Материалы для диплома / Статьи для дипломов / Банкротство / 12

УДК 65.0(075.8) ББК 65.9(2)

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

А.В.Тюник

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики (СПбГУСЭ)

191015, Санкт-Петербург, Кавалергардская, 7, лит.А

Статья представлена кафедрой «Экономика и организация предпринимательства» СПбГУСЭ. Научный руководитель – д.э.н., профессор В.В.Циганов.

Банкротство любой организации не возникает внезапно. Должны накопиться и взаимно усилиться некоторые его предпосылки, на что уходит определенное время, а это означает, что существуют определенные методы предотвращения банкротства, опыт использования которых в отечественной экономике уже достаточно велик. Как и при любых экономических нововведениях, результаты использования каждого из методов могут быть как положительными, так и негативными. Именно поэтому целесообразно проведение исследований опыта подобных нововведений и определение на этой основе приоритетных, с позиций сохранения экономической состоятельности предприятия, методов управления. Исследование практики применения тех или иных методов предотвращения банкротства предприятия дает возможность сформировать информацию, использование которой снижает риск принятия неверных решений менеджерами организации, ставящими перед собой цель сохранения или повышения ее платежеспособности.

Риск принятия неверных решений при выборе методов предотвращения банкротства организации означает ситуацию, когда экономический субъект не знает точно последствий принимаемого решения, но в какой-то степени представляет вероятность каждого из возможных исходов. Информация о предшествующем опыте принятия решений повышает объективность представлений менеджеров о возможных результатах и, таким образом, снижает риск выбора неэффективных методов предотвращения банкротства.

Следует отметить, что при этом мы не считаем понятия «неопределенность» и «риск» тождественными, поскольку риск не означает получение полностью неопределенного результата использования методов предотвращения банкротства, а означает получение результата, ожидаемого с некоторой степенью вероятности. Вместе с тем если учесть, что вероятность возникновения каждого из возможных исходов использования методов предотвращения банкротства характеризуется степенью неопределенности, то становится ясно, что «неопределенность» и «риск» – это сопряженные понятия.

Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии

113

Тюник А.В.

Вероятность получения положительного результата применения отдельных методов предотвращения банкротства организации может быть оценена именно на основе обобщения практического опыта использования этих методов. Определение вероятности возникновения положительного результата может быть объективным, когда измеряется частота фактического получения положительных результатов применения какого-либо из методов. Использование известных статистических методов (расчет среднего линейного отклонения, коэффициента вариации возможных значений результатов использования методов, дисперсии, ожидаемого значения результата и т.п.) позволяет определить средневероятностное значение результата и степень его изменчивости (степень отклонения возможных значений результатов от ожидаемых значений).

Вероятность возникновения положительного результата может определяться и на основе субъективных оценок, в частности, когда проводится экспертная оценка методов, используемых организацией с целью предотвращения банкротства. Именно такая оценка дана в настоящей статье.

Методы предотвращения банкротства организаций наиболее активно и разнообразно используются в период экономических кризисов, когда платежеспособность организации становится наиболее зависимой от общей экономической ситуации в стране, а вероятность банкротства резко повышается. В связи с этим нами проанализирован характер экономического поведения организаций во время экономического кризиса, пик которого пришелся на 2009 год.

Анализ результатов деятельности организаций в период экономического кризиса, показал, что произошел весьма существенный спад производства продукции в большинстве ключевых отраслей экономики. В самых тяжелых условиях оказались те отрасли, которые находились в максимальной зависимости от инвестиционных ресурсов. Одновременно произошло и снижение объемов услуг, оказываемых организациями инфраструктурных отраслей.

Усложнение внешней экономической ситуации привело к существенному снижению спроса населения на услуги. Но и те компании, которые продолжали оказывать услуги в объеме, сопоставимом с докризисным, столкнулись с неплатежеспособностью своих клиентов, ростом дебиторской задолженности. Чтобы привлечь или не допустить ухода уже существующих заказчиков, компании работали без предоплаты оказываемых ими услуг. Демпинг цен со стороны крупных игроков не изменял ситуацию, а только лишь обострял ценовую конкуренцию, которую не все могли выдержать.

Можно выделить и другие трудности в деятельности организаций, возникшие на фоне экономического кризиса. Это, например, неполная занятость работников организации, рост социальной напряженности в коллективе, отсутствие средств, необходимых для продвижения компании на рынке услуг, а также снижение уровня продуктивности производственных и управленческих процессов и т.д.

114 Теория и технологии сферы услуг

СПбГУСЭ

Организационные методы управления в кризисных ситуациях

Внастоящее время наблюдается некоторый рост спроса населения на услуги, однако по большинству видов услуг уровень спроса еще не достиг докризисной величины. Так, например, в Санкт-Петербурге на конец 2008 г. насчитывалось 377 фитнес-клубов. Количество таких организаций в годы кризиса существенно сократилось. Затем спрос на услуги фитнес-клубов стал возрастать, но, вместе с тем, их количество в Санкт-Петербурге в 2011 г. не превысило 350. Такая динамика объясняется не только степенью платежеспособности клиентов, но и тарифной политикой организаций: тарифы на услуги повысились, т.к. сформировались высокие арендные ставки и высокая стоимость приобретения помещений, произошел рост цен на оборудование и т.д.

Вкачестве другого примера можно привести данные о выручке 100 крупнейших аудиторско-консалтинговых групп России. В 2008 г. объем услуг, измеряемый в рублях выручки, увеличился по сравнению с прошлым годом на 23%, а в 2010 г. по сравнению с 2009 г. – только на 5% [4]. Наибольшее снижение объемов характерно для услуг по стратегическому консультированию, маркетинговым исследованиям, информационным технологиям. Следует отметить, что названные здесь услуги наиболее востребованы при общем росте экономики, они служат индикаторами деловой активности.

Эти и другие примеры свидетельствуют о том, что, несмотря на переход через пик экономического кризиса, определение эффективных методов предотвращения банкротства организаций, относящихся к сфере услуг, остается сегодня актуальной проблемой.

Методы сохранения или повышения экономической состоятельности, которые наиболее активно использовали организации, относящиеся к сфере услуг, можно условно разделить на две группы: методы привлечения внешних факторов выхода из кризиса и собственные методы превентивного антикризисного управления.

Как показывают результаты обобщения опыта работы организаций, относящихся к сфере услуг, в первую группу методов можно отнести дотации государства; государственные заказы; льготное кредитование; различные формы экономической интеграции, в т.ч. государственно-частное партнерство.

Наиболее популярными собственными антикризисными методами (вторая группа методов), которые использовали организации сферы услуг, стали ревизия и структуризация дебиторской задолженности; организация активной работы с должниками; сокращение численности работников; перевод работников на сокращенный рабочий день; снижение непроизводительных расходов предприятия; демпинг на рынке услуг. Приток клиентов со снижающимися доходами определил необходимость формирования финансовой политики предприятий, лояльной к этому слою потребителей. Так, в период кризиса стали популярными дисконтные и купонные программы, продажа абонементов на оказание услуг через социальные сети и т.п.

Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии

115

Тюник А.В.

Кроме того, организациями в качестве методов предотвращения банкротства использовался аутсорсинг, а также практиковался лизинг персонала и реинжиниринг бизнес-процессов. Далее кратко остановимся на этих методах выхода организации из кризисной ситуации или предотвращения подобной ситуации.

Тенденция активного использования аутсорсинга в последнее время получила широкое развитие среди организаций сферы услуг, особенно за рубежом. У развития этой тенденции есть существенные предпосылки. Вопервых, используя аутсорсинг, организации превращаются в сети самостоятельных малых фирм, и это делается в основном для оптимизации налогообложения. Во-вторых, выводя часть функций на аутсорсинг, относительно крупные организации сокращают свои расходы. Еще одной серьезной предпосылкой для перехода на аутсорсинг стала отмена в 2010 г. единого социального налога и введение обязательных страховых взносов. Кроме того, сокращение численности персонала, в связи с переводом части работ на аутсорсинг, дает возможность организации снизить постоянные затраты.

Вместе с тем, нельзя говорить, что аутсорсинг – это однозначно эффективный выход из кризисного положения. Отдавая часть своих функций субподрядчику, организация не перестает быть ответственной за качество услуги в целом. Аутсорсинговая компания может не справиться с возложенными на нее договорными обязательствами, и в этом случае в ответе перед клиентом оказывается организация, которая воспользовалось аутсорсингом. Таким образом, к негативным последствиям аутсорсинга можно отнести вполне вероятную потерю деловой репутации (что, возможно, приведет к потере клиентов) организации, использующей его в своей деятельности.

С целью существенного увеличения заказов при увеличении спроса на услуги организации (особенно, если это увеличение временное) может быть использован лизинг персонала. В этом случае при увеличении объема услуг не нужно расширять штат, дополнительно обучать сотрудников. Достаточно заключить договор с указанием периода времени, в течение которого привлеченные на условиях лизинга сотрудники будут выполнять определенные функции. Конечно, у данного способа повышения эффективности оказания услуг есть существенные недостатки, один из которых заключается в том, что привлеченные сотрудники не будут добросовестно выполнять свои функции, т. к. у них нет необходимости и мотивов формирования деловой репутации на временном месте работы. В связи с этим особое значение имеют правильное составление договора и разработка эффективной системы оплаты труда. Еще одним негативным результатом использования лизинга персонала может быть потеря клиентов в связи с их переманиванием временными сотрудниками в другую организацию, оказывающую аналогичные услуги.

Реинжиниринг бизнес-процессов целесообразно проводить на посткризисных этапах развития организации, когда пересматривается ее

116 Теория и технологии сферы услуг

СПбГУСЭ

Организационные методы управления в кризисных ситуациях

экономическая политика. Однако следует принимать во внимание, что использование этого метода связано не только со значительными материальными затратами, но и с обеспечением как соответствующих профессиональных компетенций работников, так и понимания каждым из них цели и необходимости радикальных изменений, производимых в организации.

Некоторые из методов, используемых организациями в условиях экономического кризиса, были недостаточно продуманы и не только не принесли желаемого результата, но и усугубили и без того сложную экономическую обстановку в организации.

Это относится, в частности, к весьма популярному в кризисные периоды сокращению численности работников, к которому, как показывает наш анализ, организации в сложных экономических ситуациях прибегают в первую очередь. При реализации этого метода предотвращения банкротства менеджеры организаций зачастую не учитывали возможные негативные изменения параметров, характеризующих уровень трудового потенциала, и не предусматривали необходимость его воссоздания при будущем росте объемов оказываемых услуг.

Возможность возникновения негативных результатов неэффективной практики оптимизации кадрового потенциала организации отмечается в ряде исследований [1, 2, 3]. В частности, авторы указывают на вероятность возникновения таких негативных последствий, как:

−риск потери квалифицированных кадров, что вызывает ухудшение результатов деятельности организации, в частности, из-за нарушения технологии оказания услуг;

−неравномерное распределение работников по отдельным участкам работы;

−возникновение стрессов у работников, находящихся в ожидании увольнения и, таким образом, снижение их работоспособности;

−возникновение конфликтов в коллективе, ухудшение социальнопсихологического климата и снижение авторитета руководителей;

−снижение мотивации к труду;

−формирование нелояльного отношения работников к организации.

При возникновении любого из перечисленных негативных результатов неэффективной реструктуризации кадров неизбежно происходит снижение производительности труда работников, что, в свою очередь, приводит к снижению общей результативности организации.

Можно также отметить неправомерное сокращение расходов на повышение квалификации персонала, к которому, стремясь снизить расходы, прибегло большинство организаций. Нарушение процесса обновления профессиональных знаний не только снижает уровень профессиональной компетентности работников данной организации, но и приводит к резкому падению объемов услуг, оказываемых центрами последипломного образования.

Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии

117

Тюник А.В.

Вкачестве положительных примеров превентивного антикризисного управления можно упомянуть относительно немногочисленные попытки оптимизации системы управления, совершенствования технологических процессов и т.п. В связи с использованием данного класса методов, остановимся на таком методе предотвращения банкротства, как внедрение новых технологий управления.

Необходимость совершенствования технологий управления связана с тем, что технология управления представляет собой заданную последовательность действий по выбору целесообразных управленческих процедур, выполнению соответствующих информационных преобразований

иорганизационных воздействий, т.е. определяет наиболее рациональную форму и адекватное поставленным целям содержание процесса управления. Таким образом, обоснованное внедрение новой технологии управления можно рассматривать как предпосылку повышения эффективности деятельности организации.

Внастоящее время принято различать следующие технологии управления:

−технология управления по целям, в основе которой лежат принципы целевого управления, либо программно-целевого управления, либо регламентного управления. Под регламентным управлением понимаем управление, основанное на определении руководителем не только четкой конечной цели управления, но и жестко определенных ограничений по параметрам производимых изменений и по ресурсам предприятия;

−технология управления, опирающаяся на активизацию деятельности работников, когда особое внимание обращается на совершенствование системы материального стимулирования, на обновление коллектива, на формирование системы активного информирования работников, на развитие корпоративной культуры в организации;

−технология управления по полученным организацией результатам, предполагающая, что каждое управленческое решение принимается на основе результатов реализации каждого предыдущего управленческого решения. Внедрение этой технологии управления предусматривает, что

ворганизации есть хорошо подготовленные специалисты в области анализа производственной, финансовой и управленческой деятельности;

−технология управления путем постоянных проверок и указаний, внедрение которой возможно только в том случае, когда руководитель уверен в своем авторитете и профессионализме.

118 Теория и технологии сферы услуг

СПбГУСЭ

Организационные методы управления в кризисных ситуациях

В приведенной ниже табл.1 предлагается связать каждую из перечисленных технологий управления с особенностями ситуации, сложившейся в организации.

								Таблица 1
Ситуации выбора определенной технологии управления
Технология управления	Обстоятельства, определяющие необходимость
	использования данной технологии управления
Управление на базе	Низкий		уровень	инициативности			работников.
	Используются		в основном только материальные					стимулы
активизации деятельности
	высокоэффективного труда.				Низкий	уровень		развития
организации
	корпоративной культуры в организации.
Управление путем	Временная необходимость преобладания авторитарного
постоянных проверок и	стиля управления. Низкий уровень квалификации
указаний	работников. Неэффективный менеджмент.
Управление по результатам	Большие затраты времени на выработку управленческих
	решений и многочисленные				ошибки при реализации этих
деятельности организации
	решений.	Недостаток		информации,		необходимый			для
(подразделений)
	эффективного управления организацией.
Управление на базе	Высокая текучесть кадров. Низкая производительность
потребностей и интересов	труда работников. Высокий уровень противодействия
работников	управленческим решениям со стороны работников.
	Организация создана недавно. Существуют проблемы в
Управление в	системе межличностных отношений					работников.		Высока
	вероятность		конфликтов.		Жестко	регламентирована
исключительных случаях
	технология. Принята доверительная структура управления
	организацией.
Управление на базе	Сложная		система	документооборота. Большой					объем
	расчетной	и аналитической			работы. Особые		требования к
искусственного интеллекта
	качеству информации.
	В организации отсутствует методика формирования
	целей и задач. Не ведется статистика процесса реализации
Управление по целям	целей и задач. Не создаются сценарии проведения
	совещаний. Постановка некоторых целей и задач
	многократна и не имеет результата.

Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии

119

Тюник А.В.

В организации могут быть использованы как конкретная технология управления, соответствующая сложившейся ситуации, так и отдельные элементы, взятые из разных технологий управления. В любом случае изменения технологии управления должны быть достаточно детально обоснованы, т.к. подобные изменения касаются состава управленческих работников, распределения их функций и форм стимулирования труда.

Использование каждого из методов, рассмотренных в настоящей статье, связано с определенным риском получения негативных результатов. Поэтому выбор методов зависит, в числе других факторов, от отношения менеджеров организации к риску. Возможны три варианта такого отношения: антипатия (выбор методов, использование которых с наибольшей вероятностью завершится положительным результатом), нейтралитет и предпочтение (выбор методов, использование которых сопряжено с большим риском, но может привести к существенным положительным результатам). Наши исследования показали, что отношение менеджеров к риску в большой степени зависит от величины предприятия: в малых предприятиях менеджеры предпочитают уклоняться от риска, а в крупных зачастую прибегают к диссипации рисков. Это обстоятельство определяет своеобразие набора методов предотвращения экономической несостоятельности для каждой организации в зависимости от актуальности ее отдельных проблем и от политики менеджмента.

Таким образом, в статье выполнено обобщение наиболее популярных методов предотвращения банкротства организаций, используемых в отечественной практике хозяйствования, и проведен содержательный анализ этих методов, включающий оценку возможных негативных и положительных результатов их внедрения. Определены некоторые факторы выбора менеджерами организаций отдельных методов как приоритетных при ведении предпринимательской деятельности в сложных экономических условиях.

ЛИТЕРАТУРА

1.Асаул А.Н. Финансовый кризис в России: причины и последствия // Экономическое возрождение России. 2009, №2 (20)

2.	Генералов Б.В. О преодолении последствий кризиса в России	// Экономическое
	возрождение России. 2009, №3 (21)
3.	Дубенецкий Я. Н. Финансовый кризис – некоторые истоки и уроки	// Экономическое
	возрождение России. 2009, №2 (20)
4.	Эксперт Северо-Запад: региональный деловой журнал. СПб. №13 (509). 2011.

120 Теория и технологии сферы услуг

СПбГУСЭ