Лекции.Принят.Управ.Решений

УДК 303.732:[338+658.1](075.8)

P95

ББК 65.9(2) 26я73

Рычников О.В. и др.

Р95 Разработка управленческого решения: Текст лекций /СПбГУАП: О.В.

Рычников, Э.В. Минько, Р.Г. Мирзоев. Под ред. С.Д. Бодрунова/ СПб., 1999. 105

с.: ил.

В тексте лекций приводятся основные положения теории принятия управленческих решений (УР). Дается классификация УР, определяется понятие эффективности и качества УР. Большое внимание уделяется методам измерений и способам получения количественных оценок при оценке последствий УР. Рассматриваются методы принятия оптимальных УР в условиях полной и неполной информации, неопределенности и риска, методы обработки экспертных оценок. Дается обзор методов математического программирования, используемых для нахождения оптимальных УР, а также приводится классификация компьютерных систем поддержки принятия УР.

Текст лекций предназначен для студентов экономических и управленческих специальностей.

Рецензенты:

кафедра экономической кибернетики и экономико-математических методов Санкт-Петербургского университета экономики и финансов;

доктор экономических наук профессор А.И.Субетто

Утверждено редакционно-издательским советом университета

в качестве текста лекций

Одобрено Президиумом Санкт-Петербургского отделения Международной академии

науки и практики организации производства

Санкт-Петербургский государственный университет

аэрокосмического приборостроения, 1999

О.В.Рычников. Э.В.Минько, Р.Г.Мирзоев

					3
		ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ...........................................................................................					6
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.................................................					8
1.1.	Основные определения............................................................				8
1.2.	Классификация управленческих решений ........................				10
1.3.	Эффективность и		основные	принципы	принятия
управленческих решений			..............................................................		12
1.4.	Концепция принятия решений ............................................				15
1.5.	Методологические		принципы	системного	анализа
применительно к процедурам принятия управленческих
решений............................................................................................					16
2.ИЗМЕРЕНИЯ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ...............РЕШЕНИЙ					18
2.1.	Основные определения..........................................................				18
2.2.	Шкалы измерений..................................................................				20
2.3. Методы измерений, используемые в задачах принятия
управленческих решений..............................................................					22
3.КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ОЦЕНКИ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ...............................................					27
3.1.	Способы	представления кардиналистской			функции
полезности........................................................................................					27
3.2. Формирование целей ..................................и ограничений					29
3.3.	Измерение	достоверности		«состояний	природы»
(гипотетических ситуаций ..........................................) s1, s2,…,sn					32
4.ВЛИЯНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЦА,
ПРИНИМАЮЩЕГО РЕШЕНИЕ, НА РЕЗУЛЬТАТЫ
ИЗМЕРЕНИЯ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ
РЕШЕНИЙ.......................................................................................					33

		4
5.ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В
УСЛОВИЯХ ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ ..................................		37
5.1. Основные критерии, используемые в задачах принятия
управленческих решений..............................................................		37
5.2. Случай группового принятия решения (групповой выбор)45
6.МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В
УСЛОВИЯХ НЕПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ.............................		51
6.1.	Метод расстановки приоритетов.........................................	51
6.2.	Метод медианы.......................................................................	54
7.МЕТОДЫ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК.........................................		59
7.1.	Общие положения ..................................................................	59
7.2. Методы, направленные на активизацию использования
интуиции и опыта специалистов..................................................		62
7.3.	Обработка экспертных оценок.............................................	66
7.3.1. Оценка согласованности экспертов ...................................		67
7.3.2. Построение обобщенной групповой оценки объектов .....		70
7.3.3. Определение зависимости между суждениями экспертов
(взаимосвязи ранжировок)............................................................		71
7.3.4. Вопросы количественного состава экспертной группы при
решении задач по разработке управленческих решений............		72
8.МЕТОДЫ НАХОЖДЕНИЯ ОПТИМАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ
ИЗ МНОЖЕСТВА АЛЬТЕРНАТИВ ПУТЕМ
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОГО УЛУЧШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА
(МЕТОДЫ МАТЕМАТИЧЕСКОГО
ПРОГРАММИРОВАНИЯ)............................................................		75
9.ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОМПЬЮТЕРНЫХ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ
ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ82
9.1.	Классификация информационных систем.........................	83
9.2.	Экспертные системы .............................................................	89

		5
9.3.	Классификация экспертных систем	.................................... 94
9.4.	Искусственная нервная система..........................................	99
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК..........................................		102

6

ВВЕДЕНИЕ

Роль управленческих решений в менеджменте

В процессе управления менеджерам приходится принимать большое количество решений на стадиях планирования,

организации, мотивации, координации и контроля. Так, например,

составление плана деятельности предприятия (фирмы) на предстоящий период связано с принятием таких решений, как цели деятельности, необходимые ресурсы, способы достижения поставленных задач. Особенно возрастает роль планирования деятельности фирмы в условиях рынка.

Процесс организации неизбежно вызывает необходимость принятия решений по вопросам о структуре производства и управления, об организации производственного процесса,

вспомогательных служб и обслуживании производств, об организации труда специалистов, о методах реагирования на воздействие внешней среды и т.д.

Процесс контроля также связан с принятием решения о том,

что, как и когда контролировать, какие выводы и формы контроля использовать, как производить анализ полученной информации,

каким образом корректировать процессы в соответствии с данными контроля и т.д.

7

Управленческое решение (УР) связано с необходимостью воздействия на объект управления (систем) с целью приведения его

(ее) в желаемое состояние, а так как это требует затрат времени, то можно говорить о процессе принятия решений (рис.1).

…

Вход		Производственная		Выход
		система
Информация				Информация

Процесс управления

B P M

Рис. 1. Упрощенная схема процесса принятия УР

М – моделирование состояния объекта управления на основании поступления

информации; Р – разработка и принятие УР; В – выполнение принятых

решений.

Начальный импульс процессу принятия решений задает информация о состоянии контролируемых параметров управляемого объекта, а воздействие осуществляется после выработки и принятия соответствующего решения, которое в виде той или иной информации (команда, приказ, распоряжение, план и т.п.) подается на вход управляемого объекта. Таким образом, принятие УР носит циклический характер и начинается с обнаружения несоответствия действительных, фактических значений параметров системы требуемым или нормативным и заканчивается принятием и реализацией решений, которые должны это несоответствие ликвидировать.

Социально-экономические системы (СЭС) являются наиболее перспективным объектом приложения основных результатов теории принятия УР. Дело в том, что по своему характеру экономические

8

проблемы легче поддаются формализации, нежели управленческие

проблемы в других областях жизни общества.

Внаучной литературе имеет место как расширенное, так и узкое понимание роли принятия решений в управлении народным хозяйством.

Врасширенном понимании принятие решений отождествляется со всем процессом управления. Такой подход противоречит в некоторой степени логическому представлению о том, что конечным результатом процесса является решение.

Вузком понимании, встречающемся в первую очередь в литературе формально-математического направления, принятие решений трактуется как выбор наилучшего решения из множества альтернативных вариантов. В нашем же случае анализа производственных систем следует учесть то, что варианты решения не возникают сами по себе. Поэтому процесс принятия решений в производственных системах и СЭС включает не только выбор, но и подготовку к нему, определение необходимых элементов для его осуществления.

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Основные определения

Задача принятия решений является основной, решаемой в процессе управления. Трактовка принятия решения как задачи позволяет более четко сформулировать ее содержание, определить технологию и методы ее решения.

9

Задача принятия решений направлена на определение наилучшего, оптимального способа действия для достижения поставленной цели.

Цель – идеальное представление желаемого состояния системы или результата деятельности.

Если фактическое состояния системы не соответствует желаемому, то возникает проблема. Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность задачи принятия решений. Проблемы возникают в следующих случаях:

1)функционирование системы в данный момент не обеспечивает достижения поставленных целей;

2)функционирование системы в будущем не обеспечивает достижения поставленных целей;

3)необходимо изменение целей будущего.

Условия, с которым всегда связана проблема, обобщенно называют ситуацией.

Совокупность проблемы и ситуации образует проблемную ситуацию (S0).

Выявление и описание проблемной ситуации дает исходную информацию для постановки задачи принятия решений.

Субъектом всякого решения является лицо, принимающее решение (ЛПР). Оно может быть индивидуальным или групповым.

Процесс принятия решений имеет протяженность во времени.

В процессе принятия решений формулируются альтернативные

(взаимоисключающие) варианты и оценивается их предпочтительность.

Предпочтение – интегральная оценка качества решений,

основанная на объективном анализе и субъективном понимании ЛПР ценности, эффективности решений.

Для осуществления выбора наилучшего решения

10

индивидуальное ЛПР использует критерий выбора, групповое ЛПР произведет выбор на основе принципа группового согласования.

Решение называется допустимым, если оно удовлетворяет ограничениям (yд), и эффективным (yэ), если в данной ситуации не существует более предпочтительного решения.

Решение называется оптимальным (y*), если оно обеспечивает extremum целевой функции выбранного критерия или удовлетворяет принципу группового согласования.

1.2. Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений необходима для определения общих конкретно-специфических подходов к их разработке и реализации. Она позволяет разработать системные основы их обоснования, повысить их эффективность и преемственность. Существуют множество различных вариантов классификации УР. Мы остановимся на одном из них,

базирующемся, по нашему мнению, на наиболее важных классификационных признаках:

1. По функциональному содержанию (т.е. по отношению к общим функциям управления) различают: плановые,

организационные, контролирующие УР. Таким образом, в каждом из видов УР по этому признаку можно выделить основное ядро,

связанное с какой-либо главной функцией управления.

2. По характеру решаемых задач: научно-технические,

технологические, экономико-организационные, управленческие,

социально-психологические УР. Чаще всего эти УР связаны с решением не одной, а нескольких задач, т.е. носят комплексный характер.

11

3. По уровням иерархии систем управления:

общесистемные (например, охватывающие мировую экономику) и

субъективные (субъект управления – отдельный работник).

4. По характеру организации разработки УР: единоличные,

коллегиальные и коллективные.

5. По времени достижения поставленной цели:

оперативные (текущие), тактические и стратегические.

6. По характеру возникновения проблемной ситуации:

-ситуационные (связанные с характером возникающих обстоятельств);

-по предписанию (например, по распоряжению вышестоящих органов);

-программные (связанные с включением данного хозоргана

вопределенную структуру программно-целевых отношений,

мероприятий и т.п.);

-инициативные;

-эпизодические и периодические. 7. По типам задач принятия УР:

-одна цель и одна гипотетическая ситуация;

-одна цель и несколько гипотетических ситуаций;

-несколько целей и одна гипотетическая ситуация;

-несколько целей и гипотетических ситуаций.

8. По методам решения задач принятия УР:

-графические (сети, ленточные графики, структурные схемы

идругие методы декомпозиции систем в пространстве и времени; decision – анализ);

-математические методы (предполагающие формализацию представлений);

-эвристические (в том числе использующие методы активизации интуиции специалистов);