Начальник (сПиР):

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с начальником службы приема и размещения и в соответствии с положениями Трудового кодекса Украины и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

Общие положения

1. Начальник службы приема и размещения относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с нее приказом директора гостиницы, которому он непосредственно подчиняется в своей работе.

2. На должность начальника службы приема и размещения назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее трех лет.

3. Начальник службы приема и размещения должен знать:

- иностранные языки (в соответсвии с постоянное клиентурой)

- правовые документы, регламентирующие гостиничную сферу;

- культуру межличностного общения;

- аббревиатуры, принятые в международном турбизнесе/гостиничном хозяйстве;

- процедуру приветствия особо важных персон;

- теорию межличностного общения;

- основы конфликтологии;

- введение в туризм/гостиничное хозяйство;

- потребности и ожидания гостя;

- характеристики потребителей;

- протокол и этикет;

- психологию продаж;

- правовые аспекты и правила регистрации отдыхающих, работу с паспортами, визами;

- методы контроля качества;

- методы продвижения гостиничного продукта;

- гостиничный маркетинг;

- правила эксплуатации средств коммуникации;

- системы безопасности и сейфовое хранение, типы депозитарных ячеек;

- системы охранной сигнализации и правила работы с ними;

- телефоны срочного вызова служб экстренной помощи;

- технологию организации выезда гостей;

- основы планирования;

- основы научной организации труда;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда.

4. Начальник службы приема и размещения должен уметь:

- общаться с гостями и партнерами по всем вопросам своей службы;

- вести деловую переписку;

- пользоваться современными средствами коммуникации;

- действовать в чрезвычайных ситуациях.

Должностные обязанности

1 владение иностранным языком/языками в соответствии с основной клиентурой;

2 контроль подготовки и организации работы;

3 контроль персонала по организации встречи, приветствия и обслуживания гостей;

4 контроль организации регистрации и размещения гостей;

5 поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;

6 организация и контроль работы по срочным запросам, обеспечение необходимого уровня связи с коллегами и руководством;

7 контроль организации хранения ценностей;

8 работа с жалобами гостей;

9 организация оказания первой помощи и действий в экстремальной ситуации, требующей принятия решений;

10 контроль организации расчета гостей;

11 контроль организации процедуры выезда гостей;

12 организация и контроль соблюдения мер и техники безопасности на рабочем месте;

13 контроль процедуры передачи дел при окончании смены;

14 планирование потребностей подразделений службы приема и размещения;

15 выявление и анализ сложностей в работе службы приема и размещения;

16 инновационный менеджмент: внедрение изменений в работу службы приема и размещения;

17 инструктаж подчиненных;

18 помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем;

19 распределение обязанностей и определение степени ответственности подчиненных;

20 создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала, контроль функционирования системы стимулирования, анализ эффективности системы стимулирования и ее совершенствование;

21 управление конфликтными ситуациями;

22 управление планированием времени;

23 организация и проведение деловых переговоров.

Права

1 на все предусмотренные законодательством социальные гарантии;

2 знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;

3 вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;

4 подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

5 осуществлять взаимодействие с руководителями структурных служб предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

6 вести переписку с организациями по вопросам, входящим в его компетенцию;

7 контролировать деятельность подчиненных ему структурных подразделений предприятия;

8 требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;

9 повышать свою профессиональную квалификацию;

10 другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

Ответственность

1 за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины;

2 за причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины;

3 за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством Украины.