Тема 12. Эффективность маркетинга

97

Эффективность маркетинга

Под эффективностью маркетинга понимается его результативность.

Эффективность – это относительный показатель, характеризующий соотношение полученного эффекта и затрат на его получение.

Эффект Эффективность маркетинга = --------------

Затраты

Эффект – это некий результат определенной маркетинговой деятельности.

98

Эффективность маркетинга

Для оценки эффективности маркетинга могут быть выделены две группы показателей:

1)синтетические, характеризующие эффективность всей маркетинговой работы;

2)частные, характеризующие эффективность конкретных маркетинговых действий (например, эффективность рекламы).

99

Эффективность маркетинга

Экономический показатель возвратности (эффективности) маркетинговых инвестиций —

ROMI (Return on Marketing Investments).

Маркетинг рассматривается как основной инструмент создания дополнительной стоимости продукции, компании.

Маркетинг:

•поможет удержать уже имеющихся клиентов;

•принесет фирме новых клиентов;

•увеличит объем продаж;

•даст преимущества над конкурентами;

•увеличит узнаваемость товарной марки.

100

Количественные критерии эффекта маркетинга

1.Повышение продаж за счет захвата нового рыночного сегмента.

2.Повышение продаж путем удержания клиентов и повышения их удовлетворенности за счет оптимизации предложения – товар / цена / сервис.

3.Повышение продаж за счет мероприятий продвижения .

4.Повышение текущей стоимости компании за счет запуска успешных торговых марок (нематериальный актив).

5.Количество новых потенциальных клиентов, например, 100 новых обращений после прямой почтовой рассылки.

6.Увеличение доли рынка за счет определенных маркетинговых мероприятий.

7.Расширение клиентской базы.

101

Качественные критерии эффекта

1.Увеличение узнаваемости бренда (может быть и количественным критерием).

2.Укрепление взаимоотношений с клиентами, партнерами, посредниками.

3.Увеличение согласованности в действиях маркетинговой службы и других подразделений предприятия.

4.Повышение лояльности клиентов.

5.Укрепление позитивного образа фирмы за счет имиджевой рекламы, паблисити, спонсорства.

102