Разрешение конфликтов с участием третьей стороны

Участие третьей стороны при разрешении

конфликтов необходимо в тех случаях, когда разрешение конфликта невозможно на основе законодательных или иных нормативных актов и

конфронтация не дает результатов, становится невыгодной или опасной для одной из сторон.

Обращение к третьей стороне

объектом регулирования является затянувшийся конфликт;

стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения;

по-разному трактуются правовые нормы или другие критерии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта;

одной из сторон нанесен серьезный ущерб и она требует санкций по отношению к оппоненту;

сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут;

оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выполнением.

Вмешательство третьей стороны

происходит опасное обострение событий, существует непосредственная угроза применения насилия;

одной из сторон массированно применяется насилие;

третьей стороне лично невыгоден этот конфликт;

конфликт отрицательно влияет на среду, которая контролируется третьей стороной;

стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон.

Этапы переговорного процесса

Подготовка переговоров

Работа с конфликтующими сторонами

Ведение переговоров

Контроль за соблюдением договоренностей

Подготовка переговоров

Подготовка переговоров

Организационная			Содержательная
определение места и			анализ конфликта;
времени проведения			определение возможных вариантов
переговоров;			решения конфликта и оценка степени
			их приемлемости для всех участников;
согласование с			подготовка предложений и оценка
			ресурсов для их реализации;
заинтересованными			выбор тактики взаимодействия с
организациями касающихся			оппонентами и стиля медиаторства.
их вопросов.

Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами

1.Тактика поочередного выслушивания;

2.Сделка;

3.Челночная дипломатия;

4.Давление на одного из оппонентов;

5.Директивное воздействие.

Стили медиаторства

Стили

медиаторства

Высокоавторитарный Неавторитарный

Выбор стиля медиаторства

	Высокоавторитарный стиль	Неавторитарный стиль
	оптимален:	медиаторства оптимален:
	быстро обостряющийся конфликт;	равны должностные статусы
	одна из сторон явно неправа;	участников конфликта;
	конфликт протекает в	существуют длительные и
	экстремальных условиях;
		неприязненные взаимоотношения
	нет времени на детальное
		сторон;
	разбирательство;
	конфликт кратковременный и	наличие у оппонентов навыков
	незначительный;
		конструктивного общения;
	конфликт происходит между	отсутствуют четкие критерии
	участниками, разделенными
	несколькими ступеньками иерархической	разрешения проблемы.
	лестницы

Высокоавторитарный стиль медиаторства

Недостатки:

необходимость принятия решения побуждает медиатора к поиску «истины»;

принятие решения «в пользу» одной из сторон вызывает у другой стороны негативные реакции в адрес медиатора;

принятие решения медиатором закрепляет его ответственность за реализацию и последствия этого решения;

решение проблемы медиатором затрагивает предмет борьбы, но не взаимоотношения сторон, поэтому полного разрешения конфликта нет.

Работа с конфликтующими сторонами

На этом этапе медиатор:

встречается с каждой из сторон с целью уточнения их требований и определения зоны взаимоприемлемых решений;

старается снизить эмоциональную напряженность оппонентов;

старается снять обвинения сторон в адрес друг друга;

пытается заинтересовать стороны в необходимости разрешения конфликта.