Заключение

Итак, на основе изучения литературных источников и проведенного анализа рассматриваемой в работе проблемы представляется возможным сделать следующие общие выводы.

Переговоры — это совместное обсуждение конф­ликтующими сторонами с возможным привлечени­ем посредника спорных вопросов с целью достиже­ния согласия. Они выступают некоторым продолже­нием конфликта и в то же время служат средством его преодоления.

Переговоры ведутся: о продлении действия соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании новых условий, о достижении побочных эффектов. Среди функций переговоров наиболее значимы: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, а также функция проволочек.

В динамике переговоров выделяют период подготовки (решение организационных и содержательных вопросов), ведение переговоров (этапы: уточнение интересов и позиций, обсуждение и согласование позиций, выработка соглашения), анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Психологическими механизмами переговорного процесса являются согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Технология переговоров включает в себя способы подачи позиции, принципы взаимодействия с оппонентом и тактические приемы. Успех переговоров зависит от ряда психологических условий.

Список используемой литературы

1. Аллахвердова О. В. Конфликтология — СПб.: Лань, 2004.

2. Андреев В. И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. — М., 2005.

3. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2009.

4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: Эксмо, 2009.

5. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008.

6. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Эксмос, 2004 .

7. Давлетчина С. Б. Словарь по конфликтологии. - Улан-Удэ: Издательство ВСТТУ. 2005.

8. Дмитриев A.B. Конфликтология: Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2008.

9. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций. Ростов-н/Д: «Феникс», 2005.

10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. — М.: Владос, 2004.

11. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 2005.

12. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник. — Ростов н/Д: Феникс, 2005.

13. Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие. — Мн.: Харвест, 2007.

14. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Эксмос, 2004.

1Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 350.

2Давлетчина С. Б. Словарь по конфликтологии. - Улан-Удэ: Издательство ВСТТУ. 2005. – С. 58.

3Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2009. – С. 272.

4 Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 2005. – С. 98.

1Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: Эксмо, 2009. – С. 500.

1Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. – С. 90.

2Зеркин Д.П.Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов-н/Д: «Феникс», 2005. – С. 395.

1 Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. — М.: Экономика, 2005; Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: Эксмо, 2009.

1Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие. — Мн.: Харвест, 2007. – С. 113.

1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: Эксмо, 2009. – С. 506.

1 Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Эксмос, 2004 . – С. 266.

1 Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. — М.: Экономика, 2005. – С. 111.