4. Проектирование тура и программа обслуживания.

Требования к проектированию тура (ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»). Вербальная модель тура. Состав документации, детализирующая требования к процессу обслуживания туристов. Программа обслуживания. Тематические программы обслуживания.

5. Туристская документация.

Технологическая документация тура: технологическая карта туристского путешествия по маршруту (ГОСТ Р 50681-94); график загрузки туристского предприятия (ГОСТ Р 50681-94); информационный листок к туристской путевке (ГОСТ Р 50681-94); памятка туриста (ГОСТ Р 50690-2000); туристская путевка; лист бронирования ; договор с клиентом; договора с агентами; договора с партнерами – поставщиками услуг; калькуляция или расчет стоимости тура (ценовые таблицы); описание маршрута; график движения по маршруту; карта-схема маршрута; описание технологических особенностей организации тура; справочные материалы по маршруту: буклеты, каталоги. Документация обслуживания: заявка на бронирование, подтверждение бронирования; подтверждение заезда, ваучер, лист согласования. Туристский пакет.

6. Туристские формальности.

Паспортно-визовые формальности. Виды паспортов, порядок их получения. Виды виз, туристская виза. Виды туристских виз и порядок их получения. Шенгенская виза. Визовая поддержка рецептивного туроператора: референс и порядок его получения, подтверждение о приеме, документы иностранного туриста для получения российской визы. Таможенные формальности: таможенный контроль, таможенная декларация. Санитарные формальности. Эпидемиологический контроль. Памятка для туристов, выезжающих в эндемичные страны.

7. Формирование сбытовой сети туроператора.

Формирование сбытовой сети туроператора: внутренние и внешние каналы сбыта; собственные бюро продаж и агентская сеть; традиционные и нетрадиционные формы продажи; розничные и оптовые агентства. Схемы рыночных каналов продвижения продукта туроператора. Традиционные и нетрадиционные формы продаж турпродукта.

8. Агентское соглашение.

Показатели надежности партнера по сбыту: правоспособность, кредитоспособность, дееспособность. Страхование профессиональной ответственности партнера по сбыту. Авансовые платежи. Факторы, принимаемые во внимание при подборе турагентов. Условия заключения и атрибуты агентского соглашения.

9. Агентские сети и франчайзинг в туризме.

Агентские сети туроператора. Типичные условия работы турагентства в сети туроператора. Права и обязанности туроператора и турагента по договору франчайзинга. Франчайзинговый пакет.

10. Реклама в туризме. Роль и задачи. Средства распространения рекламы в туризме.

Определение понятия «реклама». Цели рекламной деятельности. Отличительные черты туристской рекламы. Принципы рекламы. Структура и состав рекламного обращения. Рекламный слоган. Брендинг. Ненадлежащая реклама и ответственность. Средства рекламы, их преимущества и недостатки. Выбор средств рекламы. Факторы, влияющие на выбор средств рекламы. Принятие решений об основных параметрах рекламы – охват, частота, сила воздействия. График выхода рекламных материалов.

11. Бизнес план турагентства. Основные разделы бизнес-плана

Понятие бизнеспланирования. Составление бизнес-плана турагентства. Основные разделы бизнес-плана. Требования к бизнес-плану.

12. Организация работы турагентств по продаже туров

Организация работы турагентства по реализации туров. Оплата работы продавцов-агентов. Правовые основы реализации туристского продукта: Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон РФ «О защите прав потребителей».

12. Обслуживание клиента при продаже туров

Психология продаж. Мотивы клиентов при покупке. Типы продавцов, типы покупателей. Методы формирования заинтересованности в покупке туристского продукта. Тактика продаж. Общение с клиентом по телефону.