Задание №7

У различных способов контакта с потребителем имеются преимущества и недостатки. Изучив таблицу, в которой даны способы контакта, преимущества и недостатки, выберите наиболее подходящий способ для проводимого Вами конкретного маркетингового исследования.

№ п.п.	Способ контакта	Преимущества	Недостатки
1. 2. 3. 4.	Телефонное интервью Личное интервьюи-рование Опрос по почте Опрос через средства массовой информации	Сравнительная дешевизна и скорость получения ответов. Возможность пояснить вопросы. Контакт с опрашиваемым в удобное для него время. Универсальность установления контакта с опрашиваемым: можно задать более сложные вопросы, чем при почтовом или телефонном опросе; можно при повторении вопросов, наблюдении, поощрении опрашиваемого получить полные и точные ответы; 3) можно записать дополнительные сведения об опрашиваемом (одежда, жестикуляция и т.д.) Экономия времени при большом территориальном разбросе опрашиваемых. Возможность получить ответ от опрашиваемых, не желающих давать интервью по телефону и от не имеющих телефона. Охват большого количества опрашиваемых.	Отсутствие телефона. Ограничение времени интервьюирования. Отсутствие возможности получить сведения (о возрасте, роде занятий и т.д.). Большие затраты средств и времени. Необходимость предварительной договоренности об интервьюировании. Отказ некоторых опрашиваемых от интервью. На результат могут влиять личные предубеждения и предпочтения. Высока вероятность искажения результатов опроса вследствие неподготовленности как опрашиваемого, так и интервьюирующего Опрашиваемый может быть не заинтересован в теме опроса. Процент ответов может быть низким. Скорость поступления ответов невелика. Отсутствие конверта с обратным адресом приводит к отсутствию ответа. Отсутствие элемента целенаправленности в выборе опрашиваемых.

Задание №8

Ситуационный анализ заключается в ответах на несколько групп вопросов, которые позволяют осуществить первый этап анализа для осуществления циклического управления информационной фирмой. Далее приведен перечень групп вопросов, которые позволяют оценить существующую на информационной фирме ситуацию.

План ситуационного анализа маркетинга

Часть 1. Ситуационный анализ маркетинговой среды

Макросреда

Группа I: Какое влияние на деятельность информационной фирмы на том или ином информационном рынке окажут существующие демографические, экономические, политические, природные, научно-технические факторы и факторы культурного окружения?

Микросреда

Группа II: Информационные рынки. На каких рынках действует информационная фирма? Какие из них основные для ее процветания? Какова общая и импортная емкость каждого национального рынка по интересующим нас ИПУ? Какова емкость каждого сегмента? Каковы прогнозы развития информационных рынков?

Группа III: Потребители информации - покупатели наших товаров. Как они относятся к ИПУ нашей фирмы? Что влияет на решение их о покупке? Каковы потребности, заставляющие покупать наши ИПУ? Каковы перспективы изменения этих потребностей? Каковы перспективы изменения способов удовлетворения известных нам потребностей в ИПУ, определяющих их покупку?

Группа IV: Конкуренты. Каковы наши конкуренты - функциональные, видовые, межфирменные? Какие методы конкурентной борьбы они используют? Какую долю информационного рынка занимают они? Каковы перспективы развития каждого вида конкуренции?

Группа V: Система распределения и дилеры. Что представляют собой основные торговые каналы, посредством которых ИПУ доходят до потребителей информации? Каков потенциал роста различных торговых каналов?

Группа VI: Поставщики. Каковы перспективы на бесперебойное снабжение основными ресурсами для нужд информационного производства? Какие тенденции имеют место среди поставщиков в отношении схем продажи ИПУ?

Группа VII: Вспомогательные и маркетинговые организации. Каковы прогнозы в отношении цен, доступности транспортных и складских услуг; доступности финансирования, а также эффективности работы рекламных агентств?

Группа VIII: Контактные аудитории. Какие контактные аудитории у информационной фирмы? Какие проблемы и возможности эффективной работы с каждой отдельной контактной группой?