2.2.3. Анализ факторов внутренней среды

Описание концепции управления выбранным объектом начинается с установления и формулирования его миссии и ключевых целей.

Миссия – это основная общая цель, четко выраженная причина существования организации. При формулировании миссии рекомендуется включать в нее не только описание предоставляемых услуг или производимой продукции, но и социальную значимость организации для общества, акционеров и работающих в ней людей.

Приведем наиболее общий пример формулировки миссии.

Миссия (наименование предприятия) заключается в обеспечении экономического роста и решении (формулировка конкретных социальных и / или экономических проблем) посредством производства и реализации (наименование основных продуктов), удовлетворяющих требованиям (стандарты, качество, конкурентоспособность). Это должно позволить акционерам и / или партнерам (наименование организации) получить оптимальную прибыль, а ее персоналу – достойное и справедливое вознаграждение.

Цели являются основной внутренней переменной организации, они формулируются на основе ее миссии, а также тех ценностей и целей, которых придерживается руководство фирмы.

Цели должны быть конкретными, достижимыми, иметь определенный временной горизонт прогнозирования. Совокупность целей, представленная в виде пятиуровневой иерархии (в зависимости от специфики деятельности организации количество уровней иерархии может быть другим), строится для системы управления конкретным предприятием и называется моделью целевой ориентации.

Цель первого уровня иерархии – это цель-требование. К ней относится главная стратегическая цель или общая. Цели второго уровня – это цели-условия, реализация которых необходима для выполнения цели-требования. Цели третьего уровня – это цели-программы. Они служат средствами для создания условий достижения главной стратегической цели. Цели четвертого уровня – это цели-планы, которые конкретизируют программные. И на пятом уровне располагаются конкретные мероприятия.

Правила построения данной модели:

• модель строится сверху вниз от цели-требования до конкретных мероприятий;

• по мере продвижения от первого до пятого уровня сокращается период реализации целей от пяти до одного года. Как правило, цель-требование должна быть достигнута в течение пяти лет, цели-условия через четыре года, цели-программы через три, цели-планы через два, а конкретные мероприятия должны быть выполнены в течение одного года (такие сроки также довольно условны);

• каждая цель может иметь свой шифр, который присваивается ей по позиционной системе кодирования. Число позиций соответствует номеру уровня;

• каждой цели соответствует один или несколько критериев (причем, критерии могут быть сформулированы не для всех целей).

Пример составления «дерева целей» приведен в приложении 2.

(Для крупной организации можно представить фрагмент «дерева целей», то есть сформулировать цели только отдельных функциональных служб, производств, по которым имеется необходимая информация).

В ходе анализа внутренней среды также необходимо выявить ее слабые и сильные стороны. Факторы внутренней среды рекомендуется дополнить и анализировать в разрезе таких ее составляющих, как технология, структура и культура организации.

В зависимости от типа анализируемой организации, возможности отнесения ее к производственной и непроизводственной сфере технологии могут быть рассмотрены согласно классификациям Д. Вудворд и Д. Томпсона. При затруднениях в формулировке технологии описываемого объекта по вышеназванным классификациям может быть дана иная классификация, наиболее подходящая для данного типа производства.

Далее, необходимо провести анализ существующей структуры организации или структуры отдельного подразделения.

Согласно табл. 2.1 необходимо представить образец распределения подразделений предприятия между руководителями высшего уровня управления.

Таблица 2.1