Пособие ЭТИКА (профес.) (3).pdf 23.04.14

только тот об этом не просит сам, или если обстоятельства угрожают его жизни или здоровью;

- иметь опрятный деловой вид.

(По материалам: Бочков В. Корпоративная этика // http://ryazancci.ru/projects/article3.php).

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ УСВОЕНИЯ И ЗАКРЕПЛЕНИЯ МАТЕРИАЛА

ЗАДАНИЕ № 1.

Прочитайте Кодексы корпоративной этики ОАО «ФСК ЕЭС» и ОАО «РусГидро» (См. Приложение). Составьте таблицу, включив в неѐ следующие основания:

1.Миссия, стратегические приоритеты и ценности компании.

2.Общие правила поведения в компании.

3.Неприемлемое поведение в компании.

4.Охрана труда, здоровья и защита окружающей среды.

5.Эффективное использование собственности и ресурсов компании.

6.Распространение информации о компании.

7.Предотвращение конфликта интересов.

8.Система исполнения кодекса.

КОМПАНИЯ

ОАО «ФСК ЭС» ОАО

«РусГидро»

1.Миссия, стратегические приоритеты и ценности компании

2.Общие правила поведения в компании

3.Неприемлемое поведение в компании

141

4.Охрана труда, здоровья и защита окружающей среды.

5.Эффективное использование собственности и ресурсов компании.

6.Распространение информации о компании

7.Предотвращение конфликта интересов.

8.Система исполнения кодекса.

ЗАДАНИЕ № 2.

Внимательно изучите Кодекс инженерной этики и материалы к занятию. Составьте Кодекс профессиональной этики инженера-

энергетика. ЗАДАНИЕ № 3.

Сравните Кодекс корпоративный этики Российской энергетической компании ОАО «ФСК ЕЭС» или ОАО «РусГидро» с Кодексом корпоративный этики энергетической компании другого государства (США, Канады, Японии, Германии, Польши). Приготовьте сообщение.

ЗАДАНИЕ № 4.

На основании рекомендованной литературы составьте таблицу, отражающую этику отношений на предприятии энергетической системы

(ДРСК или Зейская ГЭС, ГЭМ, Бурейская ГЭС).

142

№	Система	Этическиепринципы
	отношений

ЗАДАНИЕ № 5. Подготовьтесь к дискуссии на одну из тем: 1). Кодекс профессиональной этики: за и против.

2). Противоречия общей этики, реальности кодексов профессиональной этики.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Кузнецов, И. Н. Бизнес-этика : учеб. пособие / И. Н. Кузнецов. - :

Дашков и Ко, 2007. – С. 11-76.

2.Мильнер Б.З. Принципы корпоративной этики ведения бизнеса

[Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.elitarium.ru/2007/08/13/principy_korporativnojj_jetiki_vedeni ja_biznesa.html&

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 8. ТЕМА: Корпоративная этика организации ПЛАН

1.Коммуникация в организации.

2.Стратегическое управление персоналом организации.

3.Этика взаимоотношений в группах.

4.Этические нормы в деятельности организации.

5.Нравственные основы деятельности.

МАТЕРИАЛЫ К ТЕМЕ

Коммуникации – главное препятствие на пути достижения целей организации. В ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию – необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее. Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации. Рассмотрим основные барьеры на пути межличностных коммуникаций,

143

правила эффективного слушания, которые помогают их преодолеть, а также способы повышения эффективности межличностных коммуникаций.

Коммуникация – процесс и результат обмена информацией.

Эффективные коммуникации – обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.

Многие теоретики и практики менеджмента согласны с утверждением,

что коммуникации – главное препятствие на пути достижения целей организации. Основная причина низкой эффективности коммуникаций в организациях заключается в забвении факта, что коммуникация – это обмен. В ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию – необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее.

Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении

понимания передаваемой информации.

Выделяют восемь основных категорий коммуникационного

процесса:

отправитель – человек (или группа), желающий сообщить информацию;

сообщение – информация, смысл и идею которой хочет передать отправитель;

канал – способ, которым передается информация: устно,

письменно, невербально, по телефону, через Интернет и т.п.;

код – система знаков и символов, посредством которой передается смысл сообщения. В качестве кода могут выступать слова,

произнесенные вслух, написанный текст, жесты, мимика, условные сигналы

ит.п.;

контекст – внешняя среда, обстановка, ситуация, наполненные индивидуально различимыми смыслами и ассоциациями;

144

получатель – человек (или группа), до которого отправитель хочет донести свое сообщение;

шумы (помехи) – все, что искажает смысл сообщения;

обратная связь – реакция (отклик) получателя на воспринятое им

послание.

Таким образом, процесс коммуникации включает в себя

несколько этапов:

формирование сообщения отправителем – формулирование идеи,

осознание необходимости передать сообщение;

выбор канала связи и отображение сообщения с помощью системы кодов;

передача закодированного сообщения отправителем;

восприятие закодированного сообщения получателем;

расшифровка кода и формулирование идеи сообщения;

реакция на воспринятое сообщение.

Важно отметить, что вследствие несовершенства кода, различий в интерпретации контекста и воздействия шумов на каждом этапе коммуникативного процесса смысл воспринятого сообщения может

(существенно) отличаться от начального, сформулированного отправителем.

Различают межличностные и организационные коммуникации. Если проблемы межличностных коммуникаций кроются в индивидуальных особенностях людей и контексте передачи сообщения, то основным фокусом организационных коммуникаций становится создание эффективной системы передачи сообщений.

Основные барьеры на пути межличностных коммуникаций:

барьеры восприятия – неоднозначность интерпретации смысла сообщения, что зависит от различий в индивидуальных контекстах. Чаще всего это проявляется в виде конфликтов между сферами компетентности и преград, обусловленных установками людей;

145

семантические барьеры – неоднозначность толкования смысловых оттенков слов, паралингвистических (интонация, тон, скорость) и

невербальных факторов речи (жесты, мимика, поза, взгляд);

барьеры обратной связи – неэффективная обратная связь, не дающая отправителю достаточной информации о правильности восприятия его сообщения;

неумение слушать – люди чаще ориентированы на экспрессию собственного внутреннего мира, чем на восприятие и анализ внешней информации.

Специалисты по менеджменту сформулировали десять

правил эффективного слушания, которые помогают преодолеть последний

барьер:

прежде всего, перестаньте говорить;

помогите говорящему раскрепоститься;

покажите, что вы готовы слушать;

устраните раздражающие моменты;

сопереживайте говорящему;

будьте терпеливы;

сдерживайте свой характер;

не допускайте споров и критики;

задавайте вопросы;

и еще раз: перестаньте говорить.

Существует множество способов повышения эффективности межличностных коммуникаций. Перечислим лишь некоторые:

проясняйте свои идеи до того, как начнете их высказывать

(передавать другим людям);

будьте восприимчивы к возможным семантическим проблемам;

следите за выражением своего лица, жестами, позой,

интонациями;

выражайте открытость и готовность понимать;

146

добивайтесь установления обратной связи, используя следующие

приемы:

задавайте вопросы;

попросите собеседника пересказать ваши мысли;

оценивайте язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание;

контролируйте первые результаты работы;

всегда будьте готовы ответить на вопросы.

Барьеры на пути организационных коммуникаций:

искажение сообщений. Возможные причины: непреднамеренно, в

результате затруднений в межличностных коммуникациях; сознательно,

когда кто-либо из менеджеров среднего звена не согласен с сообщением и модифицирует его таким образом, чтобы сообщение отражало его интересы;

в результате фильтрации; из-за статусных различий; из-за страха перед наказанием или при ощущении бессмысленности коммуникации;

информационные перегрузки – превышение реальных возможностей системы и входящих в нее людей обрабатывать информацию;

неэффективная структура организации – чем выше в организации вертикаль власти (количество иерархических уровней), тем больше вероятность искажения информации;

некомпетентность персонала – коммуникативная,

профессиональная и методологическая;

неэффективный способ организации работ и распределения

задач;

конфликты как между подразделениями, так и между людьми.

Пути повышения эффективности организационных коммуникаций:

создавайте системы обратной связи;

регулируйте информационные потоки;

предпринимайте управленческие действия, способствующие

облегчению обмена информацией по вертикали и горизонтали.

147

развертывайте системы сбора предложений;

используйте внутриорганизационные информационные системы:

корпоративные печатные издания, стенгазеты, стенды, Интернет и т. п.;

применяйте достижения современных информационных технологий.

(По материалам: Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации http://elitarium.ru/2008/11/26/kommunikacii_organizacija.html).

Барьеры в межличностной коммуникации

Перцептивно-интерпретационные ошибки (обусловленные

восприятием). Люди по-разному воспринимают одни и те же ситуации,

выделяют в них главные, по их мнению, особенности. Они обычно убеждены, что их индивидуальная точка зрения и есть правильная. В одном из психологических исследований делается, например, вывод: «Наша самая общая и большая ошибка состоит в том, что мы считаем мир действительно таким, каким он нам кажется». Но «кажется» он каждому по-своему. В

зависимости от опыта, сферы профессиональной компетенции, интересов и многого другого одна и та же информация будет восприниматься и интерпретироваться с очень большими различиями или вообще – не пониматься и даже активно отторгаться.

Диспозиционные ошибки обусловлены различиями в социальных,

профессиональных и жизненных установках людей, вступающих в коммуникативный обмен. Если, допустим, у руководителя в прошлом опыте сложилась стойкая отрицательная установка к восприятию какого-либо члена организации, ее будет чрезвычайно трудно преодолеть даже в том случае,

если подчиненный сообщает действительно важную и нужную информацию.

Эта информация будет либо отторгаться, либо пониматься ошибочно, либо,

по крайней мере, восприниматься с повышенным недоверием.

Статусные ошибки возможны вследствие больших различий в организационном статусе коммуникантов. Очень хорошо известно, как трудно бывает понять «большому руководителю» нужды «простого

148

рабочего». Общим здесь является правило: чем больше статусные различия,

тем выше вероятность такого рода ошибок.

Семантические барьеры возникают из-за того, что понятия естественного языка обладают свойством полисемичности, т.е.

многозначности и наличием ряда смысловых оттенков. Следовательно, они допускают возможность неоднозначного понимания говорящим и слушающим, что усиливается при различиях в их установках, целях, статусе,

а также зависит от общего контекста коммуникаций. Личностный контекст у каждого свой, что и приводит к семантическим различиям, ошибкам. Они могут затрагивать не только различное понимание отдельных слов (понятий,

терминов), но и целых высказываний. Например, если руководитель говорит: «Займитесь этим, как только у вас выдастся свободное время», то сразу же возникнет вопрос о том, как он понимает это «свободное время» и как это трактует подчиненный. В целом все отмеченные типы ошибок можно суммировать, если вспомнить известный афоризм: «Мысль изреченная есть ложь». Перефразируя его, можно сказать, что мысль, изреченная и воспринятая, есть ложь вдвойне. В связи с этим в психологии коммуникации сформулировано правило: «Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах слушающего».

Невербальные преграды. Хотя вербальные средства являются основными при коммуникациях всех видов, заметную роль играют невербальные средства (жесты, мимика, интонация, манера коммуникативного поведения, пантомимика и т.д.). Все они еще более многозначны, нежели вербальные. Это обусловливает различия в их интерпретации, ведет к ошибкам коммуникации. Поскольку вербальные и невербальные средства используются, как правило, совместно, то неправильная интерпретация невербальных знаков может приводить к ошибкам в понимании словесных сообщений.

Неэффективная обратная связь также является одним из источников ошибок коммуникаций, о чем подробнее будет сказано ниже.

149

Плохо сформулированное сообщение. «Туманность» распоряжений,

их двусмысленность, наличие в них неопределенных понятий, бедность лексических средств, использование слов в переносном смысле, повторы,

использование жаргона и «бытовизмов», просто косноязычие – все это непосредственные, очень распространенные и достаточно очевидные причины ошибок коммуникаций.

Потери информации в коммуникативных циклах включают два основных вида ошибок. Во-первых, если коммуникативное сообщение является слишком длинным, громоздким и сложным, а зачастую – витиеватым, то слушающий успевает забыть, о чем ему говорилось в начале сообщения. В этом случае перегружается кратковременная память слушателя и возникают информационные потери (отсюда – требование лаконичности сообщений). Исследования показывают, что из-за этого теряется до 50% всей коммуникативной информации. Во-вторых, нисходящие вертикальные коммуникации, наиболее типичные для руководителя, образуют цепь. Они передаются от высшего руководителя на следующий по иерархии уровень,

оттуда — на еще более низкий уровень и так далее – до уровня непосредственного исполнения. Показано, что при каждой последующей передаче теряется или искажается около 30% информации. Согласно исследованиям, лишь 63% информации, отправляемой советом директоров,

доходило до вице-президентов; 40% – до начальников цехов; 20% – до рабочих.

Фальсификационные ошибки. Восходящие коммуникативные потоки имеют своими источниками не «беспристрастных» передатчиков, а

конкретных людей. Однако ни один другой «передатчик» не способен искажать (осознанно или нет) информацию столь явно и сильно, а порой – изощренно, нежели человек. Он, преследуя свои корыстные цели, отнюдь не всегда, а на деле – редко заинтересован в объективности предоставляемой им информации. Наиболее типичным является предоставление подчиненным информации вышестоящему лицу в свете, благоприятном и для него, и для

150