Тема 13.
Контроль маркетинга на предприятии
103
1.Внешний
контроль
со стороны покупателей и партнеров.
2.Внутренний
контроль
со стороны менеджмента предприятия.
А) Контроль результатов деятельности
Виды контроля
Б) Контроль самой деятельности (процессов)
1)Стратегический контроль,
который
представляет собой оценку стратегических решений.
2). Оперативный (или текущий) контроль
104
Аудит маркетинга
Всеобъемлющая, систематическая, независимая и периодическая проверка внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности для организации в целом или для отдельных хозяйственных единиц.
Целью аудита маркетинга является выявление областей, где существуют проблемы и новые возможности, и выдача рекомендаций по разработке плана повышения эффективности маркетинговой деятельности.
105
Типы контроля по Филиппу Котлеру
1.Контроль ежегодных планов.
2.Контроль прибыльности.
3.Контроль эффективности.
4.Стратегический контроль.
106
Процесс контроля
Постановка целей:
Чего мы хотим?
Измерение показателей |
Что происходит? |
деятельности: |
Анализ деятельности: |
Почему это происходит? |
|
|
Корректирующие действия: |
Что с этим делать? |
|
|
107
При контроле осуществляется сравнение текущих
показателей
•с прошлым периодом;
•с планируемыми показателями;
•со среднеотраслевыми показателями;
•со среднерегиональными показателями;
•со среднерыночными показателями;
•с конкурентами.
108
Бенчмаркинг
Benchmark – «отметка уровня».
Бенчмаркинг – это ранжирование, непрерывный процесс сравнения и оценки товаров, услуг, практического опыта по отношению к конкурентам или фирмам-лидерам.
1. Оценка и сравнение лучших стратегий конкурентов по ключевым факторам успеха.
2.Определение средств, способов достижения конкурентами наилучших своих показателей.
3.Использование этих данных для определения целей и стратегий своей компании.
109