Конфликтология Определение конфликта, этапы развития конфликта, функции конфликта

Конфликт – это острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия

Конфликт проявляется в противодействии субъектов и, обычно, сопровождается негативными эмоциями

Конфликт – это нормальное взаимодействие людей. Это явление, которое подлежит (поддается) прогнозированию и управлению (естественно, что не каждый конфликт)

Функции конфликта

Конфликт выполняет двойственные функции:

Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности между сторонами	Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппоненте	Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива при противоборстве с внешним врагом	Представление о побежденных группах, как о врагах
Стимулирование к изменениям и развитию	Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненных	После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
Диагностика возможностей оппонентов	Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)

Таким образом положительное:

• информация

• стимул

• снятие напряженности

• новые связи

• сплочение группы

Этапы развития конфликтов

1. Предконфликтная.В ходе которой, возникает некое противоречие и будущие участники сознают наличие этого противоречия

2. Собственно конфликт.Этап, на котором происходит противоборство сторон. Когда стороны наносят ущерб друг другу.

3. Завершение конфликта.В форме:

• разрешения, - стороны договорились

• урегулирования, - вмешательство третьей силы в конфликт

• затухания, - стороны ни о чем не договорились, но сил(ресурсов) на продолжение конфликта уже нет

• выхода одной их сторон из взаимодействия – объективность, связанная, например, с увольнением из организации одной из сторон, участвующей в конфликте.

• переход конфликта в другой конфликт – на другом уровне, с другими ресурсами (например, суд)

4. Постконфликтная ситуация.Устранение последствий конфликта и постепенная нормализация отношений сторон

Выделение этапов важно, для управления конфликтом. Целью управления конфликтом, является усиление позитивных, снятие/снижение негативных функций конфликта.

Основные источники конфликтов в организациях

У всех конфликтов есть несколько причин (источников). Можно выделить следующие источники (причины) конфликтов:

• Структурные источники

• Ресурсные источники

• Инновации

• Неблагоприятные условия труда

• Групповая динамика

Структурные источники

Заложены объективно в орг.структуру предприятия, включают:

• Различия в целях подразделений и должностных лиц

• Различия в способах достижения целей

• Взаимозависимость выполняемых заданий (качество, сроки, результаты)

Обусловлены:

• Неудовлетворительной передачей информации

• Не четко обозначенные права и обязанности сторон

• Неравномерность загрузки работников

• Несовершенство оценки персонала (отсутствие четких и известных работникам требований к знаниям, умениям, поведению, к качеству и срокам проведения работ)