- •Основи менеджменту та маркетингу
- •1. Поняття про організації.
- •2. Поняття “менеджмент”.
- •3 . Менеджмент як вид професійної діяльності
- •4. Сфери та рівні менеджменту.
- •5. Ролі та якості менеджера.
- •6. Еволюція управлінської думки. Школа наукового управління.
- •7. Еволюція управлінської думки. Адміністративна школа.
- •Принципи управління Анрі Файоля
- •Характеристика моделі ідеальної бюрократії Макса Вебера
- •8. Еволюція управлінської думки. Поведінкова теорія менеджменту.
- •9. Еволюція управлінської думки. Кількісний підхід (школа науки управління).
- •10. Інтегровані підходи до управління (процесний, системний, ситуаційний).
- •11. Основи теорії прийняття рішень.
- •12. Класична модель прийняття рішень.
- •13. Поведінкова та ірраціональна моделі прийняття рішень.
- •15. Вплив типу проблеми на вибір стилю прийняття рішення.
- •16. Методи творчого пошуку альтернативних варіантів.
- •17. Методи обгрунтування управлінських рішень.
- •18. Модель задачі теорії статистичних рішень.
- •19. Теорія ігор.
- •20. Експертні методи прийняття рішень.
- •22. Цілі управлінського планування.
- •23. “Управління за цілями” (mbo – management by objectives).
- •24. Стратегічне планування. Поняття стратегії та її рівней.
- •25. Визначення місії фірми.
- •26. Зовнішній аналіз.
- •27. Внутрішній аналіз.
- •28. Swot-аналіз.
- •29. Визначення цілей діяльності організації.
- •30. Розробка загальнокорпоративної стратегії.
- •31. Методи вибору загальнокорпоративної стратегії. Метод “пакетного менеджменту”.
- •32. Матриця bcg.
- •Частка участі в ринку
- •33. Нова матриця bcg.
- •Розмір переваги
- •34. Методи вибору загальнокорпоративної стратегії. Підхід з позиції моделі “життєвого циклу продукту”.
- •35. Методи вибору стратегій бізнесу.
- •Стратегія Стратегія
- •Стратегія фокусування
- •36. Надання стратегії конкретної форми.
- •38. Класична теорія організації.
- •39. Неоласична теорія організації.
- •40. Сучасна теорія організації. Вплив технології
- •41. Сучасна теорія організації. Вплив розміру організації.
- •42. Сучасна теорія організації. Вплив середовища.
- •43. Сучасна теорія організації. Вплив стратегії.
- •44. Основи організаційного проектування. Розподіл праці. Проектування робіт.
- •Вплив методів перепроектування робіт на базові параметри роботи
- •45. Основи організаційного проектування. Департаменталізація.
- •Після видокремлення окремих підрозділів здійснюється наступний етап організаційного процесу.
- •46. Основи організаційного проектування. Делегування повноважень.
- •Повноваження, що передаютья підлелим, бувають трьох типів: лінійні; штабні; функціональні.
- •47. Основи організаційного проектування. Діапазон контролю.
- •Порівняльна характеристика високої та плоскої структур організації
- •48. Основи організаційного проектування. Механізми координації.
- •49. Типи організаційних структур.
- •50. Управління організаційними змінами.
- •51. Управління організаційними змінами. Опір організаційним змінам.
- •Фактори, які сприяють і заважають проведенню організаційних змін
- •53. Управління організаційними змінами. Проведення організаційних змін.
- •54. Поняття і сутність мотивації.
- •Психологія і соціологія розглядають спонукання як поведінкове виявлення потреб, сконцентрованих на досягненні цілей.
- •55. Змістовні теорії мотивації. Теорія ієрархії потреб Абрахама Маслоу.
- •Загальні приклади
- •Організаційні приклади
- •56. Змістовні теорії мотивації. Теорія erg Клейтона Альдерфера.
- •57. Змістовні теорії мотивації. Теорія потреб Девіда МакКлеланда.
- •Дослідження МакКлелланда показали, що люди з потребами в успіху (досягненнях) найбільш мотивовані роботою, яка:
- •58. Змістовні теорії мотивації. Теорія мотиваційної гігієни Фредеріка Герцберга.
- •59. Процесні теорії мотивації. Теорія очікувань в. Врума.
- •5.4.Модель мотивації за в. Врумом
- •60. Процесні теорії мотивації. Теорія справедливості” Стейсі Адамса.
- •61. Процесні теорії мотивації. Модель Портера-Лоулера.
- •62. Поняття і сутність лідерування.
- •63. Форми влади.
- •64. Методи впливу на підлеглих.
- •65. Лідерування.
- •66. Автократично-демократичний континуум стилів керування.
- •67. Континуум стилів керування р.Лайкерта.
- •68. Двомірне трактування стилів керування.
- •3. Ситуаційні теорії лідерування
- •69. Ситуаційні теорії лідерування. Модель керування ф.Фідлера.
- •71. Процес комунікації.
- •71. Міжособові і організаційні комунікації.
- •Ефективність комунікаційних мереж
- •71. Управління комунікаційними процесами.
- •"Арена" "Темна пляма"
- •72. Поняття та процес контролю.
- •73. Види управлінського контролю.
- •74. Параметри ефективної системи контролю.
- •2. Інструменти управлінського контролю
- •75. Класифікація засобів управлінського контролю.
- •76. Аналіз фінансових коефіцієнтів.
- •77. Бюджетування.
- •78. Процес бюджетування.
- •78. Аудит.
- •79. Інструменти операційного контролю.
- •80. Контроль поведінки робітників в організації .
- •Маркетинг як особливий тип управління
- •81. Сутність, мета і функції маркетингу.
- •82. Сфера діяльності та принципи маркетингу.
- •83. Функції маркетингу.
- •84. Стратегія маркетингу.
- •85. Вивчення товару і комплексне дослідження ринку.
- •86. Прогнозування товарного ринку.
- •87. Формування потреб і прогнозування попиту.
- •88. Збір даних про товари, конкурентах і аналіз конкурентоспроможності підприємства
- •89. Сегментація ринку і позиціонування товару.
- •90. Організація руху товару і стимулювання збуту.
- •91. Планування і контроль в системі маркетингу.
88. Збір даних про товари, конкурентах і аналіз конкурентоспроможності підприємства
В рамках сформованого попиту проводять збір і вивчення даних про пропоновані ринки, товари і послуги, діяльності конкурентів, аналізують конкурентоспроможність своїх товарів. Інформацію такого роду підприємства, як правило, одержують від спеціалізованих маркетингових фірм або збирають самостійно. Особливу увагу надають діяльності конкурентів: виділяють найзначущіших, дістають по можливості якнайповніші відомості про об'єми випуску продукції, витрати її виробництва, продажах на внутрішньому і зовнішньому ринках, довше участі в ринку, валютній виручці, прибули, цінах, рівні запасів продукції і сировини і ін.
Під конкурентоспроможністю товару розуміють його здатність бути проданим на конкретному ринку в певний період часу. Дана характеристика відносна, вона може мінятися залежно від вибору ринку, проміжку часу, змін властивостей товару, а також різних умов його продажу і післяпродажного обслуговування. Конкурентоспроможність відображає комплекс споживацьких властивостей товару, що свідчить про відмінність його від інших аналогічних товарів по ступеню задоволення попиту покупців і витратам на придбання і експлуатацію (ціною споживання). Обов'язковою умовою конкурентоспроможності є орієнтація технічного рівня і якості товару на запити потенційних покупців. Найважливішими показниками конкурентоспроможності є наступні:
технічного рівня і якості (визначаючі призначення, класифікацію, регламентацію товару, рівень технічної досконалості, безпеку, його ергономічні, естетичні і екологічні властивості);
економічні (формуючі ціну товару і ціну споживання);
організаційні (встановлюючі систему знижок, умови платежу, терміни і гарантії поставки, її комплектність і ін.).
Цінова конкуренція зміщується з ціни безпосередньо товару на ціну його споживання, яка включає ціну виробу, витрати на транспортування до місця використовування, вартість установки і приведення в працездатний стан, заробітну платню обслуговуючого персоналу, витрати на експлуатацію, ремонт і технічне обслуговування, витрати на післягарантійний сервіс і покупку запчастин, витрати на страхування, податки, витрати на утилізацію виробів після вироблення ресурсу.
89. Сегментація ринку і позиціонування товару.
Сегментація ринку є розділенням покупців на певні однорідні групи, для кожної з яких можуть бути потрібно окремі товари і (або) комплекси маркетингу. По кожному виділеному сегменту збирають докладну інформацію про споживачів (галузева приналежність, загальний мотив потреби, процес адаптації до нових товарів і ін.). При виявленні спонукальних мотивів придбання товарів виробничого призначення у споживача з'ясовують які задачі він вирішуватиме, використовуючи цей товар: або розширювати свою частку на ринку за рахунок випуску більш якісної продукції, або знижувати витрати, або створювати умови для вирішення нових виробничих задач.
Виділяють наступні види сегментації:
демографічне, пов'язане з об'єднанням в сегменти споживачів по підлозі, зросту, сімейному стану і т.д.;
галузеве, пов'язане з приналежністю споживачів до окремих галузей;
соціально-психологічне, пов'язане з аналізом соціальною і культурною орієнтацією споживачів, їх життєвого стилю, рівня життя і т.п.
В своїй діяльності на різних сегментах ринку підприємство використовує наступні маркетингові підходи:
стандартизований (масовий) маркетинг, коли відмінності сегментів мало істотні або сегменти важко ідентифікувати. В цьому випадку не враховують відмінності в специфіці споживацького попиту і випускають одну модифікацію товару із стандартною рекламою, однаковою ціною, упаковкою і т.д., намагаючись привернути до товару покупців всіх типів;
диференційований маркетинг, при якому для кожного з сегментів розробляють декілька модифікацій продукції різної якості, в різному оформленні і розфасовці, проводять окрему рекламу, збутову політику і т.п. з метою запропонувати ринку різноманітні товари, відмінні від товарів конкурентів;
концентрований (цільовий) маркетинг, коли підприємство розмежовує різні сегменти, вибирає з них один або декілька, прагнучи в максимальному ступені задовольнити запити саме цих груп споживачів.
В даний час в країнах з розвинутою ринковою економікою спостерігається перехід від стандартизованого і диференційованого маркетингу до концентрованого маркетингу, який в більшій мірі сприяє виявленню ринкових можливостей і створенню більш ефективних товарів і комплексів маркетингу. Вибір конкретних сегментів ринку визначає круг конкурентів підприємства і можливості його позиціонування на ринку.
Під позиціонуванням підприємства (або товару) розуміють дії по забезпеченню йому конкурентоздатного положення на ринку і розробку відповідного комплексу маркетингу. Якщо підприємство ухвалює рішення про конкурентне позиціонування, тобто поряд з одним з конкурентів, то воно повинне диференціювати свою пропозицію для потенційних покупців. Конкурентне позиціонування можна забезпечити, пропонуючи товари більш високої якості, з відмінним оформленням, організованим сервісним обслуговуванням, за прийнятною ціною. Рішення про позиціонування визначає вибір стратегії маркетингу.
В проведенні цієї заключної процедури комплексного дослідження ринку бере участь вище керівництво. Вибір стратегії маркетингу підприємства залежить від способів його твердження на традиційних ринках за рахунок розширення збуту товарів, що випускаються, проникнення на нові ринки шляхом збільшення збуту існуючих або розробки і упровадження нових товарів. Вибравши стратегію маркетингу, ухвалюють рішення про перевагу певних сегментів ринку іншим, а потім все подальшу діяльність підприємство повинне зосередити на максимальному проникненні на ці сегменти.