- •1. Продавцы должны заниматься продажами
- •2. Формула успеха
- •3. Миссия выполнима
- •4. В чем разница между успешными и неуспешными менеджерами?
- •5. Необходимо провести диагностику ключевых бизнес-процессов
- •6. Отсутствие прогресса - повод для анализа
- •7. Тонкая настройка системы мотивации
- •8. Вам придется ответить на ряд вопросов
- •9. Отношение к времени -
- •10. Ориентация на результат
- •11.Технологии наблюдения
- •12. Без контроля нет результата
- •13. Долой кабинеты!
11.Технологии наблюдения
Рауф Алиев, менеджер проектов компании «Росбизнесконсалтинг» («РБК софт»)
Посещение развлекательных сайтов, использование ICQ. в личных целях, серфинг музыкальных сайтов, видеофильмы и прочее незаметно съедают большую часть рабочего времени. В компании «Евро-сеть» нашли простой выход из положения: поместили в интернете список сотрудников и посещаемых ими развлекательных ресурсов. Это, конечно, радикальный шаг, но компания имела полное праводействовать именно так. Хотя, конечно, есть и другие способы — более мягкие, но не менее эффективные.
В локальной сети компании устанавливается программное обеспечение, позволяющее вести централизованный мониторинг активности на рабочих станциях. Проще говоря, администратор или руководитель компании в любое время может взглянуть со своего компьютера на экран сотрудника. Найти на рынке такие продукты несложно: например, есть бесплатныйVNCили коммерческиеLAN-Console. Через тот же VNC можно подключиться к любому персональному компьютеру и наблюдать, как его хозяин печатает текст или перемещает мышь на экране.
В одной знакомой мне компании на торговых точках поставлены веб-камеры, фиксирующие все происходящее.
Сам факт, что за твоими действиями на рабочем месте руководство может незаметно для тебя наблюдать, сразу дисциплинирует. А если недовольные и будут, то для выражения своего протеста у них просто не окажется аргументов, которые можно выразить во всеуслышание.
12. Без контроля нет результата
Роман Горячев, ИТ-менеджер агентства ZERO Headline Advertising, Санкт-Петербург
Ситуация, с которой вы столкнулись, на самом деле типична. В прошлом я плотно занимался внедрением CRM-систем, да и сейчас в основном выполняю функции штатного специалиста поCRMи знаю это не понаслышке.
Профессиональные менеджеры наверняка объяснят, что делать в таком случае с точки зрения мотивации, управления персоналом, стратегических целей и тактических задач компании. Я же хочу поделиться практическим опытом работы в разных компаниях..
Прежде всего — и это я твердо себе уяснил — без контроля нет результата. Если руководители компании не могут оценить оперативную деятельность подчиненных (включая руководителей отделов), а следовательно, повлиять на нее, то результат зависит исключительно от решений самих сотрудников, от их личной оценки собственной эффективности. В этом случае даже хорошие продавцы могут показывать нестабильные результаты. Руководители должны иметь средство прямого давления на подчиненных — ты сделал это и это, а вот тут даже не начинал, почему?
Хочу предостеречь от крайностей: бессмысленно пытаться полностью контролировать рабочее время менеджера. Не так важно, как человек расходует свой рабочий день, важнее, насколько эффективно он это делает. И если в вашем случае речь идет о рутинных процедурах, значит, надо оценивать стабильность их выполнения. Здесь рекомендации зависят от принятых у вас методов продаж — активные продажи нуждаются в постоянном контроле так называемой воронки продаж, а если вы работаете по входящим запросам, попробуйте измерить скорость реакции на заявку клиента.
Следующее, в чем я уверен: менеджерам нужно понять, как продавать больше, тратя меньше усилий. Если у вас есть продавцы-«звезды» (которые, однако, не хотят тратить время на обучение своих коллег), изучите их методы работы, опишите несколько типичных способов, как обработать клиента, в виде понятных схем и раздайте конспектдругим сотрудникам. Такой подход сразу даст результат, поскольку в описании best practices будет ответ на вопрос: и как это у него получается? Конспекты пригодятся — при приеме на работу новые менеджеры быстрее войдут в курс дела, а вы сможете лучше их оценить.
Если это вам полезно, то можно внедрить CRM-систему, которая автоматизирует подготовку отчетов, планирование времени менеджерами и процессы продажи.
И ни в коем случае не запрещайте ни чаты, ни электронную почту! Запретив их, вы не только серьезно подпортите свою репутацию работодателя, но и, возможно, потеряете в деньгах. Иногда общение с клиентами по e-mailиICQ.обходится компаниям дешевле, чем телефонные контакты. А оценить адекватность переписки по электронной почте очень просто с помощью единой почтовой базы — такие средства есть в арсенале компьютерных технологий, спросите вашего поставщика. Хотите — ограничьте доступ на определенные сайты, следите, кто какие сайты посещает и сколько времени на это тратит, куда уходит трафик: здесь много возможностей!
план действий
Разработайте методические рекомендации по продажам.
Контролируйте исполнение рекомендаций.
Получайте статистику по сделкам в работе.
Оценивайте эффективность менеджеров