- •Государственное учреждение Центр экстренной психологической помощи
- •Психологическая дезадаптация проявляется:
- •Психические состояния
- •Психические состояния
- •Дезадаптивные психические состояния
- •Закон Йеркса-Додсона
- •Профилактика неблагоприятных психических состояний
- •Виды конфликта
- •Социальный конфликт
- •Конфликт влияет на:
- •Последствия конфликта
- •Деструктивные последствия конфликта
- •Конструктивные последствия конфликта
- •Структура конфликта
- •Объективный уровень
- •Субъективный уровень
- •Карта конфликта
- •Причины конфликта
- •Объективные причины
- •Социально-психологические причины
- •Личностные причины
- •Формы разрешения конфликта и стратегии поведения оппонентов
- •Формы разрешения конфликта и стратегии поведения оппонентов
- •Стратегии поведения
- •Динамика конфликта
- •Развитие доконфликтной ситуации
- •Развитие собственно конфликта
- •Развитие послеконфликтной ситуации
- •Основные этапы и фазы конфликтов
- •Соотношение деловой и личностной сфер в длительном конфликте
- •Разрешение конфликтов с участием третьей стороны
- •Обращение к третьей стороне
- •Вмешательство третьей стороны
- •Этапы переговорного процесса
- •Подготовка переговоров
- •Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами
- •Стили медиаторства
- •Выбор стиля медиаторства
- •Высокоавторитарный стиль медиаторства
- •Работа с конфликтующими сторонами
- •Этапы ведения переговоров
- •Стратегии ведения переговорного процесса
- •Контроль за соблюдением договоренностей
- •Личностные качества переговорщика:
- •Государственное учреждение Центр экстренной психологической помощи
Личностные причины
1.Высокая конфликтность;
2.Неспособность увидеть ситуацию со стороны другого оппонента или увидеть ситуацию, не включаясь в нее;
3.Уровень притязаний неадекватный способностям и возможностям, чрезмерная амбициозность;
4.Субъективная оценка поведения партнёра как недопустимого и др.
Формы разрешения конфликта и стратегии поведения оппонентов
Сторона А |
Сторона Б |
Форма разрешения |
Соперничество |
Соперничество |
перерастание в другой |
|
|
конфликт |
Соперничество |
Уступка |
урегулирование |
Соперничество |
Компромисс |
урегулирование |
Соперничество |
Сотрудничество |
урегулирование |
Соперничество |
Уход |
затухание |
Компромисс |
Уступка |
урегулирование |
Компромисс |
Компромисс |
урегулирование |
Формы разрешения конфликта и стратегии поведения оппонентов
Сторона А |
Сторона Б |
Форма разрешения |
|
|
|
Компромисс |
Сотрудничество |
урегулирование |
|
|
|
Компромисс |
Уход |
затухание |
|
|
|
Уход |
Уступка |
затухание |
Уход |
Сотрудничество |
затухание |
Уход |
Уход |
затухание |
Уступка |
Уступка |
урегулирование |
Уступка |
Сотрудничество |
урегулирование |
Сотрудничество |
Сотрудничество |
разрешение противоречия, |
|
|
составляющего основу |
|
|
конфликта |
Стратегии поведения
Стратегии поведения
Соперничество
Компромисс
Уход
Уступка
Сотрудничество
Динамика конфликта
Этапы развития конфликта
Развитие доконфликтной ситуации
Развитие собственно конфликта
Развитие послеконфликтной ситуации
Развитие доконфликтной ситуации
возникновение объективной проблемной ситуации социального взаимодействия;
ее осознание субъектами проблемного взаимодействия;
попытки разрешить неконфликтными способами;
начало предконфликтной ситуации.
Развитие собственно конфликта
инцидент;
переход предконфликтной ситуации в открытый конфликт;
конфликтное взаимодействие;
попытки завершить конфликт;
завершение конфликта.
Развитие послеконфликтной ситуации
частичная нормализация взаимодействия участников конфликта;
полная нормализация взаимодействия.