2. Макромаркетинговая среда.

Макросреда маркетинга требует  серьезного подхода и тщательного анализа, так как элементы внешней среды очень тесно переплетаются между собой и являются взаимозависимыми. Не зная этой среды, предприятие не может нормально функционировать и быть конкурентоспособным на рынке. Отсюда вытекает, что изучение и исследование среды может обеспечить успешное продвижение компании к намеченным целям. Анализ факторов макросреды призван помочь спроектировать систему контроля за внешними, жизненно важными процессами и принять меры для снижения рисков. Это также даст возможность влиять на спрос потребителей, и на действия поставщиков и конкурентов.

Исследуя деятельность интернет-магазина «Розница», следует учитывать ее макросредау, что раскрывается среди следующую призму показателей: экономические, политико-правовые и демографические факторы, которые влияют или могут повлиять на деятельность предприятия как позитивно, так и отрицательно. Рассмотрим их более подробно:

Экономические факторы, к которым относятся: покупательская способность, уровень безработицы, налогообложение, уровень инфляции, стоимость потребительской корзины, доступность кредита, уровень сбережений населения.

Политические факторы – здесь имеют значение правовые формы, законодательные нормативы по защите прав населения и интересов общественности, регулирование деятельности предприятий.

Демографические факторы макросреда маркетинга также учитывает, ведь здесь имеют значение и половозрастная структура, и миграция, и прирост численности населения, динамика потребителей. Все это влияет на формирование спроса на продукцию и, соответственно, на всю деятельность предприятия в целом.

Таким образом, становится понятным, что макросреда интернет-магазина, в отличие от микросреды, не может контролироваться непосредственно предприятием, но возможно учитывать все эти факторы и использовать их для более стабильной и продуктивной работы компании.

4.Система маркетинговой информации.

За время прохождения практики, мною был проведен социологический опрос среди покупателей интернет-магазина «Розница», количество опрошенных составляло 26 человек. Были рассмотрены такие вопросы:

1. Насколько сайт интернет магазина Розница удобен в использовании?

2. Фильтр удобен ли он?

3. Есть ли неудобства при оформлении заказа?

4. Оставляете ли Вы отзывы о приобретенном товаре?

5. Достаточно ли полно указана информация о товаре на сайте?

6. Пользуетесь ли Вы бонусной системой при покупке товаров?

7. Насколько для Вас приемлемая цена на товары?

8. Как давно Вы являетесь клиентом интернет магазина Розница?

9. Доставка. Приемлемые для Вас сроки доставки? Комфортность.

10. Возвращали ли Вы когда-либо товар? Причина?

11. Вас удовлетворяют условия гарантии и возврата?

12. Из каких источников узнали о Рознице?

13. Преимущества приобретения товара через интернет магазин Розница?

14. Заменяет ли вам интернет-магазин обычные магазины?

В результате опроса были получены следующие ответы на вопросы:

1.Удобный, но на сайте нет функции запоминания логина и пароля при регистрации; техническая характеристика занимает нерациональное большое место на сайте( в розетке компактней); сложный для зрительного просмотра; отвлекает бегающая строка; при этом стало проще находить нужную информацию( как было до этого).

2. Проблем с фильтром не было обнаружено.

3. Иногда трудно дозвонится, но перезванивают +; + в том, что мало полей для заполнения при оформлении заказа.

4. Нет, не оставлял; буду; не оставлял, так как не вижу в этом нужды, я не обращая внимания на отзывы, полагаюсь только на свои знания; не хватает времени.

5.Нет, не указаны характеристики некоторых товаров: нет размеров фенов; нужно смотреть характеристику на других сайтах; мало информации. Только поверхностное ( фотоаппарат – матрицы нет)

6. Да, но это копейки; да, лучше наверняка получить в бонусах грн, чем надеяться выиграть 1000000; отличная система бонусов.

7. Цена ниже, чем у конкурентов; цены на коп. технику дороже, чем у конкурентов.

8. Со дня открытия; года 2; 1я покупка.

9.Быстрая доставка. 1-3 дня; непосредственно от сайта, не через почту, как у Розетки; дешевая доставка в Ильичевск; живу близко, сам забираю.

10. Да; навигатор имел дефект + уже находился в использовании, была в истории поиска маршруты.

11. При возврате не было никаких проблем, лояльно отнеслись.

12. Через поисковик; сарафанное радио; скинули ссылку на товар с России.

13. Свой, одесский интернет магазин, не Киевский; широкий ассортимент товаров на сайте; близость к пункту выдачи товара; низкие цены.

14. Да, полностью; только то, что касается техники и авто.