4. Организационно-технологические аспекты деятельности предприятия

   1. Значение планирования как функции управления

Начнем с того,что управление – это процесс планирования организации, мотивации и контроля, необходимого для формулировки и достижения целей организации.

Планирование является неотъемлемой частью управления. Планирование – это выбор цели и плана действий по ее достижению, который основывается на оценке потребностей и факторах внутренней и внешней среды.

Все фирмы и организации до начала своей деятельности составляют свой бизнес-план, а уже в течение работы проводят планирование своей деятельности на краткосрочные и долгосрочные периоды. Однако существуют исключения.

Туристская фирма ООО «Успех-Тревел», по факту, не занимается планированием работы своего подразделения. Данная фирма осуществляет свою деятельность уже 7 лет. За эти годы она накопила большую клиентскую базу, поэтому не считает нужным уделять особое внимание планированию своей деятельности.

3. Методы контроля качества работы персонала и его мотивация

Туристская фирма ООО «Успех-Тревел» имеет небольшой штаб сотрудников, поэтому проконтролировать качество работы не составляет труда. Генеральный директор в лице Тарасовой Н.М. каждый день появляется в своем офисе, что позволяет отследить качество работы своего сотрудника.

В момент отсутствия генерального директора менеджер данной турфирмы может в любой момент связаться с ней по сотовому телефону или по сети Интернет через Skype.

Во время прохождения зимней и летней практики я получала от руководства задания, к примеру, работа с запросами клиентов, сбор информации по туристским регионам и отельным базам, а так же подготовка визовых документов для передачи их туроператорам. В отличие от других туристских фирм, качество выполнения проделанной мной работы просматривала и оценивала лично генеральный директор данного турагентства.

В туристской фирме ООО «Успех-Тревел» в качестве мотивации сотрудников применяется поощрение в виде рекламных туров. Старший менеджер данной турфирмы за качественное выполнение работы, к примеру, побывала уже в нескольких рекламных турах, по таким направлениям, как: Египет, Турция, Греция и Италия. В таком виде поощрение сотрудников применяется часто и хорошо влияет на работоспособность.

5. Методы совершенствования работы подразделением

Одним из методов совершенствования работы подразделением является развитие внутреннего имиджа предприятия. И основной частью данного метода является культура предприятия.

Организационная культура (культура предприятия) – это убеждения, нормы поведения между подчиненными и между начальством и подчиненными, система контроля, система вознаграждений и социально-психологическая обстановка внутри фирмы, что позволяет определить поведение людей внутри организации.

Туристская фирма ООО «Успех-Тревел» недавно переехала в новый офис, вследствие чего, ей пришлось потратить силы на формирование внутреннего имиджа. Из основных составляющих фирменного стиля данная турфирма имеет в наличии только визитные карточки. Но, зато, из дополнительных элементов фирменного стиля, она пользуется наружной рекламой, размещенной на оконном стекле.

Генеральный директор турфирмы ООО «Успех-Тревел» в лице Тарасовой Н.М. старается всячески усовершенствовать работу своей фирмы. Для комфортной работы своих сотрудников офис располагает всеми удобствами. В праздники проводятся корпоративы для сотрудников. А в свободное от работы время, сотрудники периодически направляются на семинары и вебинары от туроператоров.