Лекция кривая перемен

Обычно опрос включает следующие разделы:

Организация в целом.

Собственно работа.

Руководство.

Оценка результатов работы.

Повышение квалификации сотрудников.

Требования, предъявляемые к работе.

Производительность.

Заработная плата и премиальные.

Замечания в письменном виде.

Анкета может содержать от 30 до 120 пунктов. В нее должны быть включе­ны около 30 вопросов, которые обычно используются во всех опросах обще­ственного мнения. Эти вопросы нужны для составления ключевых показателей, таких как:

- индекс морального духа в коллективе;

- индекс работы руководства;

- индекс доверия;

- индекс удовлетворенности;

- индекс оценки результатов работы.

Типовыми вопросами для оценки морального духа в коллективе ИМИТ являются следующие:

• ИМИТ как организация. Как вы оцениваете ИМИТ с точки зрения работы в ней по сравнению с другими известными вам вузами?

• Удовлетворенность от учёбы в целом. Учитывая все факторы, насколько вы удовлетворены учёбой в ИМИТ?

• Нравится ли вам учёба в ИМИТ. Вам нравится ваша работа — т. е. то, чем вы занимаетесь?

• Уровень обучения. Как вы оцениваете уровень обучения?

• Работа преподавателей. Насколько вам нравится работа ваших преподавателей?

• Доверие к руководству. Насколько вы можете доверять команде руководи­телей ИМИТ?

• Производительность. В какой степени то ненужное, что вам приходится делать в процессе деятельности, влияет на вашу производитель­ность?

Для определения индекса морального духа в коллективе следует сложить средние данные всех отдельных вопросов (используя пятибалльную шкалу) и разделить полученное число на количество вопросов. Опрос мнения должен быть оформлен таким образом, чтобы каждая рабочая команда из восьми и более человек получала обратные отклики, относящиеся к трудовому вкладу каждого члена команды. Это позволит составить планы корректирующих дей­ствий для исправления того, что, по мнению сотрудников, требует изменения, и для решения вопросов, на которые получены статистически более негативные ответы, чем у других членов организации. Команда руководителей должна раз­работать планы действий по всем вопросам, ответы на которые были на среднем или ниже среднего уровня. Им также необходимо составить планы, которые позволят добиться по крайней мере 10%-ного улучшения ко времени проведения следующего опроса.