы:
Контексты деловой коммуникации
Понятие «общение», структура и функции общения
Понятие «деловое общение», виды делового общения
Особенности речевой деятельности в деловой сфере
Ключевые слова: коммуникативный процесс, коммуникация, общение, коммуникативная компетентность, деловое общение, речевая деятельность делового человека
Деловые отношения рассматриваются учеными как социально-психологическая проблема (Г.В.Бороздина), и коммуникативный процесс: коммуникация – монологична, общение - диалогично. С.Биби и к.соц.н. О.В.Терещенко предложил рассматривать в качестве объекта коммуникации сообщение, а в качестве предмета – социальные отношения, возникающие по поводу и в связи с сообщениями. Многочисленные контексты деловой коммуникации – межперсональная, групповая, организационная, публичная, массовая – продолжают развиваться, включая, напр., мультимедийные технологии и провоцируя вопросы о влиянии каналов коммуникации на значение сообщения. Управление организацией можно представить как процесс получения информации, её обработки, принятия решения и доведения до исполнителя. Наиболее важной частью управления является принятие решения. Для выработки правильного решения требуется полная, оперативная и достоверная информация. Часть информации, используемой в управлении организацией, фиксируется в документах – письменных формах делового общения.
Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. (Г.В. Бороздина)
Структура и функции общения: К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции - информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.
1) Коммуникативная функция общения.
Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.