- •Часть 1. Учебно-тематические планы
- •Раздел I. Психологические основы профессиональной деятельности спасателя.
- •Раздел I. Профессиональное здоровье.
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь пострадавшим в чп и чс
- •Распределение учебного времени по темам и видам учебных занятий для спасателей мчс России второго класса
- •Раздел I. Профессиональное здоровье спасателя.
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь.
- •Раздел III. Элементы психологии управления.
- •Раздел I. Профессиональное здоровье
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь.
- •Раздел iiι Элементы психологии управления
- •Раздел II. Экстренная психологическая помощь
- •Раздел iiι. Элементы психологии управления
- •2 Часть. Примерные вопросники множественного выбора.
- •3 Часть. Методика преподавания психологии спасателям
- •Глава 1. Общие методологические и методические вопросы психологической подготовки
- •Психологическая подготовка специалистов мчс России
- •Ожидания обучающихся
- •Глава 2. Профессиональная позиция преподавателя
- •Глава 3. Принципы и методы, формы и приемы организации учебных занятий.
- •1. Задачи, требующие мнемического воспроизведения данных:
- •2. Задачи, требующие простых мыслительных операций:
- •3. Задачи, требующие сложных мыслительных операций с данными:
- •4. Задачи, требующие сообщения данных:
- •5. Задачи, требующие творческого мышления:
- •6. Рефлексивные задачи
- •4. Проблемная лекция (и разновидность проблемной лекции – лекция вдвоем).
- •Глава 4. Проверка уровня знаний обучающихся
- •Часть 4. Примеры таксации учебных задач
- •Часть 5. Материалы к основным темам.
- •Раздел 1. Профессиональное здоровье спасателей.
- •Ассоциативная методика психической саморегуляции. Поиск ключей доступа к желаемым состояниям.
- •1.Разминка
- •3. Ассоциированное представление движения
- •Противоречия.
- •Решение задачи. Ресурсы.
- •Раздел 2. Экстренная психологическая помощь.
- •3. Ориентация не на отношения, а на результат.
- •4. Перефразирование.
- •5. Резюмирование.
- •1) Техника «Трех «да»
- •2) Техника: «Или-или»
- •3) Техника пресуппозици.
- •Фаза шока и оцепенения
- •Фаза страдания и дезорганизации
- •Фаза остаточных толчков и реорганизации
- •Фаза завершения
- •Особенности состояния человека при различных оср
- •3 Блок: Элементы психологии управления.
- •2. Уход
- •3. Уступка
- •4. Компромисс
- •5. Сотрудничество
- •3.Ведение переговоров
- •4.Закрепление результатов переговоров, контроль за соблюдением договоренностей.
- •Критерии управленческого решения
- •Эффективная деятельность руководителя
- •Часть 6. Примеры методических сценариев занятий Методический сценарий занятия по теме «Проектирование профессионального развития»
- •2. Разминка.
- •1. Разрешение противоречий во времени
- •2. Разрешение противоречий в пространстве/структуре
- •3. Разрешение противоречий в воздействии
- •6. Решение
- •7. Практическая отработка.
- •8.Обратная связь.
3. Ориентация не на отношения, а на результат.
Профессия спасателя является довольно специфичной и отличается от других. Главный постулат профессии спасателя, и всей системы МЧС России – это ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, СПАСЕНИЕ и ПОМОЩЬ! И поэтому в своей работе необходимо помнить, что все профессиональные действия специалистов направлены на спасение и помощь людей, и это необходимо при общении и с коллегами, и с пострадавшими. Таким образом, когда целью является результат работы, общение приобретает конструктивный характер, где нет высказываний о недовольстве друг другом, а есть действия, направленные на решение проблемы.
К приемам конструктивного общения относятся приемы активного слушания, когда участники общения вовлечены в активное взаимодействие.
Вероятно, у каждого в жизни случались ситуации, когда вы делились чем-то важным, и понимали, что вас не слышат. Человек сидит напротив, смотрит на вас, а у вас складывается впечатление, что он как будто «не здесь». Скорее всего, пропадёт всякое желание не только чем-то с ним делиться, но и говорить вообще. В связи с этим возникает справедливый вопрос: «А что же тогда на самом деле слушание и для чего вообще оно необходимо?».
Слушание - это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.
Слушание бывает пассивным и активным. При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При нём нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Возникает ощущение невключённости в процесс общения.
Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения, что является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.
Можно с уверенностью сказать, что умение слышать является важным не только в нашей будничной жизни, но и непосредственно в работе спасателя. Например, умение в минимально короткие сроки диалога с пострадавшим собрать наиболее значимую для информацию (в том числе информацию о местонахождении других людей). И это умение необходимо развивать.
Метод активного слушания появился как технология общения в результате анализа поведения людей, обладающих способностью в процессе разговора добиваться от собеседника нужных результатов. При работе с пострадавшими эти навыки эффективного общения являются особенно важными, так как информация, полученная от них, может значительно уменьшить время на поиск людей. Также понять переживания, тревоги и опасения человека для прогнозирования динамики его состояния (например, прогноз развития острых стрессовых реакций).
Основные приёмы активного слушания:
1. Поддакивание: «угу», «ага».
2. Своевременная пауза.
3. Особенности постановки вопросов.
4. Перефразирование полученной информации.
5. Резюмирование полученной информации.
6. Раппорт – присоединение к дыханию, темпу речи, интонации.
7. Отражение чувств, эмпатия.
«Угу» – поддакивание.
Это самый простой прием активного слушания. Почти каждый человек им пользуется интуитивно. Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т.п. Этим вы даете собеседнику понять, что вы его слушаете и заинтересованы в нём.
2. Пауза.
Она необходима в разговоре для того, чтобы помочь собеседнику выговориться до конца (человеку часто необходимо время для того, чтобы сформулировать свои мысли и чувства). В то же время паузы освобождают разговор от лишней и не нужной информации (из области «говорить, лишь бы говорить»). Например, рассказывая историю, человек, скорее всего, представляет себе её. И, для того, чтобы образное представление переложить в словесную форму, необходимо подобрать нужные слова. И паузы здесь являются необходимым средством «перевоплощения» образа в слово.
3. Особенности постановки вопросов.
Существуют два типа вопросов: закрытые и открытые.
Закрытые вопросы уместны тогда, когда нужно ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности, также подтвердить или опровергнуть свои предположения. Вопросы данного типа подразумевают ответы: «да» или «нет». К примеру, можно привести такие вопросы: «Ты ел сегодня?», «Тебе больно?», «Ты здесь давно?» и т.п.
Открытые вопросы характеризуются тем, что на них нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу. Человек имеет возможность без подготовки, по своему усмотрению, выбрать ту информацию, которую он хочет вам сообщить. К такому типу вопросов могут относиться следующие: «Что ты ел сегодня?», «Как ты себя чувствуешь?», «Как давно ты здесь?»