27. Туристский рынок: структура, особенности. Современное состояние и тенденции развития.

Понятие туристского рынка. Структура туристского рынка. Особенности туристского рынка и их влияние на специфику деятельности по производству и продвижению туристского продукта. Современный туристский рынок – рынок покупателей. Современное состояние туристского рынка и тенденции развития: влияние информационных технологий, конкуренция, дифференциация продукта и сегментация потребителей, концентрация капиталов и интеграция, унификация технологий и обслуживания. Место и роль туроператора и турагента на современном туристском рынке. Примеры.

28. Железнодорожный туризм. Организация железнодорожных туров.

Виды железнодорожного туризма: специальные туристско-экскурсионные поезда, перевозка групп туристов графиковыми поездами. Виды маршрутов на туристских поездах. Примеры. Организация маршрутов туристских поездов и обслуживания туристов. Документация турпоезда. Туристская бригада, работающая на турпоезде: состав, цели и задачи, обязанности. Услуги на турпоезде. Путевая информация. Организация перевозки групп туристов графиковыми поездами: порядок бронирования мест и выкупа железнодорожных билетов. Индивидуальные и групповые железнодорожные билеты.

29. Безопасность в путешествии.

Общее понятие безопасности и направления ее организации. Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов. Безопасность туристов во время перевозки. Туристская полиция.

30. Страхование профессиональной ответственности туроператора.

Виды страхования в туризме. Страхование профессиональной ответственности туроператора. Нормативно-правовая база страхования профессиональной ответственности туроператора. Основные пункты договора страхования ответственности туроператора.

Список литературы

Нормативные правовые документы

1. Конституция Российской Федерации.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации.

3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (с по­следними изменениями от 23 ноября 2009 г.).

4. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с последними изменениями от 30 июля 2010 г.).

5. Федеральный закон от 15 августа 1996 г. №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (с последними измене­ниями от 23 июля 2010 г.).

6. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. №38-Ф3 «О рекламе» (с последними изменениями от 28 сентября 2010 г.).

7. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. №452.

8. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Ут­верждены постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. №490 (с последними изменениями от 1 февраля 2005 г.).

9. Правила оказания услуг общественного питания. Утверждены постановлени­ем Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1036 последними изменениями от 10 мая 2007 г.

10. Положение о Федеральном агентстве по туризму. Утверждено постановлени­ем Правительства РФ от 31 декабря 2004 г. № 901.

11. Положение о ведении единого федерального реестра туроператоров. Утвер­ждено приказом Федерального агентства от 10 мая 2007 г. №28.

12. Административный регламент Федерального агентства по туризму по пре­доставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (мес­те) временного пребывания. Утверждён приказом Ростуризма от 19 декабря 2007 г. №141.

13. Административный регламент Федерального агентства по туризму по ис­полнению государственной функции «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный зако­нодательством Российской Федерации срок». Утверждён приказом Минспорттуризма РФ от 20 апреля 2009 г. № 226.

14. ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безо­пасности туристов. Дата введения 1 июля 2010 г.

15. ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положе­ния. Дата введения 1 июля 2010 г.

16. ГОСТ Р 51185-2008 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требо­вания. Дата введения 1 июля 2009 г.

17. ГОСТ Р 50764- 2009 Услуги общественного питания. Общие требования. Да­та введения 1 января 2011 г.

Научная и учебная литература

1. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме [Текст]: учебник. – -е изд., испр. и доп. – М.: Советский спорт, 2007. – 504 с. – (Профессиональное туристское образование).

2. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 368 с.: ил.

3. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: индустрия авиаперевозок: учебник. – М.: Советский спорт, 2005. – 144 с.

4. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: авиационные услуги в туризме: учебник. – М.: Советский спорт, 2007. – 176 с.

5. Ильина Е.Н. Организация железнодорожных путешествий: учебно-методической пособие. М.: Советский спорт, 2003. – 104 с.

6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 240 с.: ил.

7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 176 с.: ил.

8. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания: учебник / Е.Н Ильина – М.: Финансы и статистика, 2008 – 160 с.:ил

9. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 320 с.: ил.

10. Киреева Ю.А. – Основы туризма: учеб.-практ.пособ.,/Ю.А. Киреева; Российская международная академия туризма.-М.: Советский спорт, 2008-108 с

11. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Турбизнес // Авт.- сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.-Афины: Infogroup, 1994. - 407 с.

12. Тархов С.А. География [Текст] : учебник / С.А. Тархов, Е.В. Середина, Л.В. Королева; под ред. Е.В. Серединой; Российская международная академия туризма. – М.: Советский спорт, 2008. – 344 с. – (Профессиональное туристское образование).

13. Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. – М.: Советский спорт, 1999. -664 с.

14. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; Сост. Е.Н. Ильина. – М.: Советский спорт, 2004. – 200 с.