Psikhologia_upravlenia

«Психология управления».

Автор доктрины "человеческих отношений" в психологии управления:

- Э. Мейо.

Активное слушание предполагает:

- Мы слушаем - нас слушают.

Алгоритм реализации организационной функции руководителя включает в себя:

- Определение целей, задач, особенностей деятельности;

- Выявление потребности в ресурсах;

- Установление последовательности действий.

Алгоритм реализации организационной функции руководителя включает в себя:

- Создание мотивации;

- Установление необходимых организационных отношений;

- Выбор способов действия и взаимодействия.

Бессловесное общение называется:

- Невербальным.

Блок общих качеств руководителя, по мнению В.М. Шепеля, включает в себя:

- Интеллект;

- Знания;

- Опыт.

Блок конкретных качеств руководителя, по мнению В.М. Шепеля, включает в себя:

- Идейно-нравственные;

- Организационные;

- Профессиональные;

- Психофизические.

Более или менее ритуализированная форма осмысленного общения, делающая его проще и комфортней, называется:

- Этикет.

Ведущими факторами, определяющими групповую динамику, выступают:

- Характер групп потребностей;

- Способ удовлетворения групп потребностей.

Виды рекламных слоганов, их характеристика:

- Слоган фирмы;

- Слоган рекламной кампании;

- Слоган товара, услуги.

Возможные варианты реакции на покупку:

- Удовлетворение;

- Неудовлетворение;

- Психология денежного поведения.

Выберите из предложенного основные признаки социальной организации:

- Целенаправленность системность;

- Разделение труда и высокая степень организации;

- Иерархичная структура власти;

- Формализация деятельности;

- Наличие админ структур;

- Контакт социальных ролей.

Выберите из предложенного основные причины неудачного начала беседы:

- Извинение и проявление признаков неуверенности;

- Неуважение к собеседнику;

- Вынуждение собеседника первыми вопросами подыскивать аргумент.

Выберите из предложенных вариантов ответов вариант наиболее полно соответствующий определению социального управления:

- Непрерывный процесс воздействия субъекта на организованную группу людей или индивидуума по организации и координации их совместной деятельности для достижения наилучших результатов.

Выберите из предложенных, черты свойственные лидерству:

- Регуляция межличностного отношения;

- Отсутствие четко опр.сан;

- Свобода в принятии решения;

- Возникает стихийно;

- Проявляется в условиях микросреды;

- Добровольное принятие.

Выберите из предложенных, черты свойственные руководству:

- Регуляция официальных отношений;

- Внешнее представительство;

- Четко определены санкции;

- Сложный процесс принятия решения;

- Назначенное избрание;

- Навязчивость;

- Проявляется в условиях макросреды;

- Стабильность;

- Регуляция межгрупповых отношений.

Выберите из предложенных блоков качеств руководителя, блоки выделенные В.М. Шепелем:

- Общие качества;

- Конкретные качества;

- Личностно-деловые качества.

Выберите из предложенного перечня, этапы алгоритма принятия рационального управленческого решения:

- Ориентировочность;

- Информационность;

- Выработка и принятие решения;

- Организованность;

- Контролирующая.

Выберите из предложенных вариантов, те которые Д. Майерс относит к групповым феноменам:

- Социальная леность - фасилитация;

- Групповое давление - деиндивидуализация;

- Огрупление мышления - групповая поляризация;

- Групповой фаворитизм - влияние меньшинства.

Выберите из предложенных вариантов те, что относятся к основным критериям оценки персонала:

- Квалификационные;

- Объективные;

- Внешний критерий;

- Тестовый;

- Психологический.

Выделение в каждой смысловой группе ключевых слов, на которые делается ударение, является составной частью метода:

- Логического скелетирования.

Выделите факторы, определяющие поведение человека в социальной группе:

- Заражение;

- Подражание;

- Внушение.

Выделяют следующие типы коммуникативного поведения людей:

- Стремящиеся к лидерству;

- Коллективисты;

- Индивидуалисты;

- Приспособленцы.

Выявление логики высказываний собеседника, относится к приемам:

- Рефлексивного активного слушания.

В системе управления выделяют следующие основные подсистемы.

- Управляющая;

- Уравляемая.

В какие годы ХХ столетия возникли классические теории научного менеджмента?

- 20 годы.

В каких случаях проводится процедура оценки персонала:

- При формировании кадр резерва;

- При атестации действующего персонала.

В основе манипулирования сознанием человека является:

- Использование слабостей человека;

- Технологии НЛП.

В психологии управления выделяют следующие основные виды подчинения:

- Инициативное;

- Равнодушное;

- Строптиво.

Главными мотиваторами поведения личности в группе, выделенные А.Маслоу, являются:

- Личностное развитие;

- Чувство причастности;

- Интерес и вызов.

Грубое обобщение, оценка в черно-белых красках, в процессе действия механизма стереотипизации, называется:

- Хало-эффект.

Группы факторов, влияющих на формирование социально-психологического климата их характеристика:

- Факторы макросферы;

- Факторы микросферы.

Двойственная природа имиджа руководителя заключается:

- Реализация генетически заданных возможностей человека выглядеть определенным образом;

- Наработанные, натренированные навыки определенного поведения.

Деятельность, направленная на координацию усилий людей при их совместном достижении определенной цели, это определение:

- Руководство.

Должность, социальную функцию, социальную демографию, подструктуры относят:

- К формальным структурам.

Для теории управления "У" Мак Грегора характерно:

- Демократический стиль управления;

- Индивид активность;

- Самоконтроль.

Для теории управления "Х" характерно:

- Жесткое управление;

- Минимальное участия работника в процессе принятия решения.

Для какой управленческой культуры характерен данный принцип: «Кто производит – не управляет, кто управляет- не производит. Управлять – это делать что-либо руками других»:

- Американской.

Для японской управленческой культуры характерно:

- Ступенчатая подготовка менеджеров посредством собственного опыта;

- Обучение менеджеров не только искусству управления, но и опыту человеческих отношений;

- Последний проход менеджеров всех основных ступеней.

Для американской управленческой культуры характерно:

- Наличие разветвления инфраструктуры подготовки менеджеров;

- Обязательная подготовка менеджеров в школах бизнеса;

- Жесткий индивид, рационализм и опора на собственные силы.

Для восточно-славянской управленческой культуры характерно:

- Номенклатурность кадровой политики;

- Высокая эффективность в экстримальных ситуациях и эффект в нормальных условиях;

- Относительная гибкость, приспособленность непредсказуемость нестандартность принимаемых решений.

Духовное здоровье человека проявляется:

- В религиозных чувствах;

- В чувствах красоты и гармонии;

- В чувствах восхищения и благовения перед жизнью.

Интерактивная сторона общения направлена на:

- Взаимодействие партнеров по общению.

Инновационная стратегия государства направленна на:

- Управление процессом и изменениями в организации.

Использование какой методики позволяет выявить уровень групповой сплоченности:

Ценностно-ориентационное единство.

Инициация нововведения в организации вызывается:

- Внешними факторами давления;

- Внутренними факторами давления;

- Внутренними побуждениями.

Использование активных ответных реакций в ходе беседы, относится к:

- Мы слушаем.

Использование логических пауз в процессе беседы, относится к:

- Нас слушают.

Использование денег регламентировано:

- Психосоциальными нормами;

- Социальными ценностями.

Использование в разумных пределах голосового диапазона, является составной частью метода:

- Логического скелетирования.

К какому виду управленческой информации относятся: распоряжения, приказы, указания, рекомендации, советы:

- Распорядительная информация.

К какому стилю лидерства можно отнести данную характеристику: "Решения принимаются единолично, действия жесткие, решительные, все стремится сосредоточить в своих руках":

- Авторитарный.

К какому стилю лидерства можно отнести данную характеристику: "Решения принимаются совместно, предоставляется свобода действий, поддерживается инициатива":

- Демократический.

К какому стилю лидерства можно отнести данную характеристику: "Устраняется от активного управления группой, предоставляет полную свободу":

- Либеральный.

К какому этапу развития психологии управления относится формирование основных научных теорий управления:

- 2 этап.

К какому этапу алгоритма принятия рационального управленческого решения относится выработка критериев принятия решения:

- Выработка критериев принятия решения.

К какому этапу алгоритма принятия рационального управленческого решения относится формулирование набора альтернативных решений:

- Этап выработки и принятия решения.

К какому этапу алгоритма принятия рационального управленческого решения относится оценка альтернативных решений по степени их достоинства и возможных последствий:

- Оценка альтернативных решений.

К критериям биологического возраста человека относят:

- Морфологический;

- Функциональный;

- Биохимический.

К моральным качествам необходимым руководителю относят:

- Убежденность;

- Порядочность;

- Чувство долга.

К основным видам здоровья человека относят:

- Душевное;

- Физическое;

- Социальное.

К основным видам социальных организаций относят:

- Учреждения тотального типа;

- Бюрократия;

- Добровольные организации.

К основным видам служебных совещаний относят:

- Проблемное;

- Оперативное;

- Инструктивное.

К основным групповым социально-психологическим образованиям следует отнести:

- Групп потребности, групп мнение, групп цели групп ценности, групп настроение, групп норма, групп интересы.

К основным группам факторов, определяющим выбор стиля управленческой деятельности, относят:

- Объективные;

- Субъективные.

К основным группам методов управления относят:

- Правовые;

- Экономические;

- Распорядительные;

- Социально-психологические.

К основным задачам начальной фазы деловой беседы относят:

- Установление контакта, захват инициативы, привлечение внимания, создание комфортной атмосферы, побуждение интереса аппонента.

К основным критериям оценки эффективности управленческой деятельности относят:

- Продуктивность деятельности;

- Удовлетворение сотрудничества коллектива;

- Степень совпадения управленческого решения.

К основным категориям управленческого персонала относят:

- Топ менеджеры (Линейные);

- Функциональные менеджеры;

- Служащие.

К основным конкретным качествам руководителя, по мнению В.М. Шепеля, относят след качества:

- Коммуникабельность;

- Стрессоустойчивость;

- Эмпатичность;

- Способность к самоанализу;

- Красноречивость;

- Внешняя привлекательность.

К основным направлениям подбора персонала относят:

- Привлечение требуемого специалиста извне;

- Внутриорганизационные перемещения персонала.

К основным структурным компонентам имиджа следует отнести:

- Внешнее отражение личности (внешний вид);

- Особенности деловых качеств (социальный компонент);

- Личностные особенности (психологический компонент).

К основным объективным факторам, влияющим на выбор стиля управленческой деятельности, относят:

- Тип, статус, объект;

- Специфика задач;

- Конкретные условия при решении;

- Способы и средства управленческой деятельности;

- Уровень развития и сплоченности управления;

- Стиль вышестоящего руководства.

К основным субъективным факторам, влияющим на выбор стиля управленческой деятельности, относят:

- Индивидуальные социальные психологические особенности;

- Наличие управленческого опыта;

- Наличие авторитета;

- Уровень общей и управленческой культуры.

К основным правилам завершения деловой беседы, относят:

- Оставлять про запас самый сильный аргумент;

- Свободно делать предложения;

- Не отступать сразу.

К основным приемам достижения расположения собеседника в ходе деловой беседы относят:

- Обращение по имени и отчеству;

- Использование комплиментов;

- Учет интересов и удовлетворенности собеседника.

К особенностям телефонной деловой беседы следует относить:

- Один информационный канал;

- Ограничение времени общения;

- Телефонный звонок сильный раздражитель.

К основным методам сдвига биоритмов относят:

- «Свет - темнота»;

- «Метод водных процедур».

К основным положениям доктрины "человеческих отношений" относят:

-Решающее воздействие на трудовую активность оказывают не столько математические сколько психологические факторы, чувства, настроение работников;

-Настроение работников являются не только результатом развития их индивидуальной психики, но и продуктом воздействия группы, т.е морально-психологическим климатом коллектива;

-Формирование психологических факторов велика роль как сознательных, так и подсознательных элементов.

К основным принципам управления относят:

- Социальная направленность;

- Объективность;

- Системность;

- Комплексность.

К основным управленческим функциям относят:

- Планирование;

- Организации;

- Стимулирование;

- Контроля, учета;

- Координирования;

- Целеполагания.

К основным способам управленческой деятельности относят:

- Контроль, оценка, стимулирование;

- Постановка и разъяснение задачи;

- Расстановка подчиненных;

- Планирование деятельности.

К основным социально-психологическим процессам свойственным социальным группам следует отнести:

- Лидерство;

- Конфликт;

- Руководство;

- Сплочение;

- Групповое давление;

- Принятие групповых решений;

- Руководство;

- Образование;

- Развитие.

К основным тенденциям групповой динамики относят:

- Специализация и иерархизация отношений в организации;

- Упрочнение психологического единства членов организации.

К основоположникам теории и практики управления относятся:

- Ф. У. Тейлор;

- А. Файоль.

К основным формам делового общения относятся:

- Деловая беседа;

- Служебное совещание;

- Деловые переговоры;

- Выступление перед аудиторией;

- Собрание;

- Прием посетителей;

- Работа с документами.

К основным фазам деловой беседы следует отнести:

- Начало беседы

- Аргументирование;

- Передача информации;

- Подведение итогов;

- Принятие решения.

К основным функциям имиджа следует отнести:

- Приведение образа руководителя в соответствии с ожиданиями подчиненных;

- Нормативная функция имиджа;

- Представительская функция;

- Мотивационная функция.

К психологическим особенностям управленческой деятельности относят:

- Ярко выраженный прогностический характер;

- Высокая степень ответственности;

- Ведущая роль коммуникативной функции;

- Неалгоритмичный, творческий характер.

К субъектам управления относятся:

- Индивидуумы;

- Социальные группы;

- Организации;

- Институты.

К факторам, обеспечивающим поддержание физического здоровья человека относят:

- Дыхание;

- Питание;

- Движение.

Кадровые процессы включают в себя:

- Подбор персонала;

- Расстановка персонала;

- Сопровождение персонала.

Квалификационные требования к кандидатам для поступления на государственную службу в РБ:

- Наличие соответствующего образования;

- Необходимый стаж и опыт работы по специальности;

- Владение государственным языком;

- Знание конституции РБ.

Какая группа факторов, по данным ВОЗ, предопределяет состояние нашего здоровья:

- Наследственность;

- Экология;

- Мед обеспечение;

- Образ жизни.

Какая функция управленческого общения является главной и присутствует всегда:

- Выдача распорядительной информации.

Какой должна быть скорость произношения слов при ведении деловой беседы:

- 2-3 слова в секунду или 120-180 слов в минуту.

Какова продолжительность логических пауз между фразами в деловой беседе:

- 5-6 секунд.

Каковы основные принципы выбора прически:

- С учетом фигуры;

- С учетом типа лица;

- С учетом формы головы.

Какими социальными феноменами обусловлено возникновение социальных организаций:

- Синергии;

- Фасилитации.

Какие две социальные роли по мнению М.Белбина одновременно играет каждый сотрудник организации:

- Функциональная;

- Групповая.

Какие взаимосвязанные стороны по своей структуре включает социальное общение:

- Коммуникативные;

- Перцептивные;

- Интерактивные.

Какие требования рекомендуется в начале беседы:

- «Вы» подход.

Какие взаимосвязанные стороны по своей структуре включает социальное общение:

- Коммуникабельность;

- Перцептивность;

- Интерактивность.

Какого цвета туфли должны подбираться под деловой костюм песочного цвета:

- Темно-коричневого цвета.

Какого цвета сорочка должна подбираться под деловой костюм темно синего цвета:

- Белая сорочка.

Какого цвета сорочка должна подбираться под деловой костюм темно зеленого цвета:

- Слоновой кости.

Какого цвета сорочки должна подбираться под деловой костюм серого цвета:

- Белая;

- Голубая;

- Розовая;

- Слоновой кости.

Какого цвета обувь носится под строгие деловые костюмы:

- Обувь черного или темно-коричневого цвета.

Качества характера необходимые руководителю:

- Общительность;

- Уравновешенность.

Когда оппонент демонстрирует, что ему не интересен партнер по общению, это проявление:

- Независимо от партнера.

Когда оппонент как бы "не замечает" свидетелей, неудачно выбранного момента, своей бестактности, различных помех, это проявление:

- Независимо от обстоятельств;

- Твердость.

Концентрация на теме разговора, относится к:

- Мы слушаем.

Конкретная реализация приемов взаимодействия государственных служащих включает в себя:

- Отдачу приказов, распоряжений, указаний;

- Может осуществляться в виде советов, предложений.

Коммуникативная сторона общения - это:

- Обмен информацией.

Контроль, учет, и анализ в деятельности руководителя предполагает:

- Наблюдение, измерен регистрация;

- Выявление отклонения в развитии;

- Сравнение;

- Качественная и количественная оценка;

- Выявление причин;

- Определение целесообразности.

Критерий оценки персонала, устанавливаемый на основе экзаменов, проверок профессиональных знаний, умений и навыков, называется:

- Квалификационными.

Критерий оценки персонала, констатирующие соответствие реальных достижений определенным количественным и качественным показателям, называется:

- Объективные.

Критерий оценки персонала, характеризующие наличие качеств позволяющих добиваться высоких результатов, называется:

- Внешний критерий.

Критерий оценки персонала, устанавливающие соответствие индивидуально-психологических характеристик требованиям деятельности, называется:

- Тестовый.

Критерий, разрабатываемый на основании профессиограмм соответствующего вида деятельности, называется:

- Психологический.

Кто из отечественных социальных психологов одним из первых рассмотрел содержание и структуру «социально-психологический климат»:

- В.М.Шепель.