Власне ім'я яке відображає функцію, основну характеристику, специфіку,належність або інший аспект магазину. Власне ім'я повинно бути простев транскрипції, коротке і таке що легко запам'ятається.

Повністю назва Інтернет — магазину може мати такий вигляд: www.start.ua абоstart.com. Може бути і такий варіант: www.start.com.ua.

У назві start угадується профіль магазину — спорттовари, иа і com відповідновказують на країну і комерційну функцію. Проте найбільш раціональною слідвважати назву — www.start.com оскільки містить достатньої інформації для по-купця.

Після того як ім'я вибрано його слід перевірити чи воно вільне і не дублюється.Це можна зробити на сервері будь — якого реєстратора доменів. Якщо ім'я вільнеслід приступати до реєстрації. Для цього необхідно:

• знайти підходящий реєстратор зарубіжний або вітчизняний, оскільки ціни запослуги реєстрації різні (www.intrnic.net СІЛА 70—90 дол.; Ru Center 20—35 дол.,main.ukrcom.khezson.ua — 100 дол. і т. д.)

• заповнити реєстраційну форму прямо на сайті реєстратора і внести оплатупластиковою карткою. Після оплати доменне ім'я переходить у розпорядження ма-газину.

Слід зазначити, що зареєстроване ім'я закріплюється лише на визначний термін— місяць, рік, 5 років. Тому по закінченню такого терміну його слід відновити.

21.4. Функціонування інтернет-магазину

Для повнофункціонального Інтернет-магазину характерна складна система вза-ємопов'язаних операцій, методів, прийомів, які формують технологічний процес. Вцілому такий процес складається з шести фаз (рис. 20.6).

Як видно з рис. 21.6 кожна фаза торгово-технологічного процесу має чітке елек-тронне забезпечення.

Перша фаза — ознайомлення з магазином і вітриною є надзвичайно важливоюу емоціонально-психологічному плані для покупця і в економічному для магазину.Вона забезпечується продуманою Web-вітриною. Саме Web- вітрина несе інформа-ційне, рекламне навантаження і формує подальшу поведінку покупця.

Як правило, покупця цікавить, що продається, яка система оплати, який порядокдоставки, деякі реквізити магазину (адреса, контактні телефони). Якщо покупецьпостійний, то звертає увагу також на нові поступлення, зміни, рекламу. Всі ці відо-мості покупець повинен отримати оперативно протягом 3-5 переміщень по Web-вузлу.

Друга фаза — пошук товару забезпечується Web-каталогом, який виконує двіфункції систематизації асортименту товарів і навігації. Асортимент товарів у ката- Ілозі:

Нові позатеріторіальні домени які знаходяться у стадії розгляду для затвер-дження:

firm — підприємство, фірма гес — відпочинок, туризм

shop — торговельне підприємство info — інформаційні послуги

arts — заклади культури пош — приватні володіння в Інтернеті

start, ozon, LG

551

і може бути згрупований за товарознавчими ознаками, тобто поділений на кла-си, групи, підгрупи, види, різновиди;

• класифікований за критерієм призначення;

• об'єднаний залежно від фірм виробників;

• представлений символами, тобто піктограмами.

Традиційний продаж

Електронний продаж товарів

І. Ознайомлення з магазином, вітриною

Возик, кошик

IV. Відбір товару U

Електронний кошик

Реєстрація

Замовлення

Ідентифікація і—

Касовий вузол

V. Розрахунок V

Авторизація

Транзикція

Пакування, оформлення покупки

VI. Отримання товару V

Система доставки —

Рис. 21.6. Основні фази технологічного процесу електронного продажу

Програма навігації сприяє пошуку необхідного товару за різними критеріями, що прискорює цей процес і крім того, дозволяє здійснити порівняльний аналіз іден­тичних товарів різних фірм. Рейтингове порівняння необхідне покупцям. Воно мо­жливе тільки в умовах електронної торгівлі.

552

Таким чином, чітка систематизація і навігація з конкретною інформаційною під­тримкою зумовлює суттєві переваги електронної торгівлі в процесі торговельного обслуговування.

Третя фаза — отримання інформації про товар дещо перекликається з попере­дньою фазою. Повну і достовірну інформацію про товари покупець може отримати шляхом ознайомлення з інформацією, яка розміщена в каталозі поза межами ката­логу але легкодоступна для покупця. Додаткова інформація, а також поради покуп­цю може надаватися через систему інтерфейсу. Все це можна отримати швидше ніж у продавця-консультанта в традиційних магазинах.

Четверта фаза — відбір товару має ряд особливостей характерних лише для електронної торгівлі:

• покупець «укладає» товар у віртуальний кошик, де він має можливість візуа­льно прослідкувати структуру покупки, а саме кількість товару, ціну, суму, розмір знижки та вартість доставки;

• якщо у покупця виникає бажання зменшити розмір покупки то автоматично зменшуються усі параметри, тобто вартість кошику перераховується;

• з електронною корзиною в Інтернет-магазині синхронно спрацьовує система регулювання запасів, їх поповнення, а також відкладання купленого товару і підго­товка його до постачання.

Якщо покупець погодиться з вартістю покупки наступає момент обов'язкової реєстрації. Форма реєстрації проста, вносяться тільки самі необхідні відомості: фо­рма оплати, реквізити платіжних засобів, адреса і час доставки товару.

П'ята фаза —розрахунок може здійснитися шляхом попередньої оплати, по кредитним карткам, електронними грошима, готівкою при доставці товару. Елект­ронні розрахунки здійснюються у такій послідовності:

• авторизація, тобто дозвіл на доступ до ресурсів, ідентифікація даних платіж­них засобів, виявлення обмежень та резервування визначеної суми;

• транзикція, підтвердження інформації, обмін інформацією та переказ обумов­леної суми, тобто, вартості покупки.

Шоста фаза —- доставка товару здійснюється після транзикції і резервування товару на складі. Можна виділити наступні способи доставки товарів:

• доставка міжнародною кур'єрською службою. Передоплата у такому випадку складає 100 %. Товар доставляється у будь-яку точку планети протягом 3-6 діб, при цьому покупець постійно може відслідкувати маршрут доставки. Вартість доставки висока 25—35 дол. США;

• доставка власною кур'єрською службою характерна для крупних між­обласних центрів, де розташовані склади електронної торгівлі. Терміни доставки не перевищують 2 діб з моменту оформлення замовлення. Можливі розрахунки за то­вар при його доставці;

• доставка поштою здійснюється бандероллю, тобто, така доставка характерна для дрібно штучних товарів. Як правило, адресат отримує бандероль у поштовому відділені особисто. Вартість доставки досягає до 25 % вартості замовлення, а терміни доставки відповідають традиціям поштової служби України;

• доставка магістральним транспортом використовується для таких товарів як обладнання, побутова техніка, меблі та інші види крупногабаритних товарів. Час­тіше використовують залізничний та автомобільний транспорт. Повітряний транс­порт дорожчий, тому його послугами користуються для доставки квітів, подарун­ків, ліків та інших термінових товарів.

553

питання для самоконтролю

Чинники, що стимулюють розвиток електронної торгівлі.

Сутність електронної торгівлі.

Характерні риси електронної торгівлі.

Переваги і вади електронної торгівлі.

Характеристика систем В2С електронної торгівлі.

Специфіка електронної вітрини.

Основні функції Інтернет-магазину.

Види електронних аукціонів.

Перспективність торговельних майданчиків.

Таким чином, повнофункціональний Інтернет-магазин базується на електронних технологіях із завершеним циклом торговельного обслуговування. Такі технології відрізняються зручністю, оперативністю, вигідністю для покупця і забезпечують високу ефективність діяльності Інтернет-магазину.