Книги-МО / Энциклопедия менеджмента_Питер Друкер_2004

ГЛАВА 20

ПРИНЦИПЫ ИННОВАЦИИ

Любой опытный врач может привести примеры "чудесных исцелений" из своей практики. Пациенты, страдающие неизлечимыми болезнями,

внезапно выздоравливают — иногда сами собой, иногда после посещения ка­ кого-нибудь знахаря или "целителя", иногда — после перехода на какую-то бредовую диету, иногда — после смены режима сна и бодрствования. Лишь закоренелый скептик будет отрицать, что подобные исцеления действительно случались, и объявит их "антинаучными". С другой стороны, уважающий се­ бя ученый или преподаватель не решится включить описания подобных слу­ чаев в медицинские учебники или в учебный курс для студентов медицин­ ского вуза "Чудеса" нельзя воспроизвести, из их рассмотрения нельзя из­ влечь практические выводы, их не пол>'чается преподавать, на их примерах нельзя злиться. Не говоря о том, что такие случаи сами по себе чрезвычайно редки, а неизлечимые заболевания потому и называются неизлечимыми, что в подавляющем большинстве приводят к смертельному исходу.

Инновация как практика

Точно так же существуют инновации, которые не проистекают из источни­ ков инновационных возможностей, инновации, которые не возникают вследствие организованных, целенаправленных и систематических дейст­ вий. Существуют новаторы, отмеченные "искрой Божьей", инновации ко­ торых стали, как правило, результатом "гениальных озарений", а не упор­ ной, организованной и целенаправленной работы. Но такие инновации не

удается воспроизвести, им нельзя обучать, на их примерах нельзя учиться. Еще нет такого учебного заведения, в котором бы готовили гениев.

Что бы ни говорили о романтике изобретений и изобретательства, в реальной жизни "озарения" случаются чрезвычайно редко. Более того, я не слыщал ни об одном озарении, которое привело бы к инновации. Все эти "эврики" так и остались блестящими идеями — не больше.

Мы можем обсудить и применить на практике только целенаправлен­ ное новаторство, ставшее результатом анализа, систематической и упор­ ной работы. Но этого будет вполне достаточно, поскольку целенаправ­ ленное новаторство охватывает не менее чем 90% общего количества эф­ фективных инноваций. А выдающийся новатор, как и любой другой работник умственного труда, будет эффективен лишь при условии высо­ кой дисциплины и совершенствования своего мастерства.

Каковы же, в таком случае, принципы инновации, составляющие ос­ нову этого понятия? Можно указать несколько моментов, которые нуж­ ны обязательно. Можно также указать и на то, чего не следует делать. А затем наступает черед того, что я называю условиями, без которых эф­ фективное новаторство вообще невозможно.

Что нужно делать

1. Целенаправленная, систематическая инновационная работа начинает­ ся с анализа возможностей. Сначала нужно продумать то, что я называю се­ мью источниками инновационной возможности. В разных областях, в разное время разные источники характеризуются разной степенью важности.

•Собственные неожиданные успехи и неожиданные провалы орга­ низации, но также неожиданные успехи и неожиданные провалы конкурентов.

•Несоответствия, особенно несоответствия в процессе производства или распределения или несоответствия в поведении потребителей.

•Потребности процесса.

•Перемены в структуре отрасли или рынка.

•Демографические изменения.

•Перемены в смысловом значении и восприятии.

•Новые знания.

332	ЧАСТЬ п. ЧЕЛОВЕК

Все эти источники инновационной возможности необходимо систе­ матически анализировать и изучить. Недостаточно просто помнить об их существовании. Их исследованием нужно заниматься регулярно.

2. Инновация носит как концептуальный, так и перцепционный харак­ тер. Таким образом, второй обязательной составляющей инновации бу­ дет "вступление в контакт с реальной действительностью": нужно больше присматриваться и прислушиваться к происходящему вокруг, не опасаясь задавать вопросы. Этот совет стоит повторить еще раз. Успешные новато­ ры стараются активно использовать как левое, так и правое полушарие мозга. Они обращают внимание не только на числа, но и на живых людей. Они пытаются определить аналитически, какой должна быть инновация, чтобы использовать ту или иную благоприятную возможность. Затем они "идут в народ", чтобы лучше присмотреться к потребителям и уяснить их ожидания, ценности и нужды.

Ожидания и ценности потребителя можно прочувствовать. Например, новатору может показаться, что тот или иной подход не отвечает привыч­ кам людей, которые должны его использовать. Затем новатор задается вопросом: "Что должна отражать данная инновация, чтобы люди, кото­ рым придется ее использовать, захотели ее получить и увидели бы в ней свою благоприятную возможность?" Без такого анализа он рискует полу­ чить правильную инновацию в неправильной форме.

3. Инновация должна быть простой и узконаправленной. Именно тогда она будет эффективной. Она должна использоваться для чего-то одно­ го—в противном случае неизбежна путаница. Сложная инновация будет недееспособной. Введение нового продукта или услуги сопряжено с про­ блемами; ошибки в сложной инновации не поддаются исправлению. Все эффективные инновации предельно просты. Наивысшей похвалой в ад­ рес любой инновации будет, например, такое мнение о ней: "Все гениаль­ ное просто! И почему я до этого не додумался?"

Даже инновация, которая порождает новые виды использования и новые рынки, должна быть ориентирована на конкретное, четкое, заранее для нее предназначенное применение. Она должна ориентироваться на удовлетворе­ ние какой-то конкретной потребности, на конкретный конечный результат.

4. Эффективные инновации начинаются с малого. Они не грандиозны по своим масштабам. Они направлены на решение какой-то одной конкретной задачи. Такой задачей может быть, например, конструирование экипажа, ко­ торый мог бы, двигаясь по рельсам, отбирать электроэнергию, — инновация,

ГЛАВА 20. ПРИНЦИПЫ ИННОВАЦИИ

333

которая позволила создать трамвай. Эта задача может быть предельно эле­ ментарной, например расфасовка строго определенного количества спичек по коробкам (как правило, по 50 спичек в коробке), что позволило сконструиро­ вать автоматы для расфасовки спичек. Шведы, которым эта идея впервые пришла в голову, обеспечили себе почти на полстолетия мировую монопо­ лию в производстве спичек. Грандиозные идеи, "революционные" планы в той или иной отрасли очень редко приводят к успеху.

Гораздо лучше, если инновация начинается с чего-то небольшого — то­ го, что требует, во всяком случае, поначалу, сравнительно скромных ка­ питаловложений, небольших людских ресурсов и достаточно компактно­ го, ограниченного рынка. В противном случае не хватит времени, чтобы провести корректировки, которые практически всегда требуются для ус­ пеха инновации. Инновации лишь в исключительных случаях "попадают точно в цель" с самого начала. Внести необходимые изменения и поправ­ ки можно лишь тогда, когда масштаб инновации относительно невелик, а потребность в людских и финансовых ресурсах умеренна.

5. Однако — и это наша последняя рекомендация относительно того, что следует делать, — успешная инновация направлена на захват лидирующих позиций. Изначально речь не идет о миллиардных прибылях: по сути, нельзя предсказать, превратится ли определенная инновация в "большой бизнес" или же ее успехи окажзтся достаточно скромными. Но если инновация с са­ мого начала не нацеливается на захват лидирующих позиций, возникают большие сомнения в ее истинной новизне и, следовательно, в ее способности к самоутверждению. При этом могут использоваться самые разные стратегии, начиная с ориентированных на доминирование в соответствующей отрасли или на рынке и заканчивая теми, которые ориентированы на поиск и занятие относительно небольшой "экологической ниши" в каком-либо процессе или на каком-то рынке. Однако все предпринимательские стратегии, т.е. все стра­ тегии, ориентированные на использование той или иной инновации, должны добиваться лидерства в определенном окружении. В противном случае бла­ гоприятными возможностями воспользуются конкуренты.

Чего не следует делать

Атеперь несколько слов о том, чего делать нельзя.

1.Прежде всего, нельзя слишком усложнять. Инновации рассчитаны на простых смертных, и если мы надеемся обеспечить инновациям хотя бы

334	ЧАСТЬ п. ЧЕЛОВЕК

минимальный успех, то должны предвидеть, что ими заинтересуются час­ тичные или даже полные идиоты. В конце концов, "дефицита некомпетент­ ности" пока не наблюдается. Все "слишком умное", касается ли это конст­ рукции или способов эксплуатации, почти наверняка обречено на неудачу.

2. Избегайте диверсификации, избегайте дробления, не пытайтесь де­ лать слишком многое одновременно. Это логическое следствие одного из правил, которых нужно придерживаться: сосредоточьтесь на чем-то од­ ном! Инновации, которые оторвались от своего ядра, неизбежно "размываются". Они остаются идеями, не становясь инновациями. Таким ядром не обязательно будет технология или ноу-хау. По сути, знание рынка сильнее объединяет любое предприятие (коммерческую фирму или государственное учреждение), чем ноу-хау. Однако у инновационной деятельности должно быть ядро, в противном случае неизбежно распы­ ление усилий. Инновация нуждается в поддержке, в концентрированной энергии ее создателей. Инновация также требует, чтобы люди, вопло­ щающие ее в действительность, хорощо понимали друг друга, а это, в свою очередь, невозможно без единения, общего "ядра". С этой точки зре­ ния большое разнообразие и дробление таит в себе немалую опасность.

3. Наконец, не пытайтесь заниматься инновациями впрок, "на буду­ щее". Инновации должны быть рассчитаны на немедленное воплощение! Правда, инновация может оказаться "долгоживущей", и через 20 лет не достигнув этапа своей "зрелости".

Но недостаточно, например, просто сказать: "Через 25 лет появится так много стариков, что наша новая разработка им обязательно понадобится". Гораздо лучше, если авторы инновации смогут сказать: "Уже сейчас в ми­ ре достаточно пожилых людей, чтобы они почувствовали на себе пре­ имущества новой разработки. Конечно, время не стоит на месте, и через 25 лет количество пенсионеров существенно увеличится". Но если для инновации не находится достойного места и немедленного применения в настоящем, мы получаем вовсе не инновацию, а что-то вроде рисунков из записной книжки Леонардо да Винчи, т.е. "блестящую идею". Многие ли наши современники могут соперничать своей гениальностью и прозорли­ востью с Леонардо да Винчи и рассчитывать на то, что их записные книжки сами по себе принесут бессмертие авторам?

Первым новатором, который полностью принял это утверждение, был, наверное, Томас Эдисон. В его время (т.е. в период с 1860 по 1865 годы) едва ли не каждый второй изобретатель в электротехнике работал над созданием

ГЛАВА 20. ПРИНЦИПЫ ИННОВАЦИИ

335

устройства, которое впоследствии получило название электрической лам­ почки. Десять лет Эдисон ждал появления соответствующих знаний — до то­ го момента работа над осветительной лампочкой была "работой на перспек­ тиву". Но когда появились соответствующие знания, т.е. когда появилась ре­ альная возможность превратить лампочку из "идеи" в "реальность", Эдисон мобилизовал всю свою колоссальную энергию, весь необычайно талантли­ вый персонал своей лаборатории и в течение двух лет занимался исключи­ тельно реализацией этой одной инновационной возможности.

Инновационные возможности нередко требуют длительной подготов­ ки. Например, в фармацевтической промышленности на проведение на­ учных исследований и разработку нового лекарственного препара­ та тратится до десяти лет. Тем не менее, ни одна фармацевтическая ком­ пания даже не подумает начать разработку нового препарата, который — в сл)^ае успешного завершения испытаний — не найдет немедленного применения на рынке в качества лекарства, удовлетворяющего сущест­ вующие потребности медицины.

Три условия успешной инновации

Наконец, мы должны упомянуть три условия, без которых невозможна успешная инновация. Все эти условия, на первый взгляд, совершенно очевидны, но зачастую о них забывают.

1. Инновация — это работа. Она требует знаний. Она часто требует чрез­ вычайной изобретательности и настойчивости. (Хотя иногда встречаются люди, имеющие врожденный талант к новаторству.) К тому же, новаторы, как правило, сосредоточивают свою деятельность в какой-то одной области. Несмотря на свои поистине выдающиеся новаторские способности, Эдисон занимался исключительно электротехникой. А такой новатор в сфере финан­ сов, как нью-йоркский Citibank, вряд ли взялся бы за инновации в сфере роз­ ничной торговли или здравоохранения. В инновации, как и в любом другом виде деятельности, не обойтись без таланта и изобретательности. Но когда идея подана, инновация превращается в упорную, сфокусированную, целена­ правленную работу, требующую таких качеств, как усердие, упорство и на­ стойчивость. Если этих качеств не хватает, их не удастся компенсировать ни талантом, ни изобретательностью, ни знаниями.

2. Новаторы, которые надеются на успех, должны исходить из своих дос­ тоинств, своих сильных сторон. Успешные новаторы изучают весьма широ-

336	ЧАСТЬ п. ЧЕЛОВЕК

кий спектр благоприятных возможностей. Но затем они задают себе вопрос: "Какие из этих возможностей подходят именно мне и компании, в которой я работаю? Для реализации каких возможностей пригодятся самые сильные наши (мои) стороны?" Этим инновация, конечно же, ничем не отличается от любой другой работы. Однако именно в инновации, как ни в чем другом, важно исходить из своих достоинств и сильных сторон, что объясняется вы­ сокой степенью риска, связанного с инновационной деятельностью, и высо­ кими прибылями в случае успешной реализации проекта В инновации, как и в любом другом рискованном предприятии, должно присзтствовать "родство темпераментов". У любой коммерческой фирмы нет шансов преуспеть в деле, к которому она не расположена. Ни одна из фармацевтических компаний, руководимых "серьезными" людьми с научным складом ума, не преуспела в выпуске таких "мелочей", как губная помада или парфюмерия. Точно так же новаторы должны испытывать определенное "духовное родство" с инноваци­ онной возможностью, которой они решили воспользоваться. Этот момент очень важен. Без определенной доли одержимости они окажутся совершенно неготовыми к упорной, напряженной и изнуряющей работе, без которой ус­ пешная инновация вообще невозможна

3. И наконец, инновация влияет на экономику и обгцество, меняет по­ ведение всех и каждого — потребителей, преподавателей, фермеров, хи­ рургов-офтальмологов... Или приводит к изменению тех или иных про­ цессов, т.е. изменению методов работы и производства. Таким образом, инновация всегда тесно связана с потребностями рынка и ориентирована на рынок — по сути, рынок является движущей силой инновации.

Консервативный новатор

Год или два тому назад я был участником симпозиума, посвященного во­ просам предпринимательства. На этом симпозиуме выступили несколько психологов. Несмотря на то, что выступающие во многом расходились во взглядах, все они в один голос твердили о "предпринимательской лично­ сти", которая характеризуется "готовностью принять на себя риск".

Прокомментировать эти доклады попросили известного и успешного новатора и предпринимателя. Он ответил: "Ваши выступления меня чрезвычайно озадачили. Мне кажется, я знаком с не меньшей группой ус­ пешных новаторов и предпринимателей, чем каждый из вас. Тем не менее

ГЛАВА 20. ПРИНЦИПЫ ИННОВАЦИИ

337

я никогда не встречал никого, напоминающего мне столь подробно опи­ санную вами "предпринимательскую личность". Все успешные новаторы, которых я знаю, имеют одну — только одну — общую черту: они не любят рисковать. Они пытаются заранее определить риски, которые им придет­ ся взять на себя, и стремятся по возможности минимизировать их. В про­ тивном случае ни один из нас не добился бы успеха. Что же касается лич­ но меня, то, люби я рисковать, занялся бы торговлей недвижимостью или игрой на бирже либо, на худой конец, стал бы профессиональным живо­ писцем, которым так хотела меня видеть мама".

Это полностью соответствует моему собственному опыту. Я тоже зна­ ком со множеством успешных новаторов и предпринимателей. Никто из них не обнаруживает "склонности к риску".

Привычный образ новатора, частично рожденный под влиянием попу­ лярной психологии, частично навеянный Голливудом, делает его в чем-то похожим на супермена, в чем-то — на рыцаря Круглого стола. К сожалению, большинство инноваторов в реальной жизни представляют собой весьма прозаические фигуры, напрочь лишенные романтического ореола. Эти люди не бросаются сломя голову на поиск "приключений" и "риска", а предпочи­ тают просчитывать возможные варианты движения ликвидности.

Разумеется, инновации всегда связаны с риском. Но то же самое мож­ но сказать и о походе в булочную. Любая экономическая деятельность по определению будет "достаточно рискованной". А попытки отстоять день вчерашний — т.е. уклониться от инноваций — куда более рискованны, чем попытки подготовиться к наступлению дня завтрашнего. Известные мне новаторы успешны в той мере, в какой они способны правильно опреде­ лять риски и минимизировать их. Они успешны в той мере, в какой они могут систематически анализировать источники инновационной возмож­ ности, а затем точно определить наиболее подходящую возможность и воспользоваться ею, невзирая на риск, связанный с ее использованием. Риск может быть сравнительно небольшим и четко определенным (как при удовлетворении той или иной неожиданной потребности) или на­ много большим, но все же вполне определенным (как в случае иннова­ ции, основанной на использовании знаний).

Успешные инноваторы консервативны. Таковыми они, собственно, и должны быть. Их интересует не столько риск, сколько благоприятные возможности.

338	ЧАСТЬ п. ЧЕЛОВЕК

ГЛАВА 21

ВТОРАЯ ПОЛОВИНА ЖИЗНИ

Впервые за много веков у человека появилась возможность пережить ор­ ганизацию, в которой он работает. Этот факт ставит перед ним совер­

шенно новый вопрос: чем же заняться во вторую половину жизни?

Сегодня работник уже не может рассчитывать, что организация, в которой он служит с 30 лет, благополучно просуществует до того дня, когда ему исполнится 60. Вместе с тем заниматься одним и тем же де­ лом на протяжении 40-50 лет для большинства из нас, наверное, тоже не самый подходящий вариант. Работая столь продолжительное время на одном месте, человек неминуемо деградирует, устает, перестает по­ лучать удовольствие от работы, становится обузой не только для окру­ жающих, но и для самого себя.

Конечно, и из этого печального правила бывают исключения. В част­ ности, это не относится к выдающимся деятелям, например, лучшим представителям мира искусства или науки. Клод Моне (1840-1926), французский художник-импрессионист, продолжал писать, даже когда ему перевалило за 80, работая по 12 часов в день — несмотря на почти полную потерю зрения. Точно так же Пабло Пикассо (1881-1973), один из лучших представителей постимпрессионизма, трудился до самой своей смерти. Более того, в возрасте 70 лет он изобрел новый стиль живописи. Величайший музыкант нашего времени, испанский виолончелист Пабло Касальс (1876-1973) умер в возрасте 97 лет за инструментом; кстати, в день своей смерти он даже участвовал в репетиции. Однако все эти при­ меры служат редчайшими исключениями — даже среди гениев. Ни Макс Планк (1858-1947), ни Альберт Эйнштейн (1879-1955), два гиганта со-