2. Характеристика маркетинговой системы интернет-магазина «Розница»
На данном предприятии нет отдельно выделенного подразделения маркетинга. Определенные функции маркетинга выполняются работниками других сфер, а именно программистом, деятельность которого направлена на исследования эффективности деятельности интернет-магазина на основе таких показателей:
CTR - (Click-Through-Ratio) отношение числа посетителей, перешедших на сервер рекламодателя по ссылке, к числу показов рекламного объявления. Измеряется в процентах.
CTB - (Click-To-Buy) отношение числа посетителей, принявших нужное решение (в частном случае - купивших услугу или товар), к числу пришедших на сервер рекламодателя по ссылке.
CTI-(Click-To-Interest) отношение числа посетителей, заинтересовавшихся сервером (посетивших несколько его страниц и тех, что вернутся потом, и тех, что запомнили его адрес и факт существования) к числу пришедших на сервер рекламодателя по ссылке.
Так же используются статистические данные с таких сайтов как: Google Analytics, Яндекс.Метрика и LiveInternet. В свою очередь, они являются инструментами, с помощью которых можно оценить посещаемость сайта, проанализировать поведение посетителей и эффективность рекламных усилий. Они работают по традиционному принципу интернет-счетчиков: код, установленный на страницах вашего сайта, регистрирует каждое посещение, собирая о нем данные.
3.Характеристика маркетинговой среды интернет-магазина «Розница»
3.1. Микромаркетинговая среда.
В микромаркетинговой среде рассмотрим данные, которые связаны с клиентами данного интернет магазина.
Рассмотрим половую и возрастную структуру посетителей сайта.
«Диаграмма 1. «Половая структура»»
С данной диаграммы видно, что основными посетителями сайта интернет-магазина «Розница» являются мужчины 82%, и лишь 18% - женщины.
«Диаграмма 2. «Возрастная структура»»
Основными посетителями сайта являются люди в возрасте 2 лет - 5-34 года – 63,64%, наименьше посещают сайт люди в возрасте младше 2,9%.
По географии, а именно по странам мира лидируют посетители со стран СНГ, в первую очередь, с Украины – 61,5%
«Диаграмма 3. «Посещаемость по странам мира»»
«Диаграмма 4. «Коммерческие интересы»»
По коммерческим интересам лидирует программное обеспечение – 292,8% и фото – 267,0%, менее посещаемым является раздел «Семья и дети» - 66,1%.
Рассмотрим также активность посетителей.
«Диаграмма 5. «Посещаемость по времени суток»»
Повышение активности мы наблюдаем в обед и ночью.
«Диаграмма
6. «Распределение визитов по глубине
просмотров»»
По глубине просмотра следует отметит, что наибольшего вовлечения посетители достигают во время пребывания на первой странице.
«
«Диаграмма 7. «Распределение визитов по времени на сайте»»
Если проанализировать длительность перебивания посетителей на сайте, следует отметить, что чаще всего визит не длится дольше 10 секунд. Но при совершении покупки показатель увеличивается до 30 мин.
Интернет достиг высокой концентрации на территории Украины та и не только, поэтом в данных условиях достаточно тяжело сохранить лидирующие позиции, что особенно касается интерент-магазинов.
Сегодня основными конкурентами интернет-магазина «Розница» выступают:
интернет-магазин «Розетка»
интернет-магазин «ТехноТочка»
интернет-магазин «Дешевше»
Интернет-магазин Rozetka сегодня насчитывает тысячи позиций, которые гарантированно имеются на складе. Наличие множества решений позволяет подобрать устройство с требуемыми характеристиками и стоимостью. При этом, именно Rozetka на данный момент занимает лидирующие позиции в интернет-торговли на территории Украины.
ТехноТочка является ярким представителем интернет-магазинов нового поколения с удобным интерфейсом, большим ассортиментом товаров и низкими ценами.
Интернет-магазин «Дешевле» исключительно украинская компания, которая существует в интернете в 2004 года. Предоставляет широкий ассортимент товара, прямые поставки и в помощь покупателю - персонального менеджера.
Проанализируем деятельность интернет-магазина «Розница» с помощью следующей таблицы.
Таблица 1. «Комплекс маркетинга «Розницы»»
|
Элемент комплексного маркетинга |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
Товарная политика
|
|
|
|
Ценовая политика
|
|
Условия оплаты |
|
Политика распределения
|
Торговый персонал Скорость доставки
|
Доступность товара
|
|
Коммуникативная политика
|
Фирменный стиль
|
Реклама Акции PR |