- •Тема 1. Качество, как объект управления. Основные понятия в области качества
- •Тема 2. Количественная оценка качества продукции
- •Тема 3. История управления качеством
- •Тема 4. Всеобщий менеджмент качества и международные стандарты серии исо-9000 на системы качества
- •1987 Году.
- •2008 Году;
- •Тема 5. Сущность процессного подхода к управлению
- •Тема 6. Статистические методы контроля качества
- •Тема 7. Сертификация продукции и систем качества
Тема 5. Сущность процессного подхода к управлению
Основой процессного подхода к управлению качеством является…
удовлетворенность всех заинтересованных сторон и постоянное улучшение системы менеджмента качества;
методы постоянного совершенствования технологических процессов;
изменение организационной структуры предприятия;
Правильная методология выстраивания сети процессов ОАО «РЖД» включает…
цели, основные, вспомогательные, обслуживающие и заключительные процессы;
миссия, стратегические цели, процессы, связанные с потребителем, процессы жизненного цикла;
планирование вагонопотоков, реализация перевозок, обслуживание реализации перевозок.
Основные преимущества процессного подхода к управлению качеством…
уменьшение количества используемых ресурсов;
упорядочение по степени важности списка потребительских требований;
результат определяется не по затраченным ресурсам, а по степени достижения планируемых целей или степени решения поставленных задач.
Процесс – это…
совокупность технологических операций;
совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы;
сфера направлений деятельности организации.
Процессы условно делятся на следующие группы…
процессы менеджмента, бизнес процессы, процессы менеджмента ресурсов;
процессы технологические и управленческие;
управленческие, информационные и технологические.
Схема процесса – это…
технологическая последовательность выполнения производственного процесса;
графическая модель процесса, отображаемая прямоугольниками и стрелками, каждая из которых отражает входы, выходы, управляющие воздействия, ресурсы, необходимые для реализации, процесса и взаимосвязи процесса с внешней средой;
структурированная последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности.
Индентификация процессов – это…
процедура, определяющая требования и правила их исполнения применительно к определению состава и содержания совокупности видов деятельности по преобразованию входов в выходы и потребных для этого ресурсов и управляющих воздействий;
характеристика видов деятельности организации;
структурирование различных видов контроля в организации.
Мониторинг процесса – это…
деятельность, которая обеспечивает координацию производства и сбыта;
система наблюдений и измерений процесса, проводимых с установленной периодичностью для оценки состояния процесса;
оценка технологической подготовки производства.
Любой процесс СМК может быть оценен по следующим группам характеристик…
себестоимость продукции, производительность труда, фондоотдача;
результативность процесса, эффективность процесса и дополнительные характеристики;
эксплуатационные расходы на протекание процесса, время, затраченное на процесс.
Алгоритм анализов процессов СМК выглядит следующим образом…
общие цели организации, показатели процесса, эффективность процесса;
требования потребителей процесса, риски, выход процесса;
цель процесса, потребитель процесса и его требования, результат процесса, риски, другие заинтересованные стороны и их требования, дополнительные показатели.
К показателям риска процесса относятся…
персонал, оборудование, программное обеспечение, внешняя среда, материалы, комплектующие изделия, управляющие воздействия;
методы управления, организация производственного процесса, состояние нормирования труда;
оплата труда, формы мотивации труда, внедрение новой техники и технологии.
В соответствии с Международным стандартом ИСО-9001 к факторам риска процесса, для которых необходимо устанавливать контролируемые параметры, относятся…
организация труда, состояние рабочих мест, состояние трудовой дисциплины;
оборудование, персонал, управляющие воздействия (методы и процедуры);
состояние организации производства, квалификации работников, характеристики качества продукции и услуг.
Показатели оценки дополнительных показателей процесса…
затраты времени, использование оборудования, использование материалов;
использование трудовых ресурсов, действующее законодательство, процедуры планирования;
компетентность персонала, параметры работы оборудования, характеристика материалов и комплектующих изделий.
К методам измерения процесса относятся…
причинно-следственная диаграмма, стратификация, диаграмма разброса;
инструментальный, социологический, экспертный, расчетный;
методы описательной статистики, регрессионный анализ, диаграмма Парето.
Сущность инструментального метода мониторинга процесса заключается в…
анализе выполнения показателей процесса;
построении причинно-следственной диаграммы;
измерении процесса с помощью контрольного или измерительного оборудования.
Инструментальный метод контроля применим только для…
основных производственных процессов, в результате которых производится материальная продукция;
измерения любых процессов;
измерения оценки персонала.
Социологический метод измерения процесса применяется…
путем анкетирования;
построения гистограммы;
с использованием диаграммы Парето.
Экспертный метод измерения процесса – это
анализ возможностей процесса путем различного рода измерений;
оценки процесса специалистами;
анализ состояния производства и организации труда на основе статистических данных.
Расчетный метод измерения процесса – это…
математическая обработка массивов данных или выборок;
статистические методы управления качеством;
графики, гистограммы диаграммы.
Расчетный метод применяется для представления обобщенных результатов измерений всеми методами измерения процесса…
да;
нет.
В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000.2008, верификация – это…
ответственность за текущее управление процессом. с целью достижения запланированных результатов;
подтверждение на основе предоставленных объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены;
ответственность за сокращение затрат на брак и качество труда.
В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000.2008, валидация – это …
подтверждение на основе предоставленных объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены;
подтверждение возможностей предприятия выпускать продукцию высокого качества;
подтверждение результативности системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.